亞馬遜物流“慢快遞”服務的創新性分析論文
一、亞馬遜物流的優勢
亞馬遜作為全球最大的網上書店，于2002年底就開始盈利，它的盈利給全球電子商務的發展帶來了福音和信心。物流是影響電子商務運作質量的重要因素，物流沒有成為亞馬遜電子商務發展的障礙，反而成為亞馬遜促銷的重要手段，為顧客免費送貨曾極大地激發了消費者網上購物的熱情，還有亞馬遜行之有效的低價競爭策略，使亞馬遜在電子商務發展中取得了很大成功。
亞馬遜的成功也正是得益于其在物流上的成功。對于電商企業來說，完善的物流系統是決定其電子商務生存與發展的關鍵。亞馬遜是一家電子商務公司，但它的物流系統卻十分完善，它能做到很好的控制物流成本，能有效的對物流過程進行組織運作和管理，并能集中精力發展主營業務。
亞馬遜強大的物流體系使得亞馬遜的商品價格能低于其他商家，從而提高了亞馬遜的銷售量；庫存量的減少能幫助亞馬遜公司省下在庫存上的開支；亞馬遜資金流的運轉流暢，使公司發展得更快；同時提高了對顧客的服務水平，因此取得了良好的商業信譽。
二、亞馬遜物流“慢快遞”服務的內涵及特點
何謂“慢快遞”服務？快遞不就是“快”嗎？在中國電商企業堅信“以快制慢”法則、以燒錢做廣告換取競爭優勢的今天，亞馬遜卻看到了電商的本質，認為企業精細化運營是企業的核心競爭力。企業要基于長遠去創造更好的客戶體驗。這也是亞馬遜創始人杰夫·貝索斯的理念。
(一)亞馬遜“慢快遞”服務政策
2012年7月18日，亞馬遜推出“4～7天快遞政策”，該規定中表示，用戶購買亞馬遜自營商品，且訂單金額滿99元時，可選擇“4～7天配送”服務，除免運費外，還可享受該訂單額外減少3元的優惠。亞馬遜推出“慢快遞”服務，以免費快遞變身優惠“慢遞”，以慢遞換取稍優惠的價格。如果消費者愿意選擇慢遞服務，“慢快遞”運費便宜近五成。
(二)亞馬遜“慢快遞”服務的內涵
消費者選擇網上購物追求的是方便快捷實惠，對物流服務的要求是到貨速度要快，這才是真正的快遞。上班時網購的商品，當天晚上就能送達到手中，“一日三送”，“211限時達”服務等是電商在比拼價格之后拼服務留住顧客的慣用手段。不管是電商企業自建物流，還是與快遞公司跨界合作，追求快遞的加速度一向是各路電商不惜血本努力的方向。就在電商企業和快遞公司想方設法提高自己速度的情況下，亞馬遜反其道而行之，推出一款以“慢”為“個性”，以“優惠”為熱點的郵遞產品。即如果消費者選擇“慢遞”服務，作為回報，顧客則可以享受比原來更優惠的價格。這一新服務產品的推出，引來了眾多消費者的關注，在業內引起一片驚呼。
(三)亞馬遜推出“慢快遞”服務的背景
亞馬遜在推出“慢快遞”服務之前，已經向消費者提供了當日達、次日達等多種配送方式，所提供的送貨服務在國內主流電商中已經最為齊全。亞馬遜在中國也擁有強大的的運營網絡，最廣的覆蓋區域、最先進的技術，還自建了配送團隊，能針對不同用戶需求提供配送服務。為了進一步細分市場，更好的滿足顧客差異化的需求，也為了更好地提升客戶的體驗，亞馬遜創新地推出了慢快遞服務產品。
(四)亞馬遜“慢快遞”服務的特點
“慢快遞”服務跟普通訂單沒有任何區別，配送的流程一樣，只是慢快遞服務能根據配送時間的需求在各個時間點上進行有效的調整。不斷完善配送服務，爭取滿足用戶不同的消費需求是亞馬遜的初衷。
三、亞馬遜“慢快遞”服務的思考
(一)“慢快遞”服務主要是亞馬遜為價格敏感型客戶設計的，給用戶節省了成本
據調查，淘寶上有近30%的客戶更加看重快遞服務的價格，只要便宜，就算送得慢一點也可以接受。還有一類用戶會更在意網購商品的物流配送速度。然而在有優惠的慢遞和普通的快遞之間，近一半用戶會選擇快遞，另一半用戶更傾向于選擇慢遞。因此亞馬遜推出的這一“慢遞”服務，對看重快遞價格的用戶具有一定的殺傷力，給用戶節省了成本。
(二)“慢快遞”服務體現了亞馬遜注重以消費者體驗為出發點
亞馬遜物流最大的特色就是以客戶體驗出發，基于消費者需求制定出富有競爭力的物流體系。如針對中國用戶的創新是預約送貨、夜間送貨、用戶下單前即可了解貨物預計送達時間等服務是其物流服務的新策略。在國內電商都將更快的物流作為輔助銷售的重要舉措時，亞馬遜推出“慢遞”政策所帶來的用戶體驗將在增加用戶黏性方面發揮作用。
(三)“慢快遞”服務有助于給電商減壓
在目前國內的B2C電商網站大多都在追求快速度時，推出和實行“慢遞”服務有助于給電商減壓。還有夏季和冰雪天氣，配送常常面臨不可控的天氣壓力；節假日網上訂單量暴增，如：雙11光棍節，春節等眾多節假日期間，電商企業和物流快遞企業的物流配送壓力巨大，國內的各大B2C電商企業把大量的人力物力放于物流上，導致了巨大的運營成本。2011年電商平臺的包郵規則普遍是下單即包郵，而當當網則是滿29元免運費。網絡團購量的暴增也給物流業壓力。2012年“雙11”電商狂歡節，僅淘寶，天貓商城在“雙11”活動中，1天創造了191億的銷售收入，網上購物的訂單量巨大，消費者收貨時間普遍延長至半個月。慢快遞服務在此時實施能讓消費者擁有更多實惠，也能緩和高速物流所帶來的壓力，可謂是比較聰明的策略。
(四)“慢快遞”服務幫助電商企業和物流企業降低運營成本
高速物流的背后，伴隨著巨大的運營成本，很多電商已難以承受。很多電商企業今年對免運費的訂單額度做出了限制，如京東現在規定滿39元才能免運費，當當則分為29元免和99元免兩種。
在重大節假日期間，如：“雙11”促銷創造了電商奇跡，但對快遞的殺傷力同樣不可忽視。快遞企業都在瘋狂接單，籌備與之相匹配的運營能力。通宵作業，管理層也通宵加班加點，加派幾倍人手都無法按時送達快件。一家快遞企業負責人表示：這種非正常的投入增加的成本和運力，如何在日常運營中消化？如果將此投入攤入“雙11”成本核算，電商 的低價狂歡節卻是由快遞企業的`高投入在支撐。
可見，慢遞服務的推出不僅給電商減壓，給物流快遞業減壓，還幫助電商企業物流企業降低運營成本。
(五)亞馬遜另類地推出“慢快遞”服務，不失為一種創意
“大家都快，我就慢”，很另類。也為一向以速度戰、價格戰取勝的電子商務市場開辟了一條合理、良性的經營路徑。
如今物流快遞越來越成為電商“飛奔”的短板。有的電商企業直接自建物流體系，如阿里巴巴，京東商城，凡客等。然而耗資巨大，又缺乏物流運營管理經驗。亞馬遜悄然推出慢快遞服務，是一種新鮮大膽的嘗試。
(六)“慢快遞”服務標志著差異化、細分化市場競爭逐漸成趨勢
亞馬遜推出“慢遞”服務，標志著電商之戰最終轉到服務領域上來，電商企業開始探索通過提供不同種類的服務來細分市場，從而滿足顧客的不同需要，極大的擴充了企業的產品線，使產品更加豐富和全面，并提供了多層次的產品服務。
除了電商企業，國內民營快遞順豐速運也加入到“慢快遞”隊伍中來：將原本第二天可以送達的貨物調整為4天內才送達，而作為回報，顧客則可以享受比原先優惠的價格。相比于順豐標準件首重的22元的價格優惠了幾元，續重部分還相當于五折優惠。讓消費者獲得了更大實惠。順豐速運推出首款經濟類快遞產品“四日件”，通過陸路運輸，使快遞服務較此前的航空件相比大幅降低，體現了為電商和消費者提供差異化、專業化服務。
“雙11”電商促銷中，多個家居家裝品牌也推出一定期限內的“慢遞”服務，標志著快遞企業細分市場趨勢已然出現。
(七)“慢快遞”服務體現了精細化的趨向
過去電商企業和快遞企業一味追求速度，使物流成本居高不下，服務質量也無法保證，顧客投訴較多，加之市場競爭激烈，企業更應精準地捕捉市場需求動向，即時的順應市場需求才能留住顧客，并創造更好的客戶反饋和體驗。
亞馬遜和順豐快遞紛紛推出“慢遞”服務，暗示了電商和物流快遞企業漸趨精細化發展，會更好地應對激烈的市場競爭。
(八)亞馬遜“慢快遞”服務，業界褒貶不一
并非所有的電商企業都愿意跟風效仿，放慢速度。亞馬遜的同行兼競爭對手當當網表示自己并不會跟風效仿。并非所有的快遞公司都愿意放慢速度，并非所有的消費者都愿意并歡迎，部分消費者認為“肯定是好事，即便是不優惠，快遞公司經常是要一周甚至更長時間才能送到，優惠了肯定更劃算了。”還有一類消費者認為快遞當然是越快越好！最好當天下單當天收貨。還有的消費者持中立態度。
并非所有的商家都青睞。網店店家們的態度則更趨保守。“慢遞’服務在云南這種欠發達地區是可行的，因為基本都是4～7天才到，所以影響不是很大。”
還有人認為長時間配送很容易引發較高的退單率。快遞費的優惠對白領吸引力不夠，可能對學生有一定的吸引力，但收貨時間長也可能會改變購買意向。
盡管業內和消費者對亞馬遜慢快遞服務褒貶不一，但本人認為亞馬遜推出慢遞服務，是一種新鮮大膽的嘗試，不失為一種創意。
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