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提升執行力 增強戰斗力
論文關鍵詞:商業;執行力 ;經營理念
論文摘 要:本文是作者參加銀行總行與匯豐集團在英國主辦的高級人員領導力培訓班的學習體會｡作者提出了執行力是商業銀行整體素質的集中體現,是實現銀行有效管理的基礎,是決定銀行競爭力的重要一環,直接關系到商業銀行的可持續發展｡提升執行力需要從堅持以人為本,強化團隊建設,加強培訓和抓重點環節等四個方面共同推進｡
隨著中國化､全球化步伐的進一步加快,中國金融業將全面對外開放,大批外資搶灘登陸,國有商業銀行紛紛引入戰略者,深化改革,中國金融業正經歷著前所未見的深刻變革,十分激烈的同業競爭已經白熱化｡要在這強手如林的激烈的競爭中立于不敗之地,實現可持續發展的關鍵,就是明確的戰略和有效的執行,就是如何提升執行力,增強戰斗力｡
執行力是商業銀行整體素質的集中休現,是實現銀行有效管理的基礎,是決定銀行競爭力的重要一環｡執行力的強弱直接關系到商業銀行的可持續發展｡如果沒有執行力,無論戰略藍圖多么宏偉,組織結構多么科學合理,決策多么正確,都無法發揮其應有的作用｡“制定戰略可能要5%的時間,其余時間是實施執行｡一個實施良好的妥當戰略,往往比一個絕妙但實施糟糕的戰略有效的多｡”執行力是否到位不僅反映出一個單位､一個部門的整體素質,也反映了各層級管理者及員工的能力､觀念､素質和心態｡可以說對銀行來講,執行力就決定了企業的生命力｡
一､堅持以人為本,為提升執行力營造和諧氛圍
“要強化以人為本的資源和績效管理,營造最佳工作氛圍,以建設最好的銀行｡”在我行深化股份制改革的進程中,只有著力提高員工的滿意度,為員工提供個人發展的空間,關心員工個人價值的實現,才能使員工懷著滿意的心情去工作,從而實現令人滿意的業績｡只要為員工提供了最佳的執行氛圍和良好的執行,就能做到政通人和,就能有效化解不良的抵觸情緒和內耗現象,全行上下才能逐步培育積極向上的執行,使執行成為一種主動､自覺的行為｡才能充分理解總分行的戰略意圖,發自內心的擁護總分行的各項決策,全行擰成一股繩,心往一處想､勁往一處使,為了全行的共同目標和美好愿景而努力奮斗｡
今年以來,天津分行結合本行實際,致力于“和諧交行”的建設,堅持不讓一個人掉隊的原則,著眼于各個層面､各個群體員工,理順思想情緒;解決遺留問題,化解突出矛盾,想方設法提高員工福利待遇｡同時改善了內退員工偏低的福利待遇,化解了群體上訪矛盾,理順了內退員工群體的思想情緒｡針對過去幾年落聘､解聘干部群體中存在的突出情緒,根據其能力及意愿,按原職級掛職到支行工作,主抓風險控制,充分發揮了他們的積極性｡這些做法得到了廣大員工的普遍歡迎和認可,在8月末總行黨風廉政建設責任制檢查組進行的員工測評中,對分行班子滿意和較滿意的占97.92%｡現在,天津分行廣大員工普遍求發展､求穩定,新同志蓮勃向上,老同志努力奉獻,全體干部員工心情舒暢,干勁十足,在全行形成了難得的團結和諧､干事創業的良好氛圍,大家集中精力搞發展､搞建設,從而實現了各項工作的平穩順暢,保證了各項決策的有效執行,帶動了各項業務的穩步､健康､可持續發展,今年以來各項主要指標均超進度完成計劃任務,連續創造多項歷史同期最好水平｡
二､強化團隊建設,為提升執行力提供組織保障
“要使用適合的人員,構成具有深厚專業背景的團隊,發揚理解尊重,合舟共濟的團隊精神,通過有效的領導力激勵員工超常發揮｡”要確保總分行各項決策措施,計劃任務得到不折不扣的貫徹､一絲不茍的執行,必須建立一支精干高效､戰斗力強的干部員工隊伍,依靠集體的智慧和力量,發揮團隊的整體優勢,發揚合舟共濟的團隊精神｡
每個人的個性特質､成長閱歷､工作及生活經驗千差萬別,要形成具有高效執行力的團隊,就要用人所長,發揮每個人的特點,挖掘每個人的潛能,使整個團隊中每一份子的積極性都被充分調動起來,都能自覺扮演好適合自己的角色,使整個團隊既有一榮俱榮､一損俱損的利益制約關系,又能做到各司其職､各盡其責､各得其所｡領導確保做正確的事,經理及員工確保把事情做對,上下齊動,不留死角｡今年以來,天津分行積極穩妥地推進網點扁平化進程,在原有19個中心支行､直屬支行的基礎上,將26個支行升格為全功能直屬支行,11個支行升格為對私業務直屬支行｡采取公開竟聘的方式確定支行負責人,使一大批年輕同志脫穎而出,47人走上領導崗位｡并采取公開報名自薦的方式,使一些適合搞的同志加入客戶經理隊伍｡通過一系列措施為員工搭建了發揮作用､施展抱負的舞臺,讓員工創業有機會､干事有平臺､發展有空間,真正使愿干事､會干事的人有用武之地而無后顧之憂｡
提升執行力的關鍵在于管理層,中高層管理人員應經常思考“為什么別人接受你的領導?芽”,努力促進和改善領導力,有效地激發員工共同參與的熱情､合舟共濟的精神和超常發揮的潛能｡執行力的培養是一個動態的漸進的潛移默化的過程,需要常抓不懈,在執行過程中將遇到的問題不斷進行調整,持續提高執行的有效性｡需要建立基層員工與管理者之間暢通的溝通反饋機制,形成良好的執行信息反饋通道｡天津分行相繼建立了領導班子支行聯系點制度､行長接待日制度､晨會學習制度,提前完成了內部網進網點的工作,有效地避免了信息傳遞過程中的信號衰減和腸梗阻的現象,進一步完善了溝通反饋機制,有效地促進了執行力的提升｡
三､加強培訓教育,奠定提升執行力的素質基礎
有了和諧的執行氛圍,有了合作的團隊精神,還要有必要的綜合素質,才能為各項決策指令的執行力度和執行質量奠定堅實的素質基礎｡銀行各層級干部員工綜合素質的強弱直接關系著銀行執行力的高低｡銀行培訓的根本目的也在于形成并保持銀行整體的執行力｡執行力的強弱主要取決于兩個要素:一是能力,二是態度｡提升執行力的培訓既要將核心技能作為培訓的重點,又要做好心態疏解的工作｡既要做好業務､管理技能的培訓,又要著重理念的更新和塑造｡我們進行提升執行力的培訓,應從管理到業務,從工作技能到工作心態,進行全面的培訓,以提升銀行的整體執行力｡要不斷擴大員習的機會,引導學習的方向,拓寬學習的渠道,積極鼓勵員工自學,在全行形成人人想學､人人愛學的學習氛圍｡
要以核心技能為重點,針對不同人員開展分層次的培訓,加強各崗位､各專業知識的培訓,新產品､新業務的培訓,技巧､服務技能的培訓｡今年以來,天津分行積極為青年員習培訓創造條件,在認真組織參加總行各類培訓的基礎上,已先后舉辦了《信貸手冊》､客戶經理資格､柜員業務及新任支行行長以及內控､等各類培訓班,共計1120余人次,收到了良好的效果｡
態度決定一切｡良好的執行力必然要求員工具備與戰略､決策､任務相應的理念､態度和狀態｡因此,我們還要做好理念的培養和心態的疏解工作｡一要強化執行的培訓,使員工意識到,既然決定下來的總分行的決策､任務,就不能有任何借口,必須無條件認真貫徹執行,做到政令暢通､令行禁止｡二要積極倡導理念的更新,引導員工以開放的心態,不斷接受新思想､新觀點､新知識,使總分行的各項改革發展措施得到全員的理解和認同,做到深入人心｡三要加強對員工的團隊意識與合作精神的培養｡四要注重培育員工特別是核心員工的忠誠度,以此帶來更高的執行力｡近期,天津分行配合正在開展的“提升服務質量主題活動”,在加強業務培訓的基礎上,將外聘擅長服務培訓的專業公司,從服務理念､客戶､溝通技巧､服務禮儀等多方面進行培訓,以迅速提高員工的服務意識和服務水平｡
四､抓住重點環節,選準提升執行力著力點
在我行進一步深化股份制改革,深入推進戰略的關鍵時期,我們必須把提升執行力作為落實總行戰略要求､強化經營管理的一項重要工作來抓｡我們應堅定不移地下大力氣將總行制定的各項決策任務､政策措施真正落到實處,堅決避免執行中打折扣的問題,關注細節,重視過程,不斷提高執行的自覺性｡在推進中要抓住三個重點環節:
首先,要提高各層級對發展愿景的認同度,對各項決策認識的一致性,強化流程銀行建設,提高決策任務､運營目標的科學性和可操作性｡
其次,要以總行的決策為導向,依據各發展階段的需要,自上而下將目標明確到相關部門,分解到各業務條線,構成各方面切實可行､具有可操作性的目標｡向各層級依次傳遞清晰一致的決策信息和目標任務,使各級明確工作目標､找準努力方向｡各自的目標明確了,不同職能部門､不同層級員工在工作中就能形成合力,更好地發揮知識與技能的聚合作用,從而更好地促進目標的達成｡
第三,要輔之以必要的監督約束和獎懲機制｡應讓員工明確上級對其工作的期望值,督促其制定明確的工作計劃,抓好計劃執行情況的跟蹤檢查和督辦,隨時掌握工作進度和效果,做到心中有數｡通過完善監督獎懲機制,強化硬約束,做到獎罰分明,實現末位淘汰制,不斷強化員工的危機感､緊迫感和責任心,使員工逐步習慣并認同銀行倡導的執行觀念和執行方式,全心全意地投身到自己的工作中,進而完成由他律到自律的轉變,使整個團隊形成注重實效､目標明確､簡潔高效､監督有力的執行文化,為銀行的發展提供團結向上､持久內在的精神力量和文化支持｡
目前,總行的各項改革發展､經營管理戰略､思路和措施已十分明確,要確保各項決策任務真正落實到位,就必須切實提高全行的執行力｡今年以來,天津分行新一屆領導班子堅決按照總行黨委的決策部署和指示精神,大力提升執行力,明確發展思路,化解遺留問題,加快業務發展,強化風險防范,實現了各項工作的協調健康發展,主要經營指標都超進度完成總行計劃,連續創造多項歷史同期最好水平｡一系列經營管理上的亮點不但大大提升了銀行的對外形象,而且為天津分行今后幾年的可持續發展,做了很好的鋪墊｡以總規模200億的我國第一支產業基金——渤海產業基金托管銀行項目成功簽約為代表的一批對公大項目､大客戶,為天津分行今后對公業務的發展奠定了堅實基礎;以成功競標取得排他性､唯一性結算銀行地位,業務范圍涵蓋公交車､地鐵､輕軌､自來水､煤氣､校園一卡通等眾多領域的天津城市“一卡通”項目為標志,為天津分行今后個人金融業務的快速發展提供了有力引擎;以多創利潤為著力點,積極消化歷史包袱,確保未來幾年輕裝前進;以機構扁平化､網點布局調整及網點全面裝修改造為契機,擴大了業務輻射范圍,提升了營銷能力,樹立了交通銀行良好的形象;以加強干部員工隊伍建設著手,培養一批年輕有為的干部隊伍,調動和發揮各群體員工的潛能和熱情,在全行營造和諧團結的良好氛圍,為天津分行今后的發展提供和儲備充沛的資源｡天津分行的各項基礎準備工作已經為今后的發展積聚了強大后勁,即將進入一個快速健康的發展時期｡
提升執行力的出發點和落腳點都是為了提高核心競爭力,促進業務發展｡我們要使已有的優勢化為勝勢,使積聚的能量得到有效釋放,就必須緊緊圍繞總行深化股份制改革､深入推進戰略轉型的戰略部署和各項決策,進一步提升執行力,將執行力建設融入到日常的經營管理實踐之中,不斷優化執行氛圍,培育執行文化,加大執行力度,提高執行質量,推動全行的專業化管理水平邁上一個臺階,帶動各項業務的穩步健康可持續發展｡
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