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人性化管理模式在護理管理工作中的應用價值體現論文
隨著臨床醫學科學的不斷發展，人們的健康意識也在隨之增強，廣大患者對臨床醫護服務質量的要求也在不斷的提高，醫院各項管理規章制度的不斷完善，護理服務模式的相應轉變，醫護工作量正在明顯增加，從而使臨床護理人員在實際工作中面臨更多壓力與挑戰[1]。本次研究對住院接受治療的患者應用人性化管理模式實施管理的效果進行研究。現匯報如下。
1 資料和方法
1.1 一般資料
選擇2012年4月-2014年4月在我院就診的住院接受治療的患者82例，隨機分為對照組和觀察組，平均每組41例。對照組患者從發病至住院治療時間1-8天，平均時間（3.1±0.6）天；男性患者24例，女性患者17例；患者年齡21-85歲，平均年齡（46.3±1.0）歲；觀察組患者從發病至住院治療時間1-7天，平均時間（3.2±0.5）天；男性患者25例，女性患者16例；患者年齡22-87歲，平均年齡（46.1±1.2）歲。兩組上述三項自然指標組間比較無顯著差異（P>0.05），可以進行比較分析。
1.2 方法
采用常規護理管理模式對對照組的護理服務進行管理；采用人性化護理管理模式對觀察組的護理服務進行管理，主要內容包括：
（1）關注護理服務工作的細節：護理服務工作主要具有點多、面廣、線長等幾大特點，如果在臨床實際工作中不能夠分清輕重緩急，工作就很難有所突破。細節往往能夠決定成敗，在護理服務工作中應該本著方便患者，從細微之處入手，換位思考的基本原則，在最大程度上避免本位主義，充分應用移情方式為廣大患者解決疾病治療過程中的實際困難。
（2） 關注全程護理：在臨床護理服務實踐過程中，一切都要應該充分體現出醫護人員對患者的價值、權力、需要、人格、尊嚴、健康的關心和關注，使工作的職責和流程進一步規范化，充分重視護理服務工作的過程和環節的管理，制定相應的文明用語手冊、入院介紹、健康指導叢書。在個個科室應該每月組織召開工休會，護士長利用早晚查房的機會征求患者的意見，向出院的患者發放滿意度及健康知識知曉率調查表，并電話隨訪，將反饋的工作中存在的薄弱環節作為整改重點。
（3） 關注患者心理：患者在住院接受治療之后均會出現不同程度的焦慮、孤獨、恐懼等不良情緒，在住院治療期間給予其必要的心理疏導，可以幫助他們進一步樹立戰勝疾病的信心；以嫻熟的操作技術、嚴謹的工作態度獲得其信任。
（4） 關注敏感問題：治療費用、治療效果是廣大患者在住院治療期間最為關心的問題，醫護人員應該本著實事求是的原則對其病情進行科學分析，為其提供多種科學合理的治療方案，并對各自利弊進行分析，供家屬和患者進行選擇，建立良好醫護溝通機制，對患者提出的疑問應該及時進行解答[2]。
1.3 觀察指標
選擇對住院治療期間護理服務的滿意度等作為觀察指標。
1.4 滿意度評價方法
在患者出院前以不記名打分問卷調查的方式，對住院治療期間護理服務患者滿意度情況進行調查，問卷總分為100分，分為滿意：80分以上，基本滿意：60分以上，不滿意：60分以下，三個等級[3]。
1.5 數據處理方法
采用SPSS18.0統計學軟件實施數據處理，當P<0.05，認為差異有顯著統計學意義，計量資料采用均數加減標準差（ x±s）的形式表示，并實施t檢驗，計數資料則實施X2檢驗。
2 結果
2.1 對住院治療期間護理服務的滿意度詳見表1。
3 討論
通過應用人性化護理管理模式對住院接受治療的患者的護理服務工作進行管理，可以各級護理工作人員的自豪感、榮譽感不斷的增強，在臨床護理服務工作中熱情高漲，整體業務素質和操作技能明顯提高，能夠更加準確及時且超額的完成各項工作任務，使整體護理服務工作的質量呈現持續提高狀態。醫護工作的配合更加默契，醫師和患者滿意度正在明顯上升，護理服務工作過程中出現的差錯事故明顯減少，技術操作能手人數不斷增多，且都能夠以認真、負責、嚴謹、規范的態度對待工作，呈現出良好護理團隊風貌[4]。
參考文獻
[1] 侯蕊，萬建紅.人性化管理在護士排班改良中的應用[J].齊魯護理雜志，2010，16（28）：102-103.
[2] 張洪芬，張琪韻，吳愛萍.護士長提高護士群體素質的策略[J].家庭護士，2011，15（17）：172-173.
[3] 陳新霞，婁鳳蘭.護士長領導行為測評及與住院患者滿意度的相關性[J].中華護理雜志，2012，14（11）：978-979.
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