虛擬團隊的管理的論文

虛擬團隊的管理的論文

　　虛擬團隊的管理

　　公司內部組織機構的劃分以員工工作性質、業務特長為標準：相同業務內容的人員被劃分到同一個部門，方便企業的管理。但是在以項目型管理為特點的企業里，這種組織結構受到了考驗。在這樣的行業里，企業通常會遇到的一個問題是：如果一個項目過程涉及企業的多個部門，涉及企業多個部門的不同級別的工作人員，甚至是涉及跨地區的不同部門的不同人員，企業該如何協同這些人的行動？

　　凡是公司承接的單項業務一般具有持續周期較長、金額較大、涉及公司部門較多、過程較復雜等特點，這樣的過程就通常屬于項目型管理。系統集成行業就是具備典型的項目型銷售特點的行業。

　　其實，所有涉及到相同項目的人員，我們都可以把他們看作是一個團隊。但是這是一種臨時性的團隊。這種團隊具有以下特點：團隊相對不穩定，成員隨項目的進展而隨時增加和縮少；所涉及人員對于項目的參與程度不同；成員之間的關系也相對松散，以致在大多數時候，在團隊成員甚至在公司管理者眼里，并沒有把它視作一個“團隊”。我們可以稱之為“虛擬團隊”。虛擬團隊既然不同于實體團隊，那么它也就具有自己的特點。虛擬團隊在管理上經常出現以下幾個問題。

　　溝通過度與溝通不足

　　對于一個真正的團隊，經常性的“團隊會議”是必不可少的。而對于以項目為中心的“虛擬團隊”來講，每個成員涉及到項目的時間、深入程度均不同，參與的時間、頻度不同，對于項目進展信息的需求程度也就不同。頻繁的“團隊會議”會造成大量的時間的浪費，這就是溝通過度。而恰恰相反的是，如果團隊沒有及時地進行有效地溝通，成員之間的配合就會出現問題。這又導致了溝通不足。

　　團隊成員的行政隸屬與項目隸屬

　　每一個團隊成員首先屬于公司某一具體部門，在業務上受該部門的領導，這是行政隸屬。其次，每一個成員又在項目上受到項目經理的指導，這是項目隸屬。這種雙頭領導的現象必然在一定程度上導致管理效率的降低。

　　團隊成員的多重項目隸屬

　　在這種松散的團隊組織結構下，“團隊”成員通常要同時參與數個項目，換言之同時屬于數個虛擬團隊。這就是虛擬團隊成員的多重隸屬，也可以稱做多重項目隸屬。多重隸屬的問題在于項目之間的矛盾性。時間、資源都成為項目之間沖突的根源。對于某一項目而言，如果所涉及的員工沒有很好地配合，就會降低服務質量，甚至發生“丟單”、“返工”現象。

　　績效考核

　　員工在不同時間參與不同項目，對于每個項目的貢獻也不盡相同。如何客觀地考核員工的績效？很多企業對于員工績效考核的依據來自于其行政隸屬部門的工作評價。但是在存在虛擬團隊的企業里，往往項目經理能夠更清楚地知道虛擬團隊成員的項目貢獻有多大。

　　虛擬團隊以上的這些問題，我們都可以歸結為一點：準確信息的缺乏。及時、準確的項目信息可以有效避免溝通過度和溝通不足，使員工在多個項目之間、在所屬項目與本部門臨時指定的工作任務之間取得平衡。而員工充分的項目參與信息又可以提供績效考核的有力依據。

　　因此it技術是虛擬團隊管理的必要手段。其中sfa（sales force automation銷售能力自動化）是一個在目前看來具有現實意義的方法。

　　實踐中sfa也確實達到了有效管理虛擬團隊的作用。一個典型的案例就是北京某一數據系統有限公司。該公司在虛擬團隊的管理中應用了mycrm for sfa的三個功能模塊：任務協同、信息共享和知識共享。

　　任務協同是指sfa可以在銷售過程的某一階段制定任務，選擇相關參與人員，靈活地階段性地擴大或者縮小虛擬團隊的范圍，有時候總經理也會被納入虛擬團隊里面。

　　在虛擬團隊確定以后，sfa通過信息共享的方式完成對于虛擬團隊的協同。這包括兩個方面，首先是關于項目進展的信息共享。這個模塊可以通過客戶、機會等資源對團隊或個人進行共享設置，使得信息能夠及時準確地傳遞給應該到達的成員。

　　其次，是項目知識的信息共享。所謂的項目知識包括：該項目涉及的產品、技術、競爭廠商、應用解決方案等。通過知識共享使得“虛擬團隊”的成員可以及時了解到非本部門業務范圍、但涉及項目的相關信息，從而達到默契的工作配合。

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