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淺談優質護理服務論文
護士隊伍的素質是保證護理質量和護理專業技術水平的關鍵，下面是小編搜集整理的一篇探究優質護理服務重要性的論文范文，供大家閱讀參考。
淺談優質護理服務論文 篇1
【摘要】
本文論述了提供優質護理服務的重要性，探討了提供優質護理服務應具備的素質。認為護理人員只有熱愛護理事業，有正確的價值觀念，自身業務水平高，心理素質強，有較強的護患溝通能力和服務意識及協作精神，能展現良好形象，做到內秀外美，才能為患者提供優質的護理服務。
【關鍵詞】
優質護理服務;重要性;素質
隨著社會經濟的發展，對醫療衛生工作的要求也在不斷提高，高等護理人才的培養和使用也就變得越來越重要。護士隊伍的素質是保證護理質量和護理專業技術水平的關鍵，也是保證病人安全的必要條件。所以，在新的形勢下，提高護理人員的素質、完善護理工作就顯得尤為重要了。
在21世紀的今天，隨著醫療事業的發展，對護理工作的要求也在逐漸提高。不僅要求護士要有扎實的專業知識、豐富的臨床經驗以及嫻熟的護理操作技能，同時對護士的自身涵養、語言、儀表、服務意識以及協作精神都有一定的要求。患者從入院到出院，包括生活護理在內的所有事情都與護士有關，都是護士的責任，護士必須最大限度地滿足患者的需要，護士的工作不再是簡簡單單的“打針發藥”，在保證護理質量的基礎上，對護士的素質提出了更高的要求。
一、提供優質護理服務的重要性
隨著信息化社會的發展，醫療界越來越需要素質高、能力強的實用型護理人員。護理工作日趨復雜化，工作的范圍也在逐漸的擴大。提高護士素質，提供優質服務，對改善醫患關系、促進醫療衛生事業的發展有巨大的推動作用。
1、增強護士責任感，改善護患關系
開展優質護理服務，加強護理人員的責任心，真正做到以病人為中心，解決病患需要為主體。加強醫護、護患之間的溝通，建立新的健康的護理體系，提高患者對醫院工作的滿意度。從而進一步改善護患關系，為各方面護理工作的開展提供有利條件，最終實現護患雙贏。
2、提高護理質量，促進醫院發展
護士承擔著全面照顧病人的責任，為了更好地完成護理服務，護理人員必須加強自身素質，無論是從自身涵養、業務水平、語言儀表或是服務意識等等各個方面都應該嚴格要求自己。就護理人員本身而言，對工作規范和操作技能要進行強化學習，加強基礎護理工作。醫院方面可以通過制定詳細的考核制度對護理人員的工作進行定期考核，對表現突出者進行表彰，從而增強護理人員的工作積極性，有效地提高護理人員的工作效率和護理質量。醫院還可以增加對優質護理服務的宣傳，以此來提高醫院知名度。
3、推動醫療衛生事業的發展
優質護理服務的開展，在改善臨床護理工作質量的同時，也在社會醫療衛生事業中樹立全心全意為人民服務的良好形象，更好的促進醫療衛生事業的發展。同時響應了國家對深化醫療衛生體制改革的號召，推進醫療衛生體制改革。
二、提供優質護理服務應具備的素質
護士是否具有優良的素質對病人身體康復起到至關重要的作用。所以，提高護士的個人素質十分必要。這樣，才能在護理過程中，更加注意病人的需要，提供更加人性化的服務。
1、熱愛護理事業，有正確的價值觀念
護理人員要具備良好的職業素質，把高尚的護理道德觀念作為執著追求的目標并加以認真的實踐。作為護士本身，就應該熱愛護理事業，正確的認識工作的價值及意義。以追求病人的健康為己任，樹立全心全意為病人服務的目標，以病人的利益為重，病人利益高于一切。要不斷的強化護理意識，培養自己的職業素質及修養。
2、自身業務水平高
護士操作的技能直接反應護理質量的好壞，也直接影響病人對護理服務的滿意度。隨著護理模式的改變，護理人員需掌握的.知識從護理專業拓展到多個領域。作為護士本身，應利用一切機會，不斷提高自己的業務水平，同時了解新知識、新技能、掌握新的業務、不斷地總結臨床經驗，這樣才能不斷提高自身的綜合素質，更好的配合醫生工作，出色的完成護理任務。
3、自身心理素質強
護士在業務水平良好的基礎上，必須具備高度的職責感、耐心以及同情心，要學會和患者互換位置，有些問題應該多站在患者的角度思考。這是處理好護患關系的第一步。同時，護理人員的業務素質和病人的生命安危有著十分密切的關系。對于緊急情況，面對病患，護士需要在短時間內有條不紊的進行處理，在減輕患者病痛的同時，還需要安撫患者及家屬的情緒，所以護理人員需具備良好的心理素質，才能在整個護理過程中保持最佳狀態。
4、能展現良好形象，做到內秀外美
護士職業本身就要求衣著規范得體，注意個人衛生等，只有自己符合職業標準，才會為病人提供更好的治療保障。在護理工作中，護士的完美形象不僅體現在護理操作中，而是貫穿于整個護理的過程中。護士端莊的儀表、莊重的神態，再加之過硬的業務能力可以增加病人的安全感和信賴感。在護理工作中，護士一定要控制好自己的情緒，不能將自己消極情緒帶給患者，要時時保持樂觀向上、飽滿的精神，來塑造“白衣天使”的完美形象。
5、護患溝通能力良好
在整個護理過程中，無論是面對病人還是醫生，溝通能力都尤為重要。護理人員應善于運用和掌握語言溝通的技巧，在交流過程中做到游刃有余。語言是人與人之間思想交流的工具，護士禮貌的語言以及優雅的談吐是護患溝通的橋梁。有效地護患溝通對良好的護患關系以及護理工作有著很大的積極作用。在護患交流的過程中。良好的護患交流可以增進患者對護理工作的理解、信任和支持，使患者提高對護理工作的滿意度。除此之外，護理人員要學會尊重患者，無論是語言還是肢體動作，都要時刻注意患者的感受，這樣不僅能使患者心情愉悅，同時也可以增強患者的自信心，有利于減少患者對病痛緊張、消極的情緒，為護患的和諧相處提供有利條件。可見，優質的語言溝通對患者來說也很重要。
6、有較強的服務意識及協作精神
護理人員要有積極主動的服務意識，主動自覺地為患者服務。要真正的做到以患者為中心、以禮待人、貼心服務，以此來撫慰病患的心靈。與此同時，一位優秀的護理人員還要懂得團體協作的重要性。不是所有的事情都是可以自己獨立完成的，要學會和同事之間相互學習，取長補短、完善自我，充分的保障優質護理工作。
南丁格爾曾說過：“護士其實就是沒有翅膀的天使，是真、善、美的化身。”要想成為一名合格的白衣天使，就必須樹立正確的人生觀、價值觀以及良好的道德觀念。不斷地提高自身素質，為患者提供優質的護理服務，成為一名21世紀合格的新型護理人才，為社會的發展、祖國的繁榮貢獻出自己的一份力量。
淺談優質護理服務論文 篇2
摘要:
目的探討優質護理服務在骨科護理中的應用。方法選擇在我院骨科住院的患者103例，對患者進行優質護理服務，從心理到身體均給予最佳護理，一段時間后給患者填寫滿意度調查表，回收后計算滿意率。結果經過優質護理后，非常滿意61(59.22%)；滿意32(31.07%)；不滿意10(9.71%)；滿意度90.29%。結論對骨科患者實施優質護理服務，縮短了他們恢復時間，顯著提高了患者的滿意度，同時也改善了他們在醫院的生活質量，療效明顯，得到了臨床的認可，值得推廣。
關鍵詞:
康復訓練；骨科護理，優質護理服務
優質護理服務的內容是指以患者為中心，把基礎護理作為護理的主要工作，全面提高優質護理服務的整體水平，把護理工作落到實處。2013年1月至2015年4月我院在骨科護理中實施優質護理服務，有很好的效果，總結如下。
1、資料與方法
1.1一般資料：選取2013年1月至2015年4月我院骨科收治的住院患者103例，其中男性62例，女性41例，年齡11~76歲，平均年齡42歲。所有患者除了骨科疾病，其他方面均良好。
1.2護理方法
1.2.1入院護理：要建立良好的護患關系，以飽滿的精神狀態迎接新患者，護送至床前，妥善安置并通知醫師。主動向患者進行自我介紹，介紹治療醫師、管床的護士以及療區的護士長，介紹該病治療方案與治療時間等。
1.2.2心理護理：患者在醫院都會感到孤獨，害怕，再加上是骨科疾病難免會有生活上的不方便，這些就更容易使他們產生恐懼、無助等負面心理。
①術前心理干預。患者在術前一般會有害怕手術效果不好，手術費用過多，今后可能喪失勞動能力等擔憂，導致患者出現不同程度的抑郁情況。此時，一定要主動建立良好的護患關系，積極熱情的和患者進行溝通，對患者的不良情緒給予理解，耐心的對患者提出的疑慮進行解答，樹立患者的治療信心，使患者盡快接受治療，以防錯過最佳的治療時機，造成不必要的麻煩。
②術后心理干預。護理人員要耐心講解手術的結果，告知其術后鍛煉對于恢復手部能力的重要性，經常與患者溝通，了解患者的心理擔憂，安撫患者的不良情緒，增強患者自主鍛煉的依從性，從而達到較好的'治療效果。
1.2.3優質護理：優質護理服務是“以患者為中心”的服務。
①變被動為主動：以前患者輸液時大多是等待患者的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，這樣處于一種被動狀態。采取優質護理服務以后，護理人員開始主動輸液、換液和加藥，并且增加了對輸液患者的巡視次數。
②生活上關心：詢問睡眠情況、對于不方便的的患者進行輔助口腔護理，對于病重病危的病室需要保留廊燈，便于觀察患者的情況，適當關閉門窗，注意溫差變化。
1.2.4疾病護理：骨科的患者大多是身體上的創傷，疼痛是在所難免的，減輕他們的疼痛對身體和心理的恢復有很大的作用。要根據患者的疾病身體特點設計方案，除了給予一定的止痛藥外，還要通過一些物理止痛方法進行護理，冷熱敷，按摩等等。除此之外，還要密切留意患者的病情和各項檢查指標，來幫助他們關注疾病發展恢復狀況。不同患者有不同的病情特點、不同的身體狀況，查房時要根據各自的體征著重巡視，并認真做好記錄。如果有任何問題、特殊情況發生都要及時與醫師溝通，盡早處理，以免耽誤病情。如果患者有任何疑慮，也要積極回答，解決他們的疑慮，若無法解決報告醫師進行處理。平時做好基礎和生活方面的護理，由于可能會長期躺臥于病床之上，有產生壓瘡、靜脈栓的可能性，要告知患者及家屬正確的防范措施，并保證周邊環境的通暢，防止磕碰發生。
1.2.5康復訓練：加強對患者早期功能康復訓練的指導是骨折護理的一個重要環節。患者在手術后要進行功能康復訓練，有助于肌肉、軟組織、骨關節功能的恢復，對于促進康復起著積極的作用。這是骨科患者恢復功能的重中之重。應當為骨科患者設計鍛煉計劃使患者早日康復。
1.3評定方法：護理滿意度內容，有工作責任心、術后護理、服務態度、業務熟練四項內容，每項評分是25分，得分＜70分為不滿意，70～89分為滿意；≥90分，為非常滿意；滿意度=[（非常滿意+滿意）/總數]×100%[2]。
2、結果
經過優質護理后，非常滿意61（59.22%）；滿意32（31.07%）；不滿意10（9.71%）；滿意度90.29%。
3、小結
臨床護理學是社會科學和自然科學相互滲透、相互作用一門的綜合性應用科學，臨床護理是維護人類身心健康與促進人的身心疾病康復的工作，責任重大，要不斷地完善與創新。要從“以疾病為中心”的護理模式向“以患者為中心”的護理理念轉變，要適應時代發展的需要。優質護理服務在骨科護理中的是采取“以人為本”的理念，制定綜合的護理護理方案，每一個護士即能獨立管理患者，在護理過程中護士的積極性和責任心凸顯出來，工作的主動性更高了，確保患者治療過程中的安全；人性化護理管理模式要求以人為中心，做到合理化用人，充分發揮護理工作人員的工作積極性、主動性及創造性，達到人力資源效益發揮的最大化。本文通過改善醫院環境、提升護理人員的綜合素質、護理人員情感管理、設立護理人員明確的獎懲制度等方面進行護理管理，不斷為護理人員提供舒適、愉悅的工作環境，及時與患者溝通，同時不斷加強護理人員的專業知識技能，逐步提高護理人員的綜合素質。本文從通過改善醫院環境、提升護理人員的綜合素質、護理人員情感管理、設立護理人員明確的獎懲制度等方面全面評估，對患者滿意度進行評價，結果顯示通過實施人性化護理管理后，充分調動了護理人員的工作積極性，增強護理人員的責任感，提高了工作質量，患者滿意度提高了。因此，優質護理模式在骨科護理中具有良好的作用，值得推廣。
參考文獻:
[1]劉桂榮.優質護理服務在骨科護理臨床中的應用[J].大家健康,2014,8(6):628-629.
[2]武香麗.優質護理服務在骨科護理中的應用[J].內蒙古中醫藥,2012,31(18):151.
淺談優質護理服務論文 篇3
[摘要]
目的：探討優質護理在小兒肺炎護理中的應用體會。
方法：在本院2014年1月~2016年1月收治的小兒肺炎患者中選擇129例作為研究對象，采用奇偶隨機的方式分為研究組與對照組。對照組進行常規護理，研究組常規護理同時給予優質護理干預，對比兩組患兒的并發癥發生率、體溫恢復時間及憋喘時間。
結果：護理后，研究組患兒的并發癥發生率為7.69%，明顯優于對照組的25.00%，(P<0.05)差異存在統計學意義。同時，研究組的體溫恢復、憋喘時間均優于對照組(P<0.05)具備統計學意義。
結論：在小兒肺炎的護理中，采用優質護理的方式，可有效降低并發癥發生率，加快恢復時間，值得臨床推廣。
[關鍵詞]
優質護理;小兒肺炎;護理體會
小兒肺炎在小兒的成長階段是一種極為普遍的疾病，主要是由于微生物感染所引起，常常伴有發熱、咳嗽、乏力、呼吸速度紊亂等情況。隨著病情的不斷發展惡化，會引發多種其他疾病，治療后也常會反復發作，危及到患兒的生命安全。為保證治療效果，避免并發癥的發生，良好的護理方式是非常重要的。本文以本院99例患者為研究對象，對小兒肺炎護理過程中采用優質護理的應用體會進行分析，望提高護理效果，具體內容詳見下文。
1、資料與方法
1.1臨床資料
在本院2014年1月~2016年1月收治的小兒肺炎患者中選擇129例作為研究對象，采用奇偶隨機的方式分為研究組與對照組。研究組患者共65例，其中男39例年齡0~5歲，平均(1.5±0.3)歲;女26例年齡1~6歲，平均年齡為(1.4±1.1)歲;對照組患兒共64例，其中男35例年齡1~4歲，平均(1.2±0.5)歲;女29例，年齡0~6歲，平均(1.3±0.8)歲。兩組患兒的性別、年齡對比結果不存在統計學意義(P>0.05)。
1.2方法
對照組采用常規護理模式。從用藥、吸氧、抗過敏等方面進行常規護理。根據患兒的情況，與患兒家屬進行溝通，叮囑其用藥的劑量、飲食上的禁忌等，并叮囑其勤洗手，避免細菌傳播給患兒，同時保證室內的空氣流通。研究組與此同時給予優質護理。主要通過5個方面入手。
①健康教育護理。從患兒家屬入手，對患兒的喂養進行指導，引導患兒家屬最大可能的采用母乳喂養，在喂養過程中，將患兒頭部抬高，保證患兒在進食過程中不會發生嗆入氣管的情況。此外，還要保證患兒的營養，每日要對患兒攝入一定的蛋白質、水份、維生素等物質。
②環境護理。在護理過程中，要保證患兒擁有充足的休息時間，保持患兒所處環境的肅靜，減少外來人員。同時，醫護人員要每日進行病房通風、消毒，保證空氣的清新程度。
③發熱護理。小兒在患病時，體溫都超過正常水平居多，通常都維持在38.0℃~41.5℃之間。在護理過程中，醫護人員要時刻關注患兒的體溫變化，每天要進行6~7次的體溫測量，每次間隔在3~4小時左右。患兒的降溫方式要根據患兒的體溫變化來決定，若患兒的體溫與正常水平偏近(38℃以下)，可采用傳統的物理療法進行降溫，例如：多喝溫開水、酒精擦拭、頭部冷敷等方式。若患兒的`體溫嚴重高于正常水平(38℃以上)，要立即與主治醫師進行溝通，探討具體應對方式。
④口腔內部護理。小兒在發生肺炎時，口腔黏膜處于干燥狀態，常常伴有口腔潰瘍等情況，所以在護理過程中，要時刻注意患兒口腔衛生，每天早、中、晚飯后各行一次口腔護理(漱口、消毒)，避免發生口腔疾病。⑤體位護理。患兒每日要有足夠的臥床時間，患兒在患病同時，常會發生呼吸不暢等情況，所以要保證患兒處于半臥位，將其頭部抬高，方便患兒呼吸，此外患兒的年齡都偏小，醫護人員可將患兒比直抱起，輕敲其后背部位，輔助患兒呼吸。
1.3觀察指標
護理后，觀察研究組與對照組患兒的并發癥發生率、體溫恢復時間及憋喘時間。
1.4統計學方法
129例患兒的所有數據均用spss21.0軟件進行統計，計數資料用[例(%)]表示，組間用x2檢驗，計量資料用(x+s)表示，組間用t檢驗，當(P<0.05)時具備統計學意義。
2、結果
2.1兩組患兒治療后的并發癥情況
護理后，研究組患兒的并發癥發生率為7.69%，對照組患兒的并發癥發生率為25.00%，研究組明顯低于對照組(P<0.05)差異存在統計學意義2.2兩組患兒體溫恢復時間、憋喘時間護理后，研究組患兒的體溫恢復時間及憋喘時間均優于對照組患兒,(P<0.05)差異具有統計學意義,、。
3、討論
小兒肺炎(infantilepneumonia)作為一種常見疾病，有很強的地域特點，我國北方患病人數居多，在春冬兩季表現的最為明顯。小兒肺炎的主要發生機制包括病原體感染、過敏反應及呼吸過程中不良成分的侵入等，患兒常常伴有咳嗽、發熱、肺部雜音等癥狀，如不及時的加以治療，極容易引發呼吸困難、肺氣腫、心力衰竭等并發癥，給患兒的生命安全帶來嚴重的威脅。由于小兒自身免疫能力較差，抗病毒能力不高，在治療過程中，經常會出現反復發作的情況，增加患兒的痛苦。給予良好的護理干預可有效降低此類問題的發生的幾率。
優質護理不僅達到基礎護理的強化目的，還擁有以患者為本的護理原則，及實用性強、涉及范圍廣，人性化高等優點于一體，從患者的營養攝入、治療環境、健康意識等多方面進行干預，使患者每個方面都得到照顧，每一個問題都得到解決，幫助醫護人員及時發現患兒身體的各項變化，為進一步的治療、護理提供更大的空間，促進患者的身體健康。同時，優質護理的護理內容更加深入，使整個醫院的護理水平得到提振，進一步了增強醫院的權威性，為醫院的發展提供強有力的保證。本文對本院129例小兒肺炎患者進行不同的護理干預，研究結果顯示，采用優質護理的研究組患兒無論是并發癥發生情況還是提問恢復、憋喘時間均好于只采用常規護理的對照組(P<0.05)差異存在統計學意義。說明優質護理的效果較為顯著，更加利于患兒的身體恢復。從上述得出，在小兒肺炎患者的護理過程中，采用優質護理的方式可有效降低患兒的并發癥發生率，加快患兒的恢復速度，保證護理效果,在臨床護理中應給予推廣支持。
[參考文獻]
[1]康英.優質護理在小兒肺炎護理中的應用及效果[J].中外醫學研究,2015,13(5):100-101.
[2]張麗君.優質護理在小兒肺炎護理中的應用及效果[J].航空航天醫學雜志,2015,26(6):778-779.
[3]朱曉麗,凌顯鋒.優質護理在小兒肺炎68例護理中的應用體會[J].世界最新醫學信息文摘,2016,16(11):258-259.
[4]趙小紅.優質護理在小兒肺炎護理中的應用體會[J].中國現代藥物應用,2014,8(5):187-188.
[5]徐長春.優質護理在小兒肺炎護理中的應用及體會[J].世界最新醫學信息文摘,2016,16(34):254-255.
淺談優質護理服務論文 篇4
摘要：
目的分析優質護理服務在醫院護理管理中的應用效果。方法本院自2015年9月起開始實施優質護理服務，選取2014年9月到2015年8月收治的患者120例（實施前）與2015年9月至2016年8月的患者120例（實施后），比較護理情況及患者護理滿意度。結果實施優質護理后，患者護理不良事件發生率3.33%明顯低于實施前的19.17%（P<0.05），且患者護理滿意度評分明顯高于實施前（P<0.05）。結論在醫院護理管理中實施優質護理，能夠減少護理不良事件，提高患者護理滿意度，值得推廣。
關鍵詞：
醫院護理管理；優質護理；滿意度
0、引言
醫院護理管理水平不僅直接影響著醫院的聲譽，更為重要的是其還影響著廣大患者就診效率、治療及康復效果，與患者的身心恢復息息相關。自衛生部于全國衛生系統中開展“優質護理服務示范工程”活動之后，我院積極響應，根據實際情況在2015年引入了優質護理服務，有效提高了醫院護理管理水平，現報道如下。
1、資料與方法
1.1臨床資料
選取2014年9月到2015年8月收治的患者120例（實施前），產科42例，婦科46例，兒科32例，年齡1-50歲，平均（24.01±1.56）歲；其中子宮肌瘤28例，卵巢瘤18例，宮外孕6例，剖宮產20例，順產16例，支氣管炎16例，肺炎16例。選取2015年9月至2016年8月的患者120例（實施后），產科40例，婦科35例，兒科45例，年齡1-60歲，平均（25.11±1.26）歲；剖宮產19例，順產16例，宮外孕5例，其中子宮肌瘤20例，卵巢瘤15例，支氣管炎25例，肺炎20例。兩組患者基本資料無顯著差異（P>0.05），可對比。
1.2方法
我院自2015年9月起開始實施優質護理服務：
（1）環境護理：致力于為患者打造整潔、舒適的診治環境，采取的措施為：
①在衛生間醒目處張貼提示牌，警示“小心跌到”；
②在病區配備中央冷暖空調，對走廊、病房重新修整，病房中的隔布、窗簾均用粉紅色，床單被套均為純棉花布；
③保持走廊干凈整潔，在走廊墻壁上張貼油畫、風景畫，卡通畫，營造文化，輕松氛圍；
④全天為患者提供熱水，按護理級別巡視病房，密切觀察病情，做好基礎及專科護理，并協助患者做好生活護理。
（2）加強動員：在全體護理人員中開展優質護理知識教育、思想動員、培訓，召開全員大會，集中講解操作細則、實施步驟，轉變護理理念。各科室根據要求深入討論如何開展優質護理，并對優質護理相關文件認真學習，定期考核，確保每位護理人員都能掌握優質護理的精髓。
（3）對護理流程加以優化：過去出入院管理、藥品流通、住院收費等均是對醫院服務效率有影響的環節。在開展優質護理后，我們建立了電子化病歷管理系統與住院患者收費管理系統，對出入院環節優化，減少收費計價花費的時間。實施統一配送的藥品管理制度，各科室根據自身情況建立符合工作需要的護理服務流程，讓護士可以將更多的精力和時間用在為患者提供護理服務上。
（4）彈性排班：改變排班模式，為患者提供全面連續的護理工作。各科室根據業務量及床位數實行合理安排，如對年齡較大者盡量減少夜間排班次數，由高年資護士帶著年輕護士共同展開護理工作，并對責任制護理加以落實。床護比達到1:0.4。
（5）加強評估與考核：每月對護理人員工作展開評估，以科室為單位，以護士工作量、工作質量、患者滿意度反饋為依據，構建合理的考評制度，提高護士工作積極性，
（6）加強健康教育：在患者入院時、手術前后、用藥期間、出院前為其提供全程健康教育，讓患者對疾病及治療措施有全面認知，提高其對醫療服務的參與意愿，使之積極配合醫護人員的工作。印刷相關疾病健康宣傳手冊并擺放在病房中顯眼的位置，開設健康教育宣傳室，以一對一的方式為患者提供康復指導、用藥指導。
（7）心理護理：很多住院患者會有程度不同的`心理問題，這是因為患者本身就為病情擔心，再加上醫院陌生環境造成的孤獨感、不安感，更易出現心理問題。本院為護理人員組織醫學心理學培訓，提升護士和患者的溝通能力。過去患者按鈴時護士才會到病房去，有時可能會因手頭忙碌而出現延遲。為改善這一問題，我們要求護理人員主動為患者服務，盡量將工作做在前面，如患者輸液時記好大概的換藥時間，多加巡查，主動換藥。若患者沒有家屬陪護，可協助患者做好生活護理。若患者不良情緒嚴重，則通過真誠溝通了解其不良情緒的產生原因，改善患者心理狀態。
1.3觀察指標
在實施優質護理前后統計護理不良事件發生情況（壓瘡、發錯藥、交班遺漏、藥物外滲、呼叫反應延遲），利用我院自制護理滿意度調查問卷評價患者對護理工作的認可程度，主要內容包括環節質量管理、護理行為、出入院管理、病人管理等內容，最終評分為各項內容得分之和，滿分為100分，護理滿意度與評分成正比。
1.4統計學分析
研究數據以SPSS20.0進行統計分析，計量資料（±s）對比時行t檢驗，計數資料行2檢驗。P<0.05為差異顯著，有統計學意義。
2、結果
2.1不同時間護理不良事件發生情況比較
實施優質護理后，患者護理不良事件發生率3.33%明顯低于實施前的19.17%（P<0.05），
2.2護理滿意度比較
實施優質護理前，120例患者護理滿意度評分為（81.64±3.29）分；實施優質護理后，120例患者護理滿意度評分為（90.71±3.62）分；兩時間護理滿意度評分差異顯著（P<0.05）。
3、討論
優質護理是新型的護理理念，其宗旨是為患者提供優雅、干凈、整潔的病房環境，并對各項基礎護理予以強化，將責任護理制度落到實處，全方位提高醫院的護理水平。在生活水平不斷提高、廣大患者對醫療服務質量的要求不斷提高的背景下，開展優質護理是符合廣大患者的醫療衛生需求的，同時也符合醫院的利益。在全國醫藥衛生體質改革背景下，為響應衛生部的“優質護理示范工程”的號召，本院開展了優質護理服務，以期真正地為社會服務，為群眾服務，提高社會及人民群眾的護理滿意度。在實施中我們發現，護理不良事件發生率及患者滿意度是對醫護質量進行評價的重要標準，而減少護理不良事件的發生、提高患者的滿意度是實施優質護理的目標。本院自2015年9月實施優質護理以來，加強環境建設，致力于打造溫馨的住院環境；通過培訓及宣傳加強護理人員對優質護理知識的掌握程度，督促其將優質護理服務落到實處；從實際情況出發，為患者展開健康教育與心理護理，促進患者康復。研究結果顯示，實施優質護理后，患者護理不良事件發生率3.33%明顯低于實施前的19.17%（P<0.05），且患者護理滿意度評分（90.71±3.62）分，明顯高于實施前（P<0.05）。由此可見，在醫院護理管理中實施優質護理，能夠減少護理不良事件，提高患者護理滿意度，值得推廣。
參考文獻
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