- 相關(guān)推薦
國際物流人員職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)涵解析論文
提要：國際物流企業(yè)需要大量國際化應(yīng)用型物流人才提升企業(yè)的服務(wù)力和競爭力，而高職院校對這類一線人才的供給卻頗顯不足，面臨國際物流企業(yè)的人才需求，我們究竟培養(yǎng)什么樣的人才才能滿足企業(yè)要求。本文對現(xiàn)代國際物流從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行解析，認(rèn)為不僅培養(yǎng)學(xué)生的基本職業(yè)素養(yǎng)，更應(yīng)從國際物流崗位特色角度培養(yǎng)學(xué)生的特色職業(yè)素養(yǎng)。
關(guān)鍵詞：國際物流；從業(yè)人員；職業(yè)素養(yǎng)；解析
國際物流業(yè)在我國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中為第三產(chǎn)業(yè)，屬于服務(wù)業(yè)，國際物流企業(yè)所從事的業(yè)務(wù)內(nèi)容雜、項目多、范圍廣，其身份呈多樣化，其所承擔(dān)的法律責(zé)任也較為復(fù)雜，風(fēng)險程度及損失大小難以掌握和估計。然而，企業(yè)的服務(wù)力，很大程度上取決于員工的服務(wù)能力和服務(wù)素質(zhì)，極具服務(wù)特性的國際物流企業(yè)的競爭更多地表現(xiàn)為人才的競爭。高職國際物流人才的培養(yǎng)對象不僅僅是管理者和研究人員，而更多的是一線工作者。那么，究竟培養(yǎng)什么樣的一線國際物流人才才是合格的呢？帶著這一問題，我們來探究現(xiàn)代國際物流從業(yè)人員在上崗執(zhí)業(yè)時應(yīng)當(dāng)具備哪些素質(zhì)。
一、國際物流企業(yè)工作崗位特點分析
國際物流崗位群主要包括：貨運營銷員、國際海運客服、國際空運客服；國際物流操作人員包括：海運貨代操作、空運貨代操作、報關(guān)員、報檢員、跑單司機(jī)、倉庫管理員、堆場操作員等等。這些具體崗位又可以歸為國際物流客戶服務(wù)崗位和國際物流操作崗位兩大類。國際物流操作是熟練細(xì)致化的工作，而客服卻是技巧化的工作。
�。ㄒ唬﹪H物流客服崗位
物流客戶服務(wù)崗位的工作是了解已有的每一個客戶的習(xí)慣、注意事項等，每次單證操作前將這些細(xì)節(jié)問題提供給操作人員，避免重復(fù)與客戶溝通同樣問題；幫助國際物流企業(yè)維護(hù)客戶，深挖客戶潛力；客服為一線工作崗位，多與客戶面對面地打交道，國際物流業(yè)的價值增值更多地體現(xiàn)在專業(yè)服務(wù)人員與客戶之間不斷交流和溝通上。
（二）國際物流操作崗位
物流操作崗位雖要具備扎實的專業(yè)技能，同樣也需要強(qiáng)烈的服務(wù)意識、良好的溝通能力和快速解決問題的能力。（1）貨代業(yè)務(wù)員開發(fā)物流客戶，攬取貨載，在公司中居于核心地位；（2）訂艙操作員進(jìn)行訂艙、核對報關(guān)資料、安排拖車和核對單據(jù)，為貨物的順利出發(fā)做好準(zhǔn)備；（3）跑單司機(jī)需要從公司客戶那里取回單據(jù)給操作員審核，然后再送到報關(guān)行，有時會直接面對客戶，大部分是面對門衛(wèi)或者前臺；（4）報關(guān)員需要認(rèn)真仔細(xì)地填制報關(guān)單并向海關(guān)申報、配合海關(guān)查驗、向海關(guān)人員解釋特殊貨物，甚至發(fā)生申報問題還需承擔(dān)一定責(zé)任；（5）倉庫管理員、堆場操作員做好入庫（進(jìn)場）驗收、在庫管理養(yǎng)護(hù)、出庫（出場）的工作。
二、國際物流企業(yè)人才需求情況分析
�。ㄒ唬﹪H物流企業(yè)對國際物流人才的需求
我國在逐步放開中國服務(wù)業(yè)市場的進(jìn)程中，一些大型的國際物流企業(yè)如UPS、FEDEX、DHL、TNT紛紛進(jìn)駐中國，打破了之前EMS的壟斷地位，力爭在中國的物流市場占有一席之地；與此同時，我國的中外運、中遠(yuǎn)、中海等國際物流公司則跨出國門，在全球范圍內(nèi)參與競爭與運營，完善的物流供應(yīng)與管理體系是其進(jìn)行有效資源配置的重要保障。在這樣一個競爭空前白熱化的國際物流市場，這些企業(yè)需要大量專業(yè)功底扎實、業(yè)務(wù)水平高的國際化應(yīng)用型物流人才。
�。ǘ└呗氃盒H物流人才供給的不足
從我國高職國際物流人才培養(yǎng)規(guī)格來看，高職國際物流人才主要是培養(yǎng)一線工作者，在現(xiàn)代化的國際物流企業(yè)中，國際物流從業(yè)人員的知識儲備、專業(yè)化水平在這里起到了決定性的作用，而他們的職業(yè)素養(yǎng)也將發(fā)揮極其重要的作用。國際物流業(yè)一線人才的缺乏；高職院校國際物流專業(yè)學(xué)生綜合職業(yè)素養(yǎng)的普遍不足，職業(yè)院校職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)實踐的低效性；國際物流專業(yè)課教學(xué)對職業(yè)素養(yǎng)滲透的不足，這一系列的問題都值得我們思考和探究�；诮�(jīng)濟(jì)全球化不斷深化，在以“一帶一路”為新引擎，助推我國外向型經(jīng)濟(jì)水平提升的大背景下，現(xiàn)代國際物流從業(yè)人員不僅需要具備扎實的專業(yè)技能、強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感和職業(yè)認(rèn)同感，更需要結(jié)合時代特點，具備國際素養(yǎng)、法律素養(yǎng)和信息素養(yǎng)，才能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的需要。
三、國際物流從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)涵解析
（一）國際物流從業(yè)人員應(yīng)具備的基本職業(yè)素養(yǎng)
1、國際物流從業(yè)人員的服務(wù)力：專業(yè)能力素養(yǎng)
�。�1）貨運營銷能力�！扒蓩D難為無米之炊”，作為國際物流工作者工作的第一要務(wù)就是攬貨，只有攬貨成功，國際物流企業(yè)才能開展接下來的營運活動。這就要求貨運營銷人員須具備端莊的服務(wù)形象、嫻熟全面的業(yè)務(wù)知識，還應(yīng)掌握良好的溝通技能和談判技巧。
（2）物流規(guī)劃能力。具備倉儲管理、運輸管理、物流設(shè)備、物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃能力，并能結(jié)合特定崗位、特定貨物的特定物流需求來進(jìn)行規(guī)劃。
�。�3）運輸控制能力。能夠設(shè)計合理的國際物流運輸路線、選擇適載運輸工具，處理特種運輸和管理集裝箱堆場的能力。
�。�4）庫存管理能力。能夠科學(xué)地進(jìn)行出入庫、在庫、出庫操作，控制好安全庫存，降低庫存成本。
�。�5）報關(guān)報檢能力。具備正確繕制報檢單、報關(guān)單的能力，并熟悉各種貨物通關(guān)作業(yè)流程，配合商檢和海關(guān)做好貨物的查驗工作和解釋說明工作。
�。�6）國際貨代能力。能夠為貨主代辦好訂艙、托運、倉儲、包裝、貨物的監(jiān)裝、監(jiān)卸、集裝箱的拆箱、分撥、中轉(zhuǎn)及相關(guān)的短途運輸服務(wù)。
�。�7）物流客服能力。能夠管理好客戶資源，維持與客戶的良好關(guān)系，隨時應(yīng)對國際物流業(yè)務(wù)中的各種突發(fā)事件，保持客戶滿意度和忠誠度。
2、國際物流從業(yè)人員的誠信力：職業(yè)道德素養(yǎng)
�。�1）國際物流從業(yè)人員需要高度的責(zé)任心。國際物流業(yè)務(wù)風(fēng)險大，稍有不慎，可能會轉(zhuǎn)入海關(guān)等國家行政管理部門的調(diào)查，帶來的麻煩不說，后面的整個物流程序都將被拖延，造成的貿(mào)易損失不堪設(shè)想。因此，國際物流從業(yè)人員要有高度的責(zé)任心，在繕制單據(jù)、現(xiàn)場操作上容不得半點差錯。
（2）國際物流從業(yè)人員需要吃苦耐勞的精神。例如，在做鮮活食品的國際物流業(yè)務(wù)時，不論什么時候，飛機(jī)一到港，貨卸下來，民航進(jìn)行分撥、錄倉單后就得趕快辦理相關(guān)手續(xù)，報檢疫等等；如果是出口，早上的飛機(jī)，通常要提前幾個小時準(zhǔn)備，必須要在飛機(jī)起飛前1個半小時內(nèi)準(zhǔn)備好所有報關(guān)單據(jù)，海關(guān)核查無誤后，貨物才能準(zhǔn)時運走。這就要求從業(yè)人員有腳踏實地的工作作風(fēng)，能吃得苦、耐得煩。
3、國際物流從業(yè)人員的可持續(xù)發(fā)展力：學(xué)習(xí)能力素養(yǎng)
國際物流是一項腦力與體力相結(jié)合的工作。各種進(jìn)出口業(yè)務(wù)繁多，行業(yè)劃分得很細(xì)，更不用說要了解成百上千種貨物，合理安排儲運和通關(guān)，以配合海關(guān)的檢查。像空運和海運的通關(guān)操作規(guī)則各不相同，各物流結(jié)點的具體操作業(yè)務(wù)也有差異，這里面需要掌握的知識太多，不說是萬事通，也要事事通。因此，國際物流從業(yè)人員即使走上工作崗位，也要不斷地熟悉新業(yè)務(wù)、積累經(jīng)驗，這就要求其具備良好的學(xué)習(xí)能力。
�。ǘ﹪H物流從業(yè)人員應(yīng)具備的特色職業(yè)素養(yǎng)
21世紀(jì)貿(mào)易全球化來襲，國（地區(qū)）與國（地區(qū)）之間的經(jīng)濟(jì)紐帶更加緊密，法律規(guī)則和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)趨同。21世紀(jì)也是一個高度信息化時代，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，物流信息技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用，這就要求國際物流從業(yè)人員不僅應(yīng)具備基本的職業(yè)素養(yǎng)，還應(yīng)結(jié)合時代的特點，完善相應(yīng)的特色職業(yè)素養(yǎng)。
1、國際物流人才應(yīng)具備國際素養(yǎng)
�。�1）具備英語應(yīng)用能力。物流的國際化趨勢、國際貿(mào)易的發(fā)展趨勢決定，物流的國際化成為現(xiàn)代物流發(fā)展的必然趨勢。國際物流從業(yè)人員應(yīng)具備熟練掌握基礎(chǔ)英語口語，讀懂外貿(mào)英文函電和單據(jù)，并能繕制國際貨運英文單證的能力。
�。�2）具備跨文化治理能力。對學(xué)生國際素養(yǎng)的培養(yǎng)，不僅僅掌握外語技能，更重要的是結(jié)合對外貿(mào)易需求了解進(jìn)口國和地區(qū)的風(fēng)土人情、宗教信仰和人文習(xí)俗；應(yīng)多關(guān)注新聞，了解國際貿(mào)易和國際物流的時事動態(tài)；在當(dāng)前物流人才的課程體系中應(yīng)該融入跨國文化內(nèi)容的教育。
2、國際物流人才應(yīng)具備法律素養(yǎng)
在國際貨物運輸?shù)倪^程中，托運人將貨物的占有權(quán)暫時轉(zhuǎn)移給了國際物流企業(yè)，這對從業(yè)人員自律的要求非常高。在整個供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)物流企業(yè)及物流從業(yè)人員應(yīng)遵守法律規(guī)范，管理好在途運輸?shù)呢浳�。而且國際物流行業(yè)涉及到大量與法律法規(guī)相關(guān)的行業(yè)規(guī)則，學(xué)生只有了解國內(nèi)法，熟悉國際立法、公約、慣例，才能使國際物流活動更加順利。
�。�1）了解國際公約的國際物流規(guī)則。國際海洋運輸方面了解《海牙規(guī)則-維斯比規(guī)則》和《漢堡規(guī)則》；國際航空運輸方面了解《華沙公約》和《海牙議定書》組成的華沙體制；國際鐵路貨物運輸方面了解《國際貨協(xié)》和《國際貨約》；國際多式聯(lián)運則應(yīng)了解《聯(lián)合國國際多式聯(lián)運公約》。尤其是要熟悉其中我國作為參加國的國際公約的規(guī)則。
�。�2）了解國內(nèi)立法的國際物流規(guī)則。我國物流法律法規(guī)涉及《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國海商法》、《中華人民共和國外貿(mào)法》、《中華人民共和國海事訴訟特別程序法》、《中華人民共和國國際運輸代理業(yè)管理規(guī)定》、《中華人民共和國國際海運條例》、《中華人民共和國國際集裝箱多式聯(lián)運規(guī)則》、《中國民用航空快遞業(yè)管理規(guī)定》、《中華人民共和國海關(guān)法》、《出入境檢驗檢疫代理報檢規(guī)定》。國際物流從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)對法律法規(guī)中涉及到自身工作的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)了解。作為國際物流從業(yè)人員在具體工作中還要有針對性地了解出口國和進(jìn)口國的國際貨物運輸、儲存、出入境檢驗檢疫、海關(guān)通關(guān)、國際知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面的法律規(guī)范。
�。�3）具備法律應(yīng)用能力。在開展國際物流業(yè)務(wù)中，國際物流從業(yè)人員運用國際物流法律規(guī)范界定自身的法律角色，明確自己的權(quán)利、義務(wù)與職業(yè)責(zé)任，能在法律范圍內(nèi)合理規(guī)避貨運風(fēng)險，在發(fā)生爭議時，一方面我們站在服務(wù)者的角度要盡可能地妥善處理好與客戶之間的糾紛；另一方面也要善于運用法律武器來維護(hù)企業(yè)和自身的合法權(quán)益。
3、國際物流人才應(yīng)具備信息素養(yǎng)
國際物流系統(tǒng)主要由貨運、倉儲、配送、包裝等系統(tǒng)組成，自動化系統(tǒng)在物流業(yè)中將會越來越廣泛地應(yīng)用。如果國際物流從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)較低和服務(wù)意識跟不上，將會制約國際物流業(yè)的發(fā)展。企業(yè)即使有先進(jìn)的軟硬件物流技術(shù)、物流組織、物流信息，也需要具備信息素養(yǎng)的工作人員來使用和操作。在物流配送過程中，國際物流企業(yè)連接供應(yīng)商、制造商的ERP系統(tǒng)了解供需信息，如物流配送中心把訂單發(fā)給供應(yīng)商。這就要求國際物流從業(yè)人員熟練使用中國電子監(jiān)管口岸進(jìn)行電子報檢和電子報關(guān)，能熟練操作國際貨代軟件，熟悉條碼、自動識別系統(tǒng)、自動分揀系統(tǒng)、自動跟蹤系統(tǒng)等，掌握EDI、GPS、GIS、RFID技術(shù)。
四、總結(jié)
國際物流的操作越來越簡便，朝著無紙化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。從最初的業(yè)務(wù)洽談到最初的達(dá)成合作協(xié)議可以通過網(wǎng)絡(luò)完成整個談判。貨物的運輸過程也都能實現(xiàn)實時監(jiān)控，出現(xiàn)問題能夠及時解決，確保在途貨運安全。進(jìn)出口貨物的通關(guān)申報工作也越來越簡便，海關(guān)審核單證的效率隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展越來越高。國家在大力推進(jìn)國際貿(mào)易往來的同時，也不斷完善各種政策和法規(guī)來理順國際物流活動�；�21世紀(jì)國際物流企業(yè)的人才需求，我們對現(xiàn)代國際物流從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵進(jìn)行解析認(rèn)為，在培養(yǎng)學(xué)生時，不僅培養(yǎng)學(xué)生的基本職業(yè)素養(yǎng)，更應(yīng)從國際物流崗位特色的角度培養(yǎng)學(xué)生的特色職業(yè)素養(yǎng)。那接下來我們可以依此為據(jù)，明確方向，有針對性地探究高職國際物流專業(yè)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的路徑。
主要參考文獻(xiàn)：
［1］陳旋，郭躍.基于工作崗位流程的高職國際物流課程體系的構(gòu)建［J］.科教導(dǎo)刊，2011.5.
�。�2］劉正良.高職教育國際化的布局適應(yīng)性與對策思考———江蘇案例的經(jīng)驗闡明［J］.職業(yè)技術(shù)教育，2008.28.
［3］王捷.高等職業(yè)教育國際化實現(xiàn)途徑的研究［J］.高等職業(yè)教育———天津職業(yè)大學(xué)學(xué)報，2009.10.
�。�4］胡朗.論大學(xué)生國際素質(zhì)培養(yǎng)［J］.西南民族學(xué)院學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版），2009.7.
�。�5］董睿.大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)［J］.思想政治教育研究，2008.3.
�。�6］王嚴(yán)明，賀亞茹.國際貨運代理從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)解析［J］.交通教育，2012.3.
【國際物流人員職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)涵解析論文】相關(guān)文章：
市場營銷職業(yè)素養(yǎng)論文05-21
高職旅游專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)論文09-21
醫(yī)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)論文08-29
關(guān)于旅游專業(yè)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)論文10-05
淺議如何加強(qiáng)秘書人員的職業(yè)素養(yǎng)建設(shè)10-01
護(hù)理專業(yè)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)論文（精選6篇）08-08
關(guān)于旅游專業(yè)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)教育論文07-18
文秘職業(yè)素養(yǎng)07-05