小天鵝集團物流外包風險研究
[摘要]隨著家電企業的快速發展和物流業專業化程度的不斷加強，為擴大企業利益和降低運營成本，物流外包成為家電企業一種重要的物流運營模式。小天鵝集團作為我國一家大型家電企業，為了在激烈的市場競爭中占據有利地位，也采取了物流外包模式，這對于減少運營資本、優化企業管理等具有重要意義，但同時也給家電企業帶來了一定的風險。正確分析和研究物流外包的風險，采取合理的措施預防風險，對企業的發展有著重要的意義。
[關鍵詞]小天鵝集團;風險研究;物流外包
經濟的迅速發展促使物流業向著規模化、專業化、正規化方向發展，家電企業為了有效減少成本，不斷提高自身競爭力，大都不會成立專門的物流公司，而是實行物流外包。小天鵝集團也是基于以上方面的考慮，在物流運營模式上也采取了物流外包的形式。本文結合小天鵝集團的自身實際情況，在正確認識物流外包內涵的基礎上，全面分析物流外包的必要性和存在的風險，探究了如何采取相應的措施來規避風險的發生，最大限度地減少企業的損失。
一、物流外包的內涵
物流是貨物流轉的簡稱，是把物品從供應地經過包裝、搬運、儲存、運輸到接收地的過程。物流外包，顧名思義是制造或銷售企業把本應屬于自己的物流業務以合同的形式承包給專業物流公司的一種物流運營模式。物流外包主要是企業基于減少企業成本、提高企業核心競爭力而采取的一種物流運營形式，客觀上促進了我國物流業的發展。隨著我國經濟的發展，尤其是物流業在專業化、信息化方面的快速發展，物流外包具有速度快、費用低的優點被廣大企業認同，從而成為當前企業尤其是家電企業物流運營的首選。企業為了自身發展的需要，往往對自身的業務進行外包，其中物流外包就是企業業務外包的一種，通過物流外包可以優化資源配置、減少企業成本，是一種互惠互利的企業行為。
二、小天鵝集團進行物流外包的必要性
面對我國家電市場競爭的嚴峻形勢，小天鵝集團采取物流外包運營模式，對企業的發展有著重要的意義。
21優化企業管理
小天鵝集團進行物流外包，有利于企業精簡機構，降低企業的規模，不斷提高公司的靈活性，在享受專業化帶來的快捷和高效益的同時，把企業本應承擔的管理和組織工作變成合同關系，使企業降低了風險，實現了資源的優化配置，簡化了管理工作。企業規模的降低，公司結構的簡化使公司的管理工作更加高效，運營更加靈活，從而能夠把有限的人力物力財力集中于核心業務，有利于企業增強自己的核心能力。小天鵝集團基于這種考慮，把自己的物流外包給廣州安泰達物流公司，并取得了顯著的成效，使企業得到了迅速的發展，成為了中國企業500強。
22降低物流成本
物流外包最直接的體現是降低了企業成本，這也是進行物流外包的初衷。隨著經濟的發展，海爾、海信、格力、美的、TCL等家電企業發展迅速，面對原材料價格不斷上升，家電質量差異逐漸減小，價格戰進入白熱化的局面，小天鵝要想在激烈的市場競爭中占據優勢，必須不斷提高產品質量和服務質量，減小企業運營成本。企業運營成本內容廣泛，物流成本在家電運營成本中占有較大的比例，要想提高企業的運營成本就必須從減少物流成本入手。小天鵝通過物流外包避免了在物流設備、人力等方面的投入，能夠最大限度地降低物流成本，使企業能夠把有限的人力物力財力專注于產品的研發和生產環節。
23增強企業核心競爭力
企業的核心競爭力內容廣泛，品牌、服務、質量是最重要的體現，企業要想在激烈的市場競爭中立足，就必須不斷增強企業的核心競爭力。隨著經濟的快速發展和人們生活質量的不斷提高，尤其是隨著我國加入世界貿易組織后，國外家電企業的涌入給我國家電造成了前所未有的沖擊，人們的消費觀念不斷增強，越來越重視產品的品牌、質量和服務，因此，家電企業要想立足和發展，必須全身心地投入到企業核心競爭力的打造上。面對這種形勢，如果家電企業再把有限的人力物力財力投入到物流這種非核心業務上，勢必會影響到企業核心競爭力的打造，不利于企業的長期發展。小天鵝集團實行物流外包，是形勢發展的需要，通過物流外包，小天鵝集團就能夠把有限的資源投入到產品的研發、質量的提高、服務的改善等方面，不斷提高自己的品牌知名度，打造自己的核心競爭力，從而在激烈的市場競爭中占據有利地位。
三、小天鵝集團進行物流外包存在的風險
小天鵝順應形勢實行物流外包，這在一定程度上解放了企業，降低了成本，優化了資源，提高了企業的競爭力，但是，任何事物都具有兩面性，實行物流外包也是利益與風險共存，這些風險是物流外包過程中不可避免的，具有一定的危害性，為把外包風險降到最低，必須正確認識這些潛在的風險。
31商業風險
隨著家電行業競爭的日益加劇，促使家電行業進入了微利時代，而從物流行業的現狀來看，家電物流行業的利潤遠遠低于整個物流市場利潤，原因主要在于家電物流是大宗產品物流，具有運量大、運程長、運費低的特點，這相對于體積小、運費高的.電子產品等物流產品來說利潤要低得多，從調查統計結果看，我國的家電物流行業的利潤要低于蔬菜、煤炭和食品。同時，由于家電行業的精密化程度越來越高，加大了家電物流的運營風險，導致物流企業在招標過程中提高報價，使得家電企業的物流成本不斷提高，給企業的發展產生了一定影響，面臨著成本過高的商業風險。
32企業管理風險
物流外包由于把企業的物流管理權進行了變更，企業不再對物流業務進行直接管理，而是利用第三方進行管理，這種管理權的變更在具體的管理過程中如果管理不善，可能造成企業物流系統的癱瘓，使企業陷入危境。另外，物流外包使第三方介入企業的采購、生產、銷售、服務等環節，客觀上降低了企業的控制力，尤其是隨著第三方在家電企業物流業務介入程度的提高，對家電企業的管理形成了一定的影響，在管理過程中一旦出現問題，物流企業不會站在家電企業的立場去處理問題，這種控制權的缺失，必然會影響到企業的服務質量、品牌聲譽等。
33信息不對稱風險
物流外包后，家電企業往往會造成與第三方物流商之間的信息反饋不及時，甚至信息失真等問題，這種物流外包合作中出現的信息不對稱問題，會增加企業的運營風險。此外，由于信息不對稱也會造成家電企業的庫存量和物流價格不合理的現象產生，影響家電企業的運營成本，使企業陷入發展停滯的危險境地。
34信息泄露風險
物流外包最大的風險是信息泄露，家電企業將物流外包后，第三方物流企業對公司的營銷策略、企業發展規劃、服務策略等都有一定程度的了解，這增加了家電企業信息泄露的風險，這些商業秘密一旦被泄露，將會對企業造成嚴重影響。此外，因為專業物流企業的服務對象不是單一的，家電企業與物流企業往往需要進行信息共享，這樣物流外包還可能造成客戶信息的泄露，這在家電企業競爭日益加劇的今天，對企業的發展無疑是致命的。
四、小天鵝集團規避物流外包風險的重要措施
小天鵝集團在物流外包的過程中，要正確認識存在的風險，為規避物流外包風險的發生，需要采取積極有效的措施。
41建立物流外包績效評價體系
物流外包績效評價是規避風險的重要措施，通過績效評價可以提高第三方物流企業的服務質量，使商品能及時、準確地送達客戶，減少在運輸過程中的損失，這就需要家電企業在與第三方物流企業進行合作時，把績效評價內容在合同條款中作出明確的規定，明確外包物流企業的職責，確定合理的物流服務價格。績效評價內容包括物流費用指標和服務質量指標，家電企業在物流外包時首先要對物流企業在服務方面的時間、質量等作出一定的標準要求，制定的標準要合理、清晰，避免在出現問題時互相推諉責任;其次要對物流成本、效果作出明確的要求，制定嚴格的評價標準，盡量減少物流成本過高給家電企業造成的壓力;最后，對參與物流外包的管理人員也要制定相應的績效考核標準，最大限度地減少人為因素造成的損失。
42培養物流管理人才
人才是企業發展的根本，缺乏高素質管理人才的企業注定不會在激烈的市場競爭中長久立足。物流滲透于家電企業的采購、生產、銷售等各個環節，物流外包并不意味著家電企業不再需要物流方面的人才，而是更加需要高素質的物流管理人才。家電企業在進行物流外包后，需要成立專門的物流管理團隊，通過管理團隊及時了解倉儲和運輸的各個環節，并及時處理出現的問題。因此家電企業要注重物流管理人才的培養和挖掘，通過多種形式挖掘企業內部人才，使他們了解倉儲、運輸、供應鏈管理、配送中心規劃等物流方面的專業知識，提高他們的管理能力。
43建立公共物流信息平臺
物流信息不對稱是導致外包風險的重要原因，小天鵝集團在家電銷售方面已經形成了相對成熟穩定的營銷網絡，這客觀上要求建立完善的物流網絡與之相適應。隨著網絡多媒體技術的發展，建立公共物流信息平臺成為可能，通過物流公共信息平臺可以實現家電企業、物流企業以及主管部門的信息共享，增加了物流運作流程的透明度，提高了企業管理效率，也有利于對物流企業進行有效的監督。同時，建立公共物流信息平臺，也有利于家電企業與物流企業進行及時的交流、協調，避免因信息不對稱造成的各種問題，使雙方的合作更加愉快、更加高效。當然，建立的物流公共信息平臺僅僅局限于合作雙方和主管部門進行共享，并制定嚴格的保密協議，對故意泄露商業秘密的行為要追究法律責任。
44建立物流企業的誠信評價機制
誠信是企業立足之本，要規避因物流外包造成的風險，需要相關部門制定相應的法律法規，建立物流企業誠信評價機制，不定時地對物流企業進行誠信評價。通過物流誠信評價機制對物流企業的客戶滿意度、及時率、準確率、貨損貨差率、安全率等進行等級評價，并把評價的結果進行公示，這一方面提高了物流企業的服務水平，更加注重自身服務質量的提高;另一方面也有利于家電企業在進行物流外包時選擇信譽度高的物流企業，規避因物流外包導致的風險。
五、結論
總之，物流外包對于家電企業降低運營成本、提高競爭力有著重要的幫助，但是我們也要清醒地認識到物流外包存在著一定的風險，只有采取科學合理的防范措施，才能有效規避風險，使家電企業能夠健康穩定的發展。
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