對于圖書館物流管理初探

對于圖書館物流管理初探

　　圖書館的科學管理就是要確保圖書館系統餉有效運轉。它不僅要考慮各十子系統的結構和功能的有效運轉， 尤其要通過對太系統的分解協調， 改進整個大系統的結構。從而使整個圖書館系統的功能始終處于最優狀態。本文試圖運用這一原理探 圖書館系統管理模式。
　　一、圖書館服務與圖書館物流
　　圖書館是一個服務性的社會機構。它以提供圖書情報為服務形式。以為讀者服務為最高宗旨。
　　服務， 有兩個方面的含義；一方研， 作為社會用語。服務是為集體或為別人工作。這種服務意昧著待人熱情、親切、體貼，周到， 同時還意味著不計報酬大小， 或無償地為人們提供勞動、創造便利條件等。這種服務屬于精神的價值觀念。
　　另一方面， 服務作為經濟范疇是實物形態的使用價值。馬克思指出； 一般說來，服務也不外是這樣一個用語， 以表示勞動所提供的特別使用價值，和每個其他商品都提供自己的特別使用價值一樣但它成了勞動的特別使用價值的特殊名稱， 因為它不是在一個物品的形式上， 而是在一個恬動的形式上據供服務 c《剩余價瞳學說史》第l卷第456頁）把他的話用于圖書館，就是說，只有當收藏的圖書被讀者使用， 圖書館韻勞動消耗才具有其特別使用價值的特有名稱 服務。
　　此， 圖書館勞動具有二重性： 當藏書皺使用， 才體現出圖書銷勞動的使用價值，l目書館活動就是一種服務兩動j當藏書未被仗圖書館的勞動沒有使用價值的時候，圖書館的話動就不是服務 它表現為圖書館妁物理性運動。 即圖書館物流。
　　館物流是根據服務的需求而開始活動的， 圖書館根據讀者對圖書的需承， 結合采贍指示情報， 有計劃地采選補克圖書， 又按一定的方法整理加工入庫， 典藏保管 最后進入流通。當進入流通的藏書為讀者滿意并使用時， 圖書館的活動才開始真正意義上的服務。隨著社會韻發展， 圖 B館的服務功能越來越被人重視， 圖書館從單純的圖書服務向情報服務發展。但是不論是圖書服務還是情報服務都受到物流的制約， 物流承平越高， 圖書的利用牢也越高， 圖書館勞動l前使用價值就越大， 其服務功能就越強。因此對物流的管理勢在必行。
　　物流和服務是圖書館體系內齲柑區別又相聯系的兩種活動 如果說服務工作是圖書館的前沿，那么物流活動是服務工作的后勤服務工作是和j用藏書滿足讀者的需要， 直接實現圖書館的社會效用 物流活動則是以高效、優質、低耗 作為實現圖書館經濟教果的保證。由于人們對服務和物流的概念沒有明確的界定而產生重服務輕物流韻偏向， 有時甚至把二者混為一談， 這突出地表現在流通部門。我們習慣于把流通部門作為單純的服務部門，而實際上流通部門首先是圖書館根據讀者的需要而改變物流的形態使物流渠道適臺讀者的需要， 然后才開展服務的。現在與服務相對應的物流渠道有t外借、閱覽、汽車圖書館、參考咨詢、視聽等等。如果把流通部門作為單純韻服務部門只會增加物流的混亂， 影響服務工件。比如拒借率，是服務工作中存在的重要問題，麗影響拒借率的原固很多，有藏書建設方面的原因，有加工整理與目錄組織工作方面的原因， 有書庫管理上的原因，有流通傳遞方雨的瓜因，有工作人員服務技術水平的原周， 還有包括服務態度在內的職業道德方兩的原尉。這些原因中除服務技術水平和職業道德原因外都發生在物流方面，如果單靠流通部門解決拒借率 問題， 只會捉襟見肘 只有在物流和服務兩方 各自克服存在的不利困紊才可能實現降低拒借率 的目標。物流和服務在圖書錆體系中的結構可以示圖。
　　阿書館物流， 就是圖書物理性運動總過程及為之服務的其他輔助性活動。是個包括圖書館各要素及物流諸子系統的運動整體。
　　物流活動在圖書館體系中的作用是：①為服務活動提供物質保證}② 實現圖書館服務政策所要求的物流服務水平。所謂圖書館服務政策是指圖書館依據自身的條件要求晦流方面迅速、準確地提供書刊資料的程度，據供圖書所花時間越短， 拒借率越低，物流服務水平就越高， 反之則低。
　　二、物流的經濟管理和物流活動合理化
　　圖書館的物流是以它的經濟效果來確立其在圖書館體系中的地位。物流與圖書館服務的社會經濟效果的關系是十分密切的。所謂服務的社會經濟翦果是協調服務的生產效果與服務的消費效果之間關系的一種方法。
　　用公式表示： 服務的社會經濟效果=服務成果服 支出 稿費者的葡吾而菊夏面藉服一務生產者。 的一 勞動消耗服（ 務勞化勞動動所 形i成 舅的使用價值（參考資料《服務經濟學》P183）公式中的分子服務成果可以用圖書館藏書被使用的冊、次數量表示。分母中的服務支出用貨幣表示。 就是圖書館物流活動總費用和服務活動總費用。費用低則服務的經濟效果就相對好。消費者的配臺時間和支出精力從圖書館這方面看就是物流服務水平， 即迅速、準確提供圖書水平。服務水平高。讀者的配臺時間和支出精力就少。可見。物流服務水平和物流費用對圖書館工作的社會經濟效果有著舉足輕重的作用。
　　人們一般認為服務水平越高越好 費用水平越低越好。但是二者是相關聯系。如果只強調提高服務水平勢必增加物硫費用， 而只重視降低費用則必然降低服務水平。因此，物流的經濟管理就是在圖書館服務政策所要求的御流服務水平下實現低費用。
　　圖書館的物流費用管理存在怎，矗計算的問題 若以部門或職能計算， 由于存在許多跨部門和跨職能的費用而不好分攤。比如；流通部門有物流的一方面又有服務帕一方面 耳錄跨部門使用保管其費用應怎么分攤。 等等 因而必須對物流總費用進行研究可是購書費少的館并沒有在流通點或設備方 力，對提高圖書館的社臺效果是很有意義的。
　　而多投資。要進行物流經濟管理首先要制定 5.完善物流情報系統。物流系統是靠統一的各級圖書館物流的單位成本， 各級罔 及時準確的情報進行決策， 然而物流活動和書館按同樣的成本標準實行總預算制度， 然 情報并不常常是一致的， 這就需要完善情報后在規定柏服務水平下。 激勵他 1改進物流 系統。情報系統完善的程度越高， 物流的效活動效率。使之臺理化。 翠就越好，實現在現有條件下的最低費用的物流活動的臺理化措施必須從物流服務 可能性就越大。水平和物流費用水平兩方面考慮。
　　 三、圖書館物流的系統管理
　　1.完善物流途徑。對圖書館的機構設 要實現物流活動臺理化，取得最佳經濟置、圖書整理方法 流通手段進行優化組合 效果， 真正發揮物流作為圖書館服務工作后的同時。 使物流途徑簡短化， 縮短圖書傳遞 勤的作用， 必須對物流活動進行系統管理。
　　流通耐聞。 可以不增加物梳費用又有利于服 圖書館物流系統是客觀存在的，l可題是尚束務水平的實現。 將物流活動作為一個具有自身機制的整體進
　　2. 物流作業機械化、自動化。開發利 行管理， 僅僅把它當作為讀者服務的后處理用先進技術使圖書館各部門的作業機械化、 工作而沒有受到應有的重視。
　　自動化， 將極大地提高物流效率。流通傳遞 圖書館物流系統是由物流活動系統和物的自動化將大大提高物流服務水平。 流情報系統構成的。
　　3.藏書量的合理化。圖書館投入服務
　　物流活動系統的藏書冊數多并且使用的頻率高， 圖書館勞 物流活動系統是指物流方面的業務活動動的使用價值就犬，說明藏書量較合理。臺 和管理活動的系統化。
　　理的藏書量是實現物流經濟效果，提高圖書 圖書館的機構設置通常以業務活動的工館服務的社會效果的前提。 序劃分管理部門，管理活動多是分散在各個4.按讀者群分謾開架l圊覽室，增挪溢 業務部門內。這種管理方法強誕各部門蚋技遁岡點。這是實觀物流服務水平的措施，盡 術和組織 以完成備自的任務為目荷；，各邵管增加設備和 員配置，但能使藏書得到充： 門為完成任務而制定的各種規章制度已基本分釋j用， 同時減少讀者的鬣臺時同和支出精 完善，但各部門只是分別擔負暢流的菜一方f的責任， 而 對疊部物流活動承{=11竹理任， 而且由于各自任務不同經常發生矛盾。
　　這些都影響物荒活動的整津 ： 因此必須；L這些分散的管理活動變成一個統一的活動。
　　有效的辦法就是使物流業務和鋒理活動系統化，實行系統化管理使物流管理人承擔著全部管理責任。它的特點是從整體上作出決策， 通過對現有備子系統的枷調控制， 克服存在的不合理、浪費和混亂現象，使各部門的職能得到發揮， 依靠全系統的統一行動達到預定的目標。
　　L二）物流情報系統物流情報系統是攆同圖書館的物流。 服務活動有機地結合在一起的， 以求圓滿地完成圖= 館從社會接受信息到為社會提供書刊詹息服務的情報活動。
　　通常，圖書館工作的情報如同業務管理活動是分散在各個業務部門， 主要以業務統計和工作總結為方式， 有的圖書館還設立讀者意見箱， 開展民意測驗來搜集有關情報。
　　這種情報工作的作用是反映各部門完成任務的情況，柞為部門下一次決策的依據。由于它們是分散的、不連結的而不能作為整個系統活動的決策依據。因此必須建立物流情報系統。
　　從物流活動的需要看物流情報子系統可以分為五類：① 讀者需要情報}② 藏書岸存情報}③ 流通傳遞情報， ④ 采購指示情報}⑤ 物流管理情報。
　　圖書館的物流活動主要是從接受服務活動傳遞過l瑤酊讀者對匾書的需要情報時開始。
　　的，因此讀者需要情報是鉚流活動的基本情報。而后與喊書岸存情報比較， 藏書品種和數星不足時， 則根據采購指示情報安排采選補充。為了做好服務， 須根據流通傳遞情報將所需的書刊傳遞到服務點， 它包括從藏書補充到藏書流通過程中備環節傳遞輸送的舟書數量、質量和流通時間等動態。物流管理人員為了能夠管理和控制物流活動， 必須收集各部門的業務統計資料以及物流成本、書庫和輸送傳遞的設備， 圖書拒借率、利用率等資料， 作為物流管理情報。
　　建立物流情報系統， 使圖書館從接受讀者反饋到提供書刊資料的情報流動暢通無阻， 從而提高了決策曲科 竹， 且由于將服務活動情報迅速提供精采購等物流職能部門，使各種職能得到控制并高效率化。
　　物流情報系統與圖書館其他情報系統即讀者服務情報系統和業務活動情報系統， 都是圖書館管理恬動的一部份， 其目標都是為了實現圖書館社會職能。但是物流情報系統的建立使圖書館在現有條件下最大限旺地滿足讀者需要成為可能。物流情報系統的不斷完善， 推動物流管理水平不斷提高。
　　結柬語； 把圖書館工作分為服務和物流兩個活動系統，是由圖書館事業的現狀和發展趨勢決定的。物流管理為圖書館管理提供了一種系統化方法， 它不是對現狀的否定而是對現實的系統進行調整， 使之經常處于最佳狀態， 實現為讀者服務的目標， 從而推動同書館事業不斷發展。

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