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知識經(jīng)濟時代下偽隱性知識的轉(zhuǎn)換
論文關(guān)健詞:知識管理 知識轉(zhuǎn)換 偽隱性知識
論文摘要:在分析了隱性知識的特性和形成的基礎(chǔ)上?界定了適合企業(yè)知識管理當中知識轉(zhuǎn)換的偽隱性知識?提出了基于聯(lián)結(jié)學習和語言調(diào)制的隱性知識轉(zhuǎn)換兩階段模式。并對企業(yè)中隱性知識轉(zhuǎn)化的障礙作出分析?提出了塑造信任機制下的企業(yè)文化?加強技術(shù)手段的應(yīng)用?建立基于知識定價的激勵制度三點應(yīng)對措施。
在知識經(jīng)濟風起云涌的當代社會?任何一個企業(yè)都總是處于知識爆炸的環(huán)境中。舊知識的淘汰快?新知識的創(chuàng)造多?企業(yè)的知識管理越來越得到管理領(lǐng)域的重視。企業(yè)內(nèi)外部的知識的發(fā)現(xiàn)、獲取、吸收和轉(zhuǎn)化?成為很多知識管理工作者的研究課題?其中對于企業(yè)隱性知識的轉(zhuǎn)換尤其得到關(guān)注?我們要深人的研究。
一、偽隱性知識的界定
(一)隱性知識的特性和形成
邁克爾·波蘭尼((Michael Polanly)在1958年出版的《個人知識》和1966年出版的《隱性方面》首先提出了隱性知識的概念?對隱性知識和隱性認識進行了比較系統(tǒng)的探討和分析。他認為隱性知識是一個人所知道和意會的與要表達的東西之間存在著的未編碼的知識。這種知識不是人們能夠完全清晰表達出來的?它來源于個體對外部客觀世界的感知與判斷?只有人們聚集感知到的事物時可以明確地認識?所有的理解都基于個人的心智模式。目前?國際上認為隱性知識不光是存在于個人主體當中?也存在于團隊和組織企業(yè)當中。每個團隊或者組織都是由個人組成?在個人頭腦里面的隱性知識通過某種形式的轉(zhuǎn)化?團隊和組織就會擁有自己獨特的行動路徑或者運作方式?往往有可能還形成自己的核心競爭力?成為市場上的基業(yè)常青的標桿。企業(yè)隱性知識指存在于員工的頭腦中的未編碼的經(jīng)驗性或技能性知識以及隱含在具體業(yè)務(wù)流程的各關(guān)鍵駐點上的知識?通常不易用語言表達?也不可能傳播給其他員工或傳播起來非常難?只能通過員工的行動表現(xiàn)出來。
(二)偽隱性知識概念的提出
在隱性知識研究的基礎(chǔ)上?很多學者開始了更深人的研究。為了便于隱性知識的轉(zhuǎn)化?一些學者在隱性知識外化?隱性知識社會化方面做了大量的研究工作?提出了很多新穎的理念和研究思路。我國的汪應(yīng)洛等人在知識轉(zhuǎn)移特性的研究中通過分析不同兩個主體之間知識的轉(zhuǎn)移過程?提出了知識轉(zhuǎn)移過程中語言調(diào)制及聯(lián)結(jié)學習兩個方式?并且?還把隱性知識細分為真隱性知識和偽隱性知識。我們知道?在人與人的知識轉(zhuǎn)移中?自然語言是常用的?但是也同時使用其他類型的通用語言?譬如企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)符號及表達規(guī)則等。除此以外?企業(yè)中的員工在共同的工作過程中?通過聯(lián)結(jié)學習的方式形成了很多并非完整的語言體系?這些組織內(nèi)部的語言體系是組織文化的重要組成部分?也是內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移中的重要語言?是在企業(yè)實踐中發(fā)展起來的?不為外界所知?是隱性知識。當新的成員進人組織時?往往由于不具備這些內(nèi)部語言的知識?在初期很難和其他成員進行有效的交流。同時?當一名舊成員離開企業(yè)?其特有的語言不能為新環(huán)境的其他人所共有?這時許多在原組織中的顯性知識就轉(zhuǎn)變?yōu)榱藗坞[性知識。
二、偽隱性知識的顯性化
偽隱性知識的顯性化可以通過改進交流的語言和提高轉(zhuǎn)化效率來實現(xiàn)。在知識的轉(zhuǎn)移過程中?要經(jīng)歷聯(lián)結(jié)學習和語言調(diào)制兩個階段。
(一)聯(lián)結(jié)學習階段
在聯(lián)結(jié)學習階段?人作為聯(lián)結(jié)學習的主體?往往開始是兩個主體間的知識轉(zhuǎn)移。主體1首先以某種自己獨有的方式對要轉(zhuǎn)移的知識進行調(diào)制后傳遞出信息?主體2通過信息接受的聯(lián)結(jié)學習過程建立起關(guān)于該知識的知覺。在聯(lián)結(jié)學習的過程中?主體1與2之間往往也獲得了一種新的語言知識?對于特定知識的轉(zhuǎn)移?語言調(diào)制過程將逐漸取代聯(lián)結(jié)學習過程。
主體2將轉(zhuǎn)移的知識通過適當?shù)恼Z言知識經(jīng)過調(diào)制同樣以信息的方式傳遞給主體1?主體1經(jīng)過解調(diào)后將要轉(zhuǎn)移的知識與轉(zhuǎn)移的知識經(jīng)過對比?找到知識在轉(zhuǎn)移過程中失真的部分?再次通過合適的語言知識重復(fù)前一段文字描述的傳遞步驟。反復(fù)上述過程?當主體1將主體2傳遞過來的信息解調(diào)后?得到的知識與要轉(zhuǎn)移的知識比對后?發(fā)現(xiàn)二者已經(jīng)同一或者基本無差異?轉(zhuǎn)移結(jié)束。如此?基本實現(xiàn)將主體1到主體2的知識轉(zhuǎn)移?這是個動態(tài)互動的過程。
建立學習型的團隊?我們能夠有效地進行聯(lián)結(jié)學習。團隊當中的成員的知識背景各不相同?經(jīng)驗和知識的容量各不一般?但是在一個共同體中?建立了特定的意會機制就能夠?qū)崿F(xiàn)有效的知識轉(zhuǎn)移。維特根斯坦曾研究過這樣的團隊?他提供的語言游戲說?工具箱理論家族相似學說給與了我們很大的啟示。一個共同體中?在同一語境中或者相關(guān)于同一語境中?共同體成員能進行良好的溝通和交流?能有效地實現(xiàn)隱性知識轉(zhuǎn)移和共享。特定的意會共同體起著很重要的作用?易于形成組織內(nèi)部的即認知共同基礎(chǔ)”。建立特定的意會共同體就能最大限度地實現(xiàn)隱性知識的外化和轉(zhuǎn)移?并使知識增值、裂變、聚合?從而創(chuàng)造新的知識。這樣?形成了良性循環(huán)?就能促進降低知識轉(zhuǎn)移成本。
(二)語言調(diào)制階段
在第一階段中?主體間的交流也促進了特定語言體系的形成。隨著經(jīng)驗的增加和交流的深人?新的語言體系在企業(yè)成員間慢慢形成?語言調(diào)制逐漸取代聯(lián)結(jié)學習。在這個階段?我們要重視的是語言體系的完備性和科學性。多種多樣的人工語言和自然語言為隱性知識的高效轉(zhuǎn)移提供了可能。根據(jù)各個領(lǐng)域的不同的知識特征?人們發(fā)展了很多高效簡潔的語言體系?可以更加準確快捷地理解和進行知識的轉(zhuǎn)移和共享。
主體1將要轉(zhuǎn)移的知識通過適當?shù)恼Z言知識調(diào)解后?轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔?文本、音頻、視頻、電子信息等)傳遞給主體2?主體2經(jīng)過解調(diào)后獲得自己理解的知識。然后主體2通過適當?shù)恼Z言知識經(jīng)過調(diào)制同樣以信息的式傳遞給主體1?主體1經(jīng)過解調(diào)后將要轉(zhuǎn)移的知識和轉(zhuǎn)移的知識經(jīng)過對比后?找到知識在轉(zhuǎn)移過程中失真的部分?再通過合適的語言知識重復(fù)前面的步驟。通過如此反復(fù)過程?當主體1將主體2傳遞過來的信息解調(diào)后?得到的知識與要轉(zhuǎn)移的知識比對后?發(fā)現(xiàn)二者已經(jīng)同一或者基本無差異?轉(zhuǎn)移結(jié)束。如此?偽隱性知識的轉(zhuǎn)移完成?這個動態(tài)的過程告一段落。
隨著主體交流范圍的擴大?兩個主體間的語言體系和企業(yè)內(nèi)部的語言體系慢慢融合?形成了團隊之間?組織之間的通用語言?隱性知識的交流和獲取就變得個更加容易了。企業(yè)在這樣的語言環(huán)境中?使隱藏于企業(yè)員工頭腦中的隱性知識變成了企業(yè)組織的隱性知識?甚至變成了能夠可視的、可尋的、可編碼的結(jié)構(gòu)化的顯性知識?為早日形成企業(yè)的核心競爭力打下堅實的基礎(chǔ)。
三、偽隱性知識獲取的環(huán)境構(gòu)建
隱性知識對企業(yè)對個人都很重要?但是如何獲取?如何提高顯性化水平還要作大量的工作。隱性知識它植根于人?無法與人的行為分開?并且人們還不是很了解隱性知識;隱性知識還是一種競爭性資源?在個體或組織層面上?并沒有隱性知識顯性化的需求;隱性知識顯性化會給隱性知識的所有者帶來潛在的失去影響力和競爭優(yōu)勢的風險。所以?過分的強調(diào)隱性知識顯性化?不僅技術(shù)上很難實現(xiàn)?而且效果也不是很理想?我們要從多個角度對顯性化的問題進行探討和實踐。
(一)獲取隱性知識的陣礙
隱性知識自身的特點是難于獲取的主要因素。它存在于員工的大腦當中?表現(xiàn)在員工的行動中?植根于員工的個人經(jīng)歷以及經(jīng)驗。它高度的個人化?情境化?深藏于個人的價值觀念與心智模式中。它具有非結(jié)構(gòu)化、專有屬性和不易編碼?難以言明和模仿?不易被復(fù)制?傳播成本高?范圍較小�？傊�?它是一種無序的、非線性的、無規(guī)則的知識?以游離的狀態(tài)存在的知識單元作為隱性知識系統(tǒng)中的要素?在隱性知識結(jié)構(gòu)中存在著松散的聯(lián)系。
如果個體為了保住自己的地位而隱瞞知識?或企業(yè)為了保密而設(shè)置各種安全措施給知識共享造成障礙?也會為隱性知識的獲取不利。對于隱性知識主體來說?有些隱性知識無法用人的身體之外的其他東西予以表達;其次?對專業(yè)人員而言?隱性知識的轉(zhuǎn)移并不會從中馬上受益;第三?隱性知識的喪失可能使自己的競爭優(yōu)勢與社會認可喪失。組織與隱性知識主體在隱性知識轉(zhuǎn)移的過程中呈現(xiàn)一個既合作又對立的關(guān)系?組織利用各種措施和手段挖掘隱性知識主體的隱性知識?而隱性知識主體在決定是否轉(zhuǎn)移自己的隱性知識時?要考慮由此帶來的利益與風險。
(二)獲取隱性知識的輔助措施
為了促進隱性知識的良性轉(zhuǎn)移?應(yīng)該在物質(zhì)條件、政策環(huán)境、學術(shù)氛圍和激勵措施等方面創(chuàng)設(shè)優(yōu)越的條件。
首先?要塑造成功的組織文化。樹立組織共同愿景和形成團隊學習氛圍是促進員工將個人隱性知識持續(xù)地轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織中的共享知識?鼓舞員工朝著組織的共同目標邁進的關(guān)鍵。這就要求我們的企業(yè)內(nèi)部要建立基于信任的企業(yè)文化?這是隱性知識交流和轉(zhuǎn)移的基礎(chǔ)。
其次?企業(yè)要在設(shè)備投人上下功夫。用信息化開路?提高企業(yè)的知識庫容量?使用先進的硬件和軟件?多方籌措資金爭取早日實現(xiàn)辦公自動化?內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化?員工科技化?知識地圖化。沒有先進的技術(shù)手段的保障?隱性知識的挖掘無從談起。
最后?還要建立適度的激勵制度。知識的定價和一般勞動產(chǎn)品的定價不是一樣的?它自身的特點決定了對待那些貢獻了知識的員工要給予合適的獎勵。但是?隱性知識的測度和貢獻的評估至今還沒有一套科學的手段?我們現(xiàn)在只能從物質(zhì)和精神兩個層面對于企業(yè)員工采取平衡高效的組合激勵措施來調(diào)動成員的積極性?鼓勵隱性知識的流動、轉(zhuǎn)化、共享和創(chuàng)新。
四、結(jié)論
隱性知識的挖掘和轉(zhuǎn)化在企業(yè)管理中越來越得到重視?基于聯(lián)結(jié)學習和語言調(diào)制的偽隱性知識的轉(zhuǎn)換是進行企業(yè)隱性知識轉(zhuǎn)換的有效途徑。通過塑造成功的企業(yè)文化和組織結(jié)構(gòu)?加強員工的交流和培訓?提高企業(yè)的科技化信息化水平?建立有效的激勵體系等措施。企業(yè)內(nèi)外部的隱性知識可以得到有效的轉(zhuǎn)移和共享?最終形成組織的知識資產(chǎn)以及竟爭優(yōu)勢。但是?這些具體的措施我們還要結(jié)合企業(yè)的具體情況來做更加深人的研究?隱性知識的挖掘機制也需要深人的探索。
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