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SaaS模式在中小企業ERP系統中的應用研究
摘要：ERP是實現企業內部資源和企業相關的外部資源的整合、優化、共享的平臺，傳統的ERP系統不能滿足中小企業的現實需求。本文在討論SaaS、ERP概念和比較SaaS模式與傳統模式的ERP系統的基礎上，提出了SaaS模式下的ERP系統解決方案和SaaS ERP系統的邏輯結構，指出了在SaaS ERP系統的開發建設中需要注意的幾個問題。
Abstract: ERP is the platform to achieve the integration, optimization, sharing of internal resources and external resources in business. The traditional ERP system can not meet the actual needs of SMEs. Based on the discussion on the concept of SaaS and ERP and the comparison of ERP system of SaaS model and the traditional model, this paper proposed the solutions of the ERP system under the SaaS model and the logical structure of SaaS ERP system, and pointed several problems in the development and construction of SaaS ERP system.
關鍵詞：軟件即服務；企業資源計劃系統；中小企業
Key words: Software is service；planning system of enterprise resource；SMEs
0 引言
中小企業已經占據我國經濟總量的半壁江山，在調整產業結構，促進科技創新，解決城鎮就業和農村勞動力轉移，提高國民生活水平，維護社會穩定，構建和諧社會等方面發揮著日益重要的作用，是保增長、保民生和保穩定的堅實基礎。但是，近年來，中小企業的生存空間正在受到擠壓，經營上的困難也不斷增加，嚴重影響了中小企業的發展。從企業外部來講，融資環境不公平，行業準入條件不公平，缺乏充裕、優質的技術、人才和信息等要素供給。從內部來講，大部分中小企業缺乏科學的管理理念和運作方式，很多企業的組織形式都是直線職能制，相當一部分企業管理粗放、不規范，存在著管理制度不健全、管理手段缺乏、管理方式落后等狀態。對于大型企業來說，具有資金、技術和人力資源優勢，通過IT公司定制符合自身企業特點的管理系統，提升企業的管理水平，而對于處于劣勢的廣大中小企業來說，更需通過求新求異整合管理資源，促使管理活動適應內外環境的變化，增強整體競爭力。中小企業只有不斷進行管理上的創新，才能使企業擁有一個良好的發展機制，使企業真正發揮其小而精、適應性強的優勢，提高企業的市場競爭力。但是，中小企業要開發定制—個ERP系統，價格高昂、實施復雜，以及運行、維護和升級所需要投入的大量人力和物力都是絕大部分中小企業很難承受。近年席卷而來的SaaS軟件模式，為中小企業應用ERP系統帶來了新的希望。探索基于SaaS模式在中小企業ERP系統的應用對于推動中小企業轉變發展方式、調整優化結構、提高經營管理水平和競爭力具有重要的意義。
1 SaaS與ERP系統
1.1 SaaS的概念 SaaS提供商為企業搭建信息化所需要的所有網絡基礎設施及軟件、硬件運作平臺，并負責所有前期的實施、后期的維護等一系列服務，企業無需購買軟硬件、建設機房、招聘IT人員，即可通過互聯網使用信息系統。企業根據實際需要，向SaaS提供商租賃軟件服務。SaaS提供商通過有效的技術措施，可以保證每家企業數據的安全性和保密性。SaaS采用靈活租賃的收費方式，企業可以按需增減使用帳號，也可以按實際使用賬戶和實際使用時間付費。由于降低了成本，SaaS的租賃費用較之傳統軟件許可模式更加低廉。企業采用SaaS模式在效果上與企業自建信息系統基本沒有區別，但節省了大量資金，從而大幅度降低了企業信息化的門檻與風險。在這種模式下，客戶不再象傳統模式那樣花費大量投資用于硬件、軟件、人員開資，而只需要支出一定的租賃服務費用，通過互聯網便可以享受到相應的硬件、軟件和維護服務，享有軟件使用權和不斷升級，這是網絡應用最具效益的營運模式。
國內ICT領域權威研究機構計世資訊（CCW Research）在其最新發布的《軟件業的下一個十年——中國軟件運營服務（SaaS）市場發展趨勢研究報告》中指出，2006中國軟件運營服務（SaaS）產業的規模為68億元，2011年將突破400到406億元，未來五年的復合增長率達到43％。
1.2 ERP的概念 簡單地講ERP就是企業資源計劃系統。ERP是由美國著名的計算機技術咨詢和評估集團Garter Group公司提出的一整套企業管理系統體系標準，是指建立在信息技術基礎上，以提高企業資源效能為系統思想，為企業提供業務集成運行中的資源管理方案。ERP不僅僅是一個軟件，更重要的是一個管理思想，它實現了企業內部資源和企業相關的外部資源的整合。通過軟件把企業的人、財、物、產、供、銷及相應的物流、信息流、資金流、管理流、增值流等緊密地集成起來，實現資源優化和共享。
1.3 SaaS模式與傳統模式ERP系統比較 SaaS的興起是IT行業的一場新革命，SaaS模式將促進整個傳統軟件產業大的變革。SaaS模式和傳統模式的軟件服務主要有以下兩點區別：
1.3.1 SaaS是對傳統軟件開發模式和交互模式的變革。傳統管理軟件的開發模式，是以軟件產品為中心，通過市場推廣不斷尋找更多的客戶購買產品來實現業務增長。傳統軟件一般通過光盤等磁盤介質或者以軟件下載方式交互客戶，然后由廠商技術人員完成服務器和客戶端的安裝以及一系列的配置等。在SaaS模式中，客戶端可以不需要安裝任何類似傳統模式的客戶端軟件。客戶端只要有設備能夠連接并瀏覽互聯網，客戶就可以“隨時隨地”通過電腦、手機等多種互聯網接入方式連接到互聯網，通過互聯網進行應用軟件的管理和操作。
1.3.2 SaaS是對傳統軟件運營模式的變革。首先是軟件付費方式的改變，傳統管理軟件付費模式是客戶需要一次性投入整個項目高昂的項目資金，除管理軟件產品本身外，還有整個系統的服務器機群、網絡平臺、系統軟件，如數據庫系統等，軟件提供商主要靠銷售軟件產品盈利。SaaS模式通過租賃方式，定期支付租用的在線軟件服務，客戶大大降低了項目投資風險和資金投入壓力，而SaaS提供商主要依靠為大量客戶提供軟件租用服務獲取企業利潤。SaaS運營模式以“服務”為核心，銷售的內容從軟件的許可證轉變為服務，軟件產品成為服務的載體。軟件供應商與客戶的關系從軟件產品的買賣關系轉變為服務關系，這種關系的徹底改變，也改變了人們對軟件的認識。
1.3.3 SaaS模式改變了傳統ERP系統部署方式。ERP軟件的部署和實施比軟件本身的功能、性能更為重要，萬一部署失敗，所有的投入幾乎全部白費，這樣的風險是每個企業用戶都希望避免的。通常的ERP項目的部署周期至少需要一兩年甚至更久的時間，而SaaS模式的軟件項目部署最多也不會超過90天，而且用戶無需在軟件許可證和硬件方面進行投資。傳統軟件在使用方式上受空間和地點的限制，必須在固定的設備上使用，而SaaS模式的軟件項目可以在任何可接入Internet的地方使用。相對于傳統軟件而言，SaaS模式在軟件的升級、服務、數據安全傳輸等各個方面都有很大的優勢。
2 基于SaaS模式的ERP系統的優勢
中小型企業固有的特點和弱點，使得采用SaaS模式來實施ERP系統在IT投資、業務流程、技術支持等方面具備了許多優勢。
2.1 在投資層面上 中小企業資金實力相對薄弱，在IT預算方面較低。而SaaS模式是由服務商統一部署軟硬件，一定程度上實現了軟硬件資源的共享。中小企業僅僅通過支付軟件的租賃費用來獲得ERP系統的使用權限，而不用向傳統ERP系統那樣的需要大量前期投資。
2.2 在業務層面上 中小企業整體運營情況的穩定性較差，主營業務靈活多變，能夠對市場變化做出快速反應。SaaS模式的ERP系統提供個性化功能模塊定制，可以靈活適應中小企業的業務特點，及時調整系統功能。
2.3 在技術層面上 中小企業自身的軟硬件技術設備基礎較差，相對缺乏專業的信息化人才，沒有足夠的能力自己承擔ERP項目實施及后期維護任務。而SaaS服務商可以完全提供ERP系統的上線及運行維護，軟件升級等服務，對用戶自身的技術要求降到最低。
2.4 實施周期上 中小企業的運營目標傾向于短期利益，看重即時效果。相對于傳統ERP系統漫長的實施周期，SaaS模式的ERP系統由于軟硬件資源的共享程度高，上線速度快，可大大縮減項目的實施周期，符合中小企業的時間要求。
3 基于SaaS模式的ERP系統架構設計
3.1 SaaS模式的軟件成熟度模型 根據SaaS應用是否具有可配置性、高性能、可伸縮性的特性，SaaS成熟度模型可以分為四級。
第一級軟件成熟度模型下，軟件服務提供商為每個客戶定制一套軟件。每個客戶使用一個獨立的數據庫實例和應用服務器實例，數據庫中的數據結構和應用的代碼可能根據客戶需求做定制化修改。SaaS應用提供商通過整合軟硬件資源，在降低軟硬件以及專業化的維護成本方面取得了一定的規模效應，從而在一定程度上降低用戶使用軟件的綜合成本。
第二級成熟度模型相對于最初級的成熟度模型，增加了可配置性。希望通過不同的配置來滿足不同客戶的需求，而不需要為每個客戶進行特殊定制，以降低定制開發的成本。在這種模式下，軟件提供商負責其軟件的硬件部署、網絡環境以及后續的維護。通過軟件本身提供的配置功能可以滿足不同客戶特定的需求，而客戶則僅需按年或按月支付相應的服務費即可。
在第三級軟件成熟度中，實現了多租戶單實例的應用架構。通過一定的策略來保證不同租戶間的數據隔離，確保不同租戶既能共享同一個應用的運行實例，又能為用戶提供獨立的應用體驗和數據空間。
在第四級軟件成熟度模型中，SaaS服務提供商將通過運行—個負載均衡的具備權限驗證功能的平臺來為眾多的客戶同時服務，每個客戶的業務數據將被單獨存放，同時提供使用可配置的元數據來為每—個客戶提供其自身需要的獨特的用戶體驗。符合這樣—個成熟度的SaaS系統具備可擴展性，可易支持大規模客戶的需要。用戶首先通過接入客戶負載均衡層，再分配到不同的實例上。通過多個實例來分擔大量用戶的訪問，可以讓應用實現近似無限的水平擴展。
雖然從應用架構的角度，同時具備可配置性、高性能和可伸縮性的第四級SaaS成熟度模型是最為理想的應用架構。但是，綜合商業需求、實現成本及復雜程度等各方面的考慮，可以合理選擇SaaS成熟度模型。
3.2 基于SaaS模式解決方案的邏輯體系結構 SaaS模式可以實現“拿來即用”，將SaaS ERP軟件安裝和部署在軟件商的服務器上，用戶無需關心軟件安裝的問題。在SaaS ERP提供商的部署中，首先需要在系統邊界部署防火墻確保整個系統的安全。身份認證能夠實現對客戶的識別和驗證，通過嚴格的身份認證，防止非法用戶使用系統，或偽裝其他用戶來使用系統，這也是保證整個系統應用安全的基礎。只有合法用戶并通過身份認證后才能根據用戶的請求重定向到相應的服務器獲得相應的服務。ERP系統安裝在ERP應用服務器上，Web服務器對外提供服務接口。
對于用戶來說，不需要安裝任何額外的軟件，用戶通過手機、電腦等手持上網設備通過Internet連接到軟件提供商的服務平臺上。首次使用客戶初始化后，就可以定制需要的模塊和功能。用戶的注冊、身份認證、付費、授權等通過身份認證服務器來實現。
在實施SaaS ERP系統時需要注意以下幾個問題：
3.2.1 應用安全 SaaS ERP系統中首先需要考慮的問題是應用安全問題，使得基于SaaS模式的用戶能夠像使用傳統ERP軟件一樣具有良好的可用性和可靠性。為了保證SaaS ERP系統的安全可用，可以通過身份認證、權限管理、應用監控、日志管理等措施保證系統的安全。身份認證可以采用集中式認證、非集中式認證或混合認證方式，通過嚴格的身份認證，防止非法用戶使用系統或偽裝成其他用戶來使用系統。權限管理實現用戶使用系統功能的訪問控制，保證有效用戶正常使用系統的同時，防止非法用戶和無權用戶對系統功能的使用。由于SaaS ERP是基于Internet的應用，很容易受到來自網絡的各種攻擊，因此，需要監控SaaS ERP系統的軟硬件使用情況，防止系統出現不正常的停機、死機和拒絕服務等情況。在此基礎上，還要對系統的可靠性和穩定進行監控，確保系統安全、可靠和穩定的運行。
3.2.2 數據安全 對于SaaS ERP系統來說，客戶最關心的問題莫過于數據的安全。要保證客戶的數據安全，需要對客戶的數據進行隔離，以確保各租戶數據的完整性和保密性，對敏感數據采取必要的加密措施。
3.2.3 網絡安全 應用數據在傳輸過程中很容易遭受網絡的攻擊，應用的穩定性也更容易受到網絡的影響。需要重視用戶數據在網絡中的安全傳輸，保證數據的完整性和保密性。
3.2.4 離線應用 SaaS ERP系統還需要考慮的另外一個問題是：在網絡不穩定的情況下，如何避免數據保存時不丟失問題。在這種情況下，需要一個能夠支持離線使用的應用，確保系統在網絡不穩定的情況下，系統能夠自動切換到離線狀態，將數據保存在本地數據庫，當網絡連接恢復后，通過數據同步向Internet服務器提交等待提交的數據。
4 結束語
SaaS 模式不僅僅是軟件提供形式的轉變，最重要是SaaS提供了一整套解決軟件生產和消費的思想和方法。隨著SaaS ERP系統的應用安全性、數據安全性、可靠性和穩定性的提升，以及用戶在認識上的轉變，必將迎來SaaS ERP軟件的春天。以SaaS模式的ERP系統也將為廣大中小企業在企業管理、資源合理配置等方面提供強大的支持，為企業參與激烈的市場競爭插上騰飛的翅膀。
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