論市場導向企業管理模式

論市場導向企業管理模式

摘要：市場導向企業管理模式是一個新的管理概念，也是新的企業管理理念和方式。本文從市場及企業管理實踐發展的角度，提出市場導向企業管理模式的概念，并對該管理模式的內涵做初步的研究。同時，對市場導向企業管理模式的實踐問題進行了探討。

關鍵詞： 市場導向；企業管理模式；市場導向企業管理模式
　　
　　從生產觀念到市場營銷觀念的轉變實現了企業管理理念的根本性變革。企業家所關注的不再是企業能生產什么樣的產品，或能生產多少這樣的產品，而是關心顧客需要什么樣的產品，及是否對市場的變化做出了及時的反應。適者生存，不適者被淘汰。企業在轉變經營觀念的同時，為適應急劇變化的市場環境，不斷進行著企業管理模式的探索與創新。本文從市場及企業管理實踐發展的角度，提出市場導向企業管理模式的概念，并對這一管理模式進行初步的研究。
　　
　　一、市場導向理念是市場發展的必然要求
　　
　　美國管理學家彼得·德魯克(Drucker P. F.)認為，企業存在的目的不是追求利潤，而是創造顧客。離開了顧客，離開市場，企業就失去其存在的意義。20世紀30年代西方買方市場的形成，促使西方企業管理理念發生了巨大的變化，市場營銷觀念、社會營銷觀念、大市場營銷觀念等相繼出現，企業的任務和角色發生著深刻的變化。企業不但要研究顧客的消費需求，而且要關注行業的競爭狀態；不但要參與國內市場的競爭，還要沖破國際貿易障礙進行國際化競爭。作為社會經濟組織的基本單位，企業在追求自己目標的同時，還要擔負起自己的社會責任：回饋社會、關愛人類、保護環境。企業要持續、健康的發展，必須快速適應市場，及時反映市場，并保持與社會的和諧發展。比較西方企業，中國企業的市場化的歷史還比較短暫，從1978年改革開放算起到現在不過29年的歷史。國內企業市場意識相對比較淡薄，市場反應相對滯后。特別是，中國在加入WTO 5年后的今天，中國市場全面開放，中國企業在沒有市場保護的條件下如何參與國內國際市場的競爭，對國內企業將是一個新的考驗。因此，樹立市場導向的企業管理理念是市場發展的必然要求，也是企業在競爭中發展壯大的必要條件。
　　關于市場導向的概念至今還沒有統一的定義，目前較為流行且普遍被接受的定義：一是Kohli和Jaworski(1990)將市場導向定義為三種活動的集合：組織范圍內與現有和將來消費者需要相關的市場情報的產生；這種情報在部門間的傳播與擴散以及組織層面上對市場情報的反應能力。二是Narver和Slater(1990)把市場導向界定為一種組織文化，這種文化能最有效地誘發為創造對買方的較高價值所必需的行動。市場導向的實施是純粹的行為主義，顯示了戰略性經營單位(SBU)在消費者導向、競爭者導向和職能之間協調方面相關活動中的參與程度。Narver和Slater通過實證研究得出市場導向是一維構成體，包括三個行為要素和兩個決策標準——顧客導向、競爭者導向、職能間的協調、長期性中心和贏利性目標。這兩個定義具有基本的相同點：關注市場信息的收集與傳播，強調對市場變化的組織反應能力。從市場導向的定義可看出，市場導向的企業管理理念是企業靈活適應市場變化，創造有活力企業組織和創新企業文化的前提和動力。
　　
　　二、市場導向企業管理模式
　　
　　眾多學者對企業管理模式進行了較深入的研究，并有了較明確的定義。所謂企業管理模式(Enterprise Management Mode1)就是面向實際應用的，當代管理理論和方法在一定情境中相對穩定的組合和綜合應用范式。并且，針對不同的時代和情境要求，對管理模式進行變革和發展是管理理論和方法研究中的永恒主題。自從有了企業生產和企業組織，人們從來沒有停止過對企業管理模式的探索與實踐，產生了像經驗管理、組織管理、權變管理、文化管理、變革管理、人本管理等許多企業管理模式。這些管理模式在不同的時代和不同的經濟技術條件下，對提高企業經營管理水平和促進社會經濟的發展發揮了巨大的作用，但是這些管理模式仍存在著諸多方面的不足，歸納起來，有以下幾個方面：1.沒有充分考慮到市場環境因素對企業生存發展的巨大影響；即使考慮到了企業環境因素的影響，也只是從企業內部來審視外部環境的變化，造成企業被動適應市場。2.沒有充分強調外部市場信息的重要性，致使企業缺乏根據市場變化做出靈敏反應的能力。3.忽視了企業組織的柔性化管理，企業組織沒能克服金字塔型的指令式組織模式，不能發揮員工的工作潛能，影響企業對市場反應的靈敏度。4.以往管理模式沒能很好地吸收新的科技發展所帶來的管理思想、管理方法、管理手段的創新與發展成果，比如互聯網技術的快速發展使人們的溝通更為便捷和及時，人們的市場觀念發生了新的變化，如何順應電子商務和知識經濟的時代要求而適時探索出新的企業管理模式就成為企業管理實踐的當務之急。
　　所謂市場導向企業管理模式，本文認為，是根據市場信息能快速、有效作出反應的企業管理理念、管理組織、管理機制和管理手段的有機結合方式；通過充分調動和合理使用企業現有資源，提高企業的運作效率，達到企業持續、健康、快速發展的目的。市場導向企業管理模式的基本特征是：信息管理網絡化、企業組織柔性化、過程管理可控化、業務流程高效化、企業文化人本化、監督與評估科學化。這六個基本特征之間緊密聯系、互為因果。換言之，它們之間的關系也可從以下幾個方面體現出來：其一，市場導向企業管理的靈魂是信息的管理，包括信息的收集、加工和傳遞，相關職能部門能及時做出市場反應的依據是其所得到的信息。信息傳遞的速度和效果直接關系到企業對市場變化的反應能力，因此網絡化的信息管理至關重要。網絡化的信息管理包括Internet和Intranet的使用、交流平臺的搭建、信息加工軟件的運用等，使信息在企業內部能快速、準確地傳輸。其二，企業能夠對市場信息做出快速反應，僵化的企業組織是無能為力的，應建立柔性化的企業管理組織，打破部門之間嚴格的條塊界限，鼓勵部門間的自組織行為。企業部門的組織行為是以市場信息為紐帶，以完成特定任務為內容，以快速反應市場為目的，部門間組成的短期或長期的功能組合單元。為保證企業內部功能組合單元的正常、有效地運行，各功能組合單元必須有明確的目標，有可評價的標準，以及其運行過程需要得到有效的監控，也即其過程管理可控化。其三，業務流程是否合理直接關系到企業資源配置的效率與效果，與企業的信息流程具有緊密的關聯性。市場導向企業管理模式注重業務流程的高效化。隨著市場的擴大和市場競爭的加劇，企業資源的鏈動范圍在不斷地擴展，業務流程由企業內部延伸到企業外部，形成企業資源的整合優勢。業務流程效率的提高，離不開現代企業資源管理技術的應用，比如企業資源計劃(ERP)、業務流程重組(BPR)、供應鏈管理(SCM)等等。其四，企業一切經營活動都要由人來完成，而且企業技術條件的提高更需要高素質人才的參與。所以市場導向企業管理模式強調人的潛能的挖掘和知識才能的充分運用，樹立人本企業文化理念，引導人、關心人、理解人、尊重人、依靠人，創造良好的工作和學習環境，發揮企業員工的積極性、主

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