新常態下服務營銷創新對策論文
摘要：新常態下企業開展服務營銷模式對于自身的深化發展具有積極的作用。這里研究了服務營銷的創新對策，對于提升服務營銷效果，促進企業的發展具有積極的意義。
關鍵詞：新常態下;服務營銷;創新;策略
在市場競爭激烈的背景下，企業要確立自己的競爭優勢，不僅要有質量好的產品，同時還要有較好的附加服務。企業既要重視產品的研發，重視產品的質量的提升，也需要能夠樹立服務營銷理念，能夠通過服務提升企業的競爭力。營銷服務是企業營銷管理深入發展的內在要求，也是企業在新的競爭環境下取得優勢的重要舉措。企業要能夠在新常態下進行服務營銷的創新，要通過有效的服務營銷創新策略，有效占有市場，把握競爭主動權。
一、服務營銷的概念
服務營銷指的是在營銷過程中，為客戶提供較好的服務質量，以此贏得客戶良好的評價，贏得良好的企業口碑，以這種方式吸引顧客，維系與顧客的良好關系，從而達到營銷的目標，這種營銷理念就稱為服務營銷理念。服務營銷是企業在充分了解客戶需要的前提下，采取一些列的營銷策略，從而滿足客戶需要，開展營銷活動，實現營銷目的。在新常態下企業必須要深化營銷管理，要優化營銷模式，才能在激烈的競爭中獲得優勢，而服務營銷就成為企業深化營銷管理的的內在需要，是企業在新常態下獲得競爭優勢的重要條件。
二、新常態下開展服務營銷的必要性和重要性
目前，我國市場已經進入到過剩的買方市場，并且這種市場狀況將長期保持。消費者的消費理念已經發生了很多的變化，消費需求已經從低端消費向高品質的消費轉變。消費者現在不僅關注商品的質量問題，同時也更多地關注商品的服務問題，滿意和不滿意已經成為顧客購買商品的重要標準。在這種新常態下，企業不僅要重視產品的質量，同時也需要注意產品服務，要能夠以優質的服務得到顧客的滿意。企業要能夠把提供顧客滿意的服務作為營銷工作開展的基礎，這樣，才能有效實現營銷的目標。在新常態下，企業創新服務營銷模式對其發展有著重要作用，具體表現如下:
1、提供優質的服務是現代企業取得競爭優勢的重要方式。在新形勢下，生產和管理技術水平的差距不斷縮小，幾乎可以忽略不計。對于現代企業而言，能夠取得差異優勢的只能是產品銷售過程中的服務質量。對于消費者而言，市場所提供的商品質量大體一致，唯一不同的是商家提供的服務存在差異。在這種情況下，如果企業提供良好的服務質量，提升服務的水平，就能夠吸引消費者進行再次購買商品的欲望，可以吸引更多的顧客，從而實現更多的利潤。因此，在新形勢下，企業提高服務質量是其取得競爭優勢的重要方式。
2、服務營銷是全面深入履行現代營銷觀念的有效途徑。現代營銷觀念與傳統營銷觀念已經有很大的區別，傳統營銷觀念是在以產品生產為基礎的背景下產生的，是以產品的推銷為中心的銷售觀念。現在營銷是建立在滿足消費者需要的基礎上的，現代營銷觀念是以滿足消費者需要為中心的市場營銷觀念。在現代營銷觀念中，消費者的需求是企業營銷策略、營銷活動設置的出發點和歸宿。因為，目前產品實體本身所具有的營銷功能在在不斷下降，而產品本身所具有的附加利益正在不斷上升，提供服務的多少與提供服務的質量的高低已經成為消費者選擇消費的重要內容。因此，服務營銷是全面深入履行現代營銷觀念的有效方式。
3、通過提供良好的營銷服務可以使企業及時獲得反饋信息。針對客戶需要提供良好的營銷服務的企業都能夠積極尋找現存的和潛在顧客對自己產品和服務的反饋信息。企業通過與消費者的及時溝通，虛心接受反饋信息可以與消費者建立良好的關系，更為重要的是能夠接觸到大量的市場反饋信息，能夠根據信息，優化產品，優化服務方式和內容，從而有效地增加利潤。
4、服務營銷能夠促進企業組織變革。服務營銷能夠促進企業組織變革。要有效推行服務營銷模式，企業內部需要建立起與生產銷售等并列的服務部門，這些部門所承擔的服務功能能夠貫穿于產品銷售的全過程，所提供的服務內容能夠超出傳統的服務范圍，提供的服務更為豐富。服務理念得到有效發展，并貫穿于企業所有的經營活動中，從產品的設計，到生產，到產品的銷售，產品的售后都需要貫穿服務理念，這種服務理念能夠應用到產品的生命周期策略中。要能夠把服務營銷思想理念應用到產品生命的周期的各個環節，通過不同的服務，延長產品的生命周期，從而有效滿足消費者需要，提升銷售效果。
三、企業服務營銷存在的問題
1、企業對服務營銷的理念認識不清。目前，很多企業對服務營銷的理念認識不清楚，認識不深刻。這主要是因為，我國市場經濟發展的時間尚短，傳統的營銷觀念對我國企業有很深的影響。雖然，在市場經濟快速發展的背景下，企業已經認識到營銷理念需要發生改變，但在較短的時間內，企業對服務營銷的認識和理解還是不夠深刻。現在依然有很多企業只重視產品的生產和產品品質的提升，但不是很重視服務。這種認識制約了企業對服務營銷的有效認知，企業對服務營銷理念和重要性認識是不全面，不深刻的。
2、提供的服務存在趨同性情況。很多企業不對自己的消費群體進行有效的市場調研，不研究自己的消費群體的需求情況，個性消費情況，而只是一味地模仿，為消費者提供內容相同，品質類似的營銷服務模式，這種情況就是服務趨同情況。其實，不同的消費者的消費需求是不同的，消費者之間存在較大的差異，甚至是同樣的消費群體在不同的時期其消費心理和消費需求也是不同的。
3、營銷服務質量不高，服務不規范。對于企業而言，消費者所感知的服務質量就應該是企業設置營銷服務質量的標準，但現在很多企業所提供的營銷服務質量很難滿足消費者的需要，難以使消費者滿意。主要原因是企業對員工情緒和感受不夠重視，導致員工把自己的不滿情緒帶到工作中去。這就會影響到員工為消費者提供服務的質量，導致企業形象受到損害。
四、新常態下服務營銷的創新對策
1、樹立正確的服務營銷理念。作為企業必須要能夠樹立正確的服務營銷理念，才能真正地為顧客提供優質的服務。企業要認識到在新常態下，消費者的.消費理念和消費需求已經發生了變化，服務營銷就是以為消費者提供滿意的服務為目標而開展的營銷活動。這種活動更多地關注的是消費者接受服務的滿意度。在企業整個生產經營過程中，在產品的售前、售中和售后的整個過程中，都需要能夠以為消費者提供滿意的服務為指導思想，選擇營銷手段，開展營銷活動。
2、打造特色服務營銷模式。開展服務營銷策略主要是為了能夠得到消費者的滿意，從而提升營銷效果，實現企業有效的盈利。作為企業必須要能夠打造特色服務營銷模式。企業要準確定位市場，企業要定位自己的市場，找對自己的消費群體，根據消費者的情況，為消費者提供個性化的營銷服務。要建立個性化的服務營銷文化，以服務營銷文化影響營銷人員，提升營銷人員的個人素養。同時以這種服務營銷文化有效指導服務營銷活動，為消費者提供滿意的服務。有特色的服務營銷文化對于提升營銷效果，開發特色產品，提供特色服務都有著重要的影響。
3、提升服務質量。在服務營銷中，為顧客提供優質的服務質量是服務營銷有效開展的保障。在市場經濟環境下，企業要能夠積極發揮員工能力，動員全體員工的工作熱情，才能為顧客提供滿意的服務。對于營銷服務而言，這種服務摸不著看不到，但消費者可以從員工行為和態度中對企業進行評價，對企業營銷服務進行評價。因此，提升員工素養就是提高服務質量的重要手段。企業要關心員工，能夠調動員工工作熱情和激情。
4、加強人才管理。企業提供的營銷服務質量的高低與人才有重要關系，企業要想在激烈的競爭中獲得勝利，也必須要能夠通過高效的人才管理作為保障。因此，企業加強人才管理是很重要的。首先，企業需要把好進人關，能夠把素質高的人才招聘到企業中來，把素質差的人員，關在企業大門之外。其次，企業要加強員工的培訓工作，通過培訓培養員工熟練的專業技能，同時提升員工的服務意識和服務能力。培訓工作的有效開展是提升服務的關鍵。企業要能夠通過加強培訓的方式，提升員工素養，保障服務營銷的有效落實。最后，要能夠引導員工深入學習企業文化，使員工能夠認同企業文化，這對于提升員工素養也有著重要作用。總之，在新常態下企業開展服務營銷模式對于企業的發展具有重要的作用，企業要研究服務營銷中存在的問題，要樹立服務意識，能夠創新服務營銷策略，有效開展服務營銷活動，通過這種方式，實現企業的深化發展。
作者:高雅 單位:九江職業大學
參考文獻:
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［2］龍斌．HL電氣公司U型開關柜市場營銷策略研究［D］．昆明理工大學，2010
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