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華帝的“共贏”文化
華帝的“共贏”文化年底，是家電企業(yè)進(jìn)行年終盤(pán)點(diǎn)的時(shí)候，企業(yè)在新的一年里的發(fā)展大計(jì)也是在這個(gè)時(shí)候敲定。這可謂是一年中企業(yè)最忙碌的時(shí)候。2003年12月底，《電器制造商》記者來(lái)到中山華帝股份有限公司，感受到這種忙碌氣氛的同時(shí)，也感受到了濃濃的文化氛圍。
謀求共贏
剛進(jìn)入廠(chǎng)區(qū)，記者就意外地聽(tīng)到了節(jié)奏強(qiáng)勁的音樂(lè)聲。在“華帝，感受創(chuàng)意生活” 的標(biāo)牌旁，一群年輕人正在勁歌勁舞。據(jù)介紹，這是華帝員工正在為元旦晚會(huì)作最后的彩排。當(dāng)晚19∶30，在華帝的會(huì)議室里，華帝公關(guān)部經(jīng)理羅斌與總經(jīng)理黃啟均和特地從重慶趕來(lái)的華帝經(jīng)銷(xiāo)商重慶適時(shí)公司董事長(zhǎng)劉偉三人，進(jìn)行了一場(chǎng)關(guān)于“共贏”的對(duì)話(huà)。
“‘共贏’是華帝文化的核心價(jià)值觀之一�！比A帝公關(guān)部經(jīng)理羅斌向記者介紹，“2003年，華帝把多年來(lái)的企業(yè)文化進(jìn)行了歸納，在企業(yè)文化方面做了許多基礎(chǔ)性的工作。2003年可以說(shuō)是華帝的文化年。”
2003年，華帝的產(chǎn)品銷(xiāo)售、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、內(nèi)部管理等都上了一個(gè)大的臺(tái)階。與此同時(shí)，華帝正式提出了企業(yè)文化核心、企業(yè)使命和企業(yè)“愿景”，明確提出了“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、共贏”的企業(yè)文化核心價(jià)值觀，開(kāi)始全面推動(dòng)企業(yè)文化的建設(shè)。
華帝員工對(duì)此有著切身的感受。對(duì)于2003年12月的“華帝之星”—華帝易豐廠(chǎng)品質(zhì)科長(zhǎng)李潮佳來(lái)說(shuō)，2003年在華帝感受最深的一件事就是華帝學(xué)院的成立，因?yàn)檫@滿(mǎn)足了他最大的愿望：在工作生活中，能夠?qū)W到更多的東西。
2003年7月，華帝學(xué)院正式成立�？偨�(jīng)理黃啟均在成立大會(huì)上表示：華帝學(xué)院的成立，是為了加強(qiáng)和推廣員工的自主學(xué)習(xí)、自我超越的意識(shí)，也是公司提高內(nèi)部人員素質(zhì)的需要。他希望，憑借公司“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、共贏”的核心文化和“互助、互學(xué)、互利”的組織文化，將員工的工作與學(xué)習(xí)有效地結(jié)合起來(lái)，使員工的個(gè)人價(jià)值在企業(yè)內(nèi)得到充分展現(xiàn)，使學(xué)習(xí)型組織成為員工個(gè)人成長(zhǎng)的搖籃。
李潮佳一開(kāi)始就參加了華帝學(xué)院的培訓(xùn)，不但學(xué)到了與工作密切相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還學(xué)習(xí)了很多管理知識(shí)。更重要的是，作為一名普通員工，他切身感受到了公司對(duì)員工培訓(xùn)的重視和對(duì)員工個(gè)人發(fā)展的尊重。
將員工的個(gè)人價(jià)值和個(gè)人發(fā)展提到了與公司發(fā)展同等的位置，這是華帝“共蠃”文化的內(nèi)涵之一。
在華帝的企業(yè)文化手冊(cè)里面，“共贏”的定義是：在共同的價(jià)值理念下，共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共同分享利益、達(dá)成共同目標(biāo)，共同獲得持續(xù)發(fā)展�！啊糙A’這個(gè)概念包括華帝的員工、經(jīng)銷(xiāo)商和廣大消費(fèi)者，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和創(chuàng)新是靠華帝的員工、經(jīng)銷(xiāo)商和廣大消費(fèi)者共同來(lái)創(chuàng)造的。所以，‘共贏’不僅僅是‘雙贏’，而是通過(guò)相互作用實(shí)現(xiàn)共同增值�！�
除了“共贏”，華帝還把自己的企業(yè)文化歸納為誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新，提出了“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、共贏”核心價(jià)值觀，并將其作為華帝將來(lái)的核心發(fā)展方向。
“共同體”文化
企業(yè)文化是在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中不斷地變化、發(fā)展和完善的，它服從并服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略需求。華帝也不例外。在十多年的發(fā)展中，華帝漸漸地培育出比較清晰的文化特征。
“華帝文化最突出的表現(xiàn)就是華帝的營(yíng)銷(xiāo)文化�！秉S啟均介紹說(shuō)，創(chuàng)業(yè)之初，華帝在導(dǎo)入CI的同時(shí)，就確定了華帝“高品質(zhì)、高檔次、高價(jià)格”的精品文化。為了迅速建立網(wǎng)絡(luò)、搶占市場(chǎng)、團(tuán)結(jié)經(jīng)銷(xiāo)商共同發(fā)展，華帝提出了“共同體”的文化，即企業(yè)、員工、經(jīng)銷(xiāo)商、供應(yīng)商、廣告商等與華帝有合作、依存關(guān)系的群體和個(gè)人都是“共同體”中的一份子，并與華帝利益共享，命運(yùn)共同，共同成長(zhǎng)，共同發(fā)展。這一“共同體”文化成為華帝得以長(zhǎng)期發(fā)展的理念支撐。
黃啟均介紹，“華帝共同體”是華帝在特定的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)期形成的一整套獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)觀念和企業(yè)意識(shí)形態(tài)體系。隨著華帝的壯大成長(zhǎng)，“共同體”概念得以擴(kuò)展，并被公眾認(rèn)同，成為華帝龐大營(yíng)銷(xiāo)體系持續(xù)發(fā)展的精神支柱。
在與經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系上，華帝強(qiáng)調(diào)與經(jīng)銷(xiāo)商利益共享，絕不損害經(jīng)銷(xiāo)商的應(yīng)得利益。黃啟均強(qiáng)調(diào)：“華帝與經(jīng)銷(xiāo)商是唇齒相依的關(guān)系，從來(lái)就沒(méi)有只注重單方利益就可以達(dá)成長(zhǎng)久合作的先例。華帝就是追求與經(jīng)銷(xiāo)商的‘共贏’。”
華帝在成立之初，就實(shí)行區(qū)域獨(dú)家代理制度，在每一區(qū)域只選擇一家有實(shí)力、有誠(chéng)信的一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商，通過(guò)一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)發(fā)展二級(jí)代理商，直至終端銷(xiāo)售。這是華帝在中國(guó)燃具行業(yè)中首家借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)中國(guó)國(guó)情實(shí)行的市場(chǎng)總代理制模式。
在華帝的經(jīng)銷(xiāo)商中，有很多的經(jīng)銷(xiāo)商比如廣州、重慶、成都及荊州等地區(qū)的經(jīng)銷(xiāo)商都與華帝合作了10年之久。 黃啟均介紹，從1994年開(kāi)始，華帝一直對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商做很多的培訓(xùn)工作，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)行“傳、幫、帶”的政策，讓他們逐步接受和認(rèn)同華帝的營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)與營(yíng)銷(xiāo)思路，同華帝共同成長(zhǎng)。
黃啟均提起創(chuàng)業(yè)初期的一件事。當(dāng)年，曾經(jīng)有商人拿著幾十萬(wàn)元現(xiàn)金慕名來(lái)到華帝要求經(jīng)營(yíng)華帝產(chǎn)品，被黃啟均婉言謝絕。這位商人說(shuō)：“我就不相信，我有這么多錢(qián)就拿不到華帝的現(xiàn)貨！”但就是因?yàn)槿A帝要保護(hù)當(dāng)?shù)鬲?dú)家代理商的利益，決不違背“共同體”精神，最后這位商人還是空手而回。臨走之前，他說(shuō)：“我雖然很生氣，但華帝為了代理商的利益而放棄現(xiàn)成的生意不做，令我很佩服�！�
這正是在華帝特有的文化下形成的銷(xiāo)售管理模式。在這種銷(xiāo)售模式下，超過(guò)80%的華帝經(jīng)銷(xiāo)商都是其忠誠(chéng)經(jīng)銷(xiāo)商。黃啟均指出，很多家電企業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)商換來(lái)?yè)Q去的，但華帝的代理商一直比較穩(wěn)定，這正是華帝不同于其他企業(yè)的地方。
發(fā)生在華帝經(jīng)銷(xiāo)商—重慶適時(shí)公司董事長(zhǎng)劉偉身上的一個(gè)故事，對(duì)此給予了有力證明。以前有一位老板要送給劉偉一部嶄新的本田轎車(chē)，條件是他必須放棄代理華帝品牌。但劉偉拒絕了對(duì)方。在采訪(fǎng)中，劉偉向記者證實(shí)了此事�！�1995年重慶天氣很熱，氣溫高達(dá)40℃。黃總來(lái)和我談完合作的事情之后，他拿給我1萬(wàn)元錢(qián)，叫我買(mǎi)三個(gè)空調(diào)，在辦公室裝兩個(gè)，家里裝一個(gè)，這令我非常感動(dòng)。這已是很久以前的事了，但我到：現(xiàn)在仍記得清清楚楚。”劉偉非常動(dòng)情地說(shuō)，“這不是1萬(wàn)元錢(qián)的問(wèn)題，這是一輩子都還不清的情。當(dāng)時(shí)1萬(wàn)元我自己還是拿得出來(lái)的，但作為一個(gè)合作伙伴，黃總卻能替我們想得到，這很不容易。我既然已是華帝的經(jīng)銷(xiāo)商，就要與華帝一樣，講誠(chéng)信�！�
除了區(qū)域獨(dú)家代理制度，華帝的區(qū)域保護(hù)制度、產(chǎn)品身份證制度、專(zhuān)賣(mài)店模式、綠色服務(wù)隊(duì)等銷(xiāo)售管理模式，構(gòu)成了華帝的核心優(yōu)勢(shì)和“利益共同體”的保障機(jī)制。為了保護(hù)各級(jí)代理商的商業(yè)利益，避免區(qū)域間沖貨和惡性的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，華帝根據(jù)總代理制的特點(diǎn)，制定了切實(shí)可行的《反傾銷(xiāo)與市場(chǎng)保護(hù)多邊協(xié)議》。為防止“沖貨”，華帝還在業(yè)內(nèi)率先實(shí)行產(chǎn)品編碼制，一旦發(fā)現(xiàn)“沖貨”，都能迅速運(yùn)用科技手段和產(chǎn)品編碼查出“沖貨”源頭。這就是華帝的區(qū)域保護(hù)制度的內(nèi)涵。
2003年初，華帝在以前銷(xiāo)售管理模式的基礎(chǔ)上，在全國(guó)推行“五星級(jí)銷(xiāo)售政策”，在銷(xiāo)售指標(biāo)、市場(chǎng)推廣與品牌建設(shè)指標(biāo)、組織與渠道建設(shè)指標(biāo)等五個(gè)指標(biāo)上對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行獎(jiǎng)懲。以有效地幫助經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)清自身的優(yōu)勢(shì)與不足，為經(jīng)銷(xiāo)商提供實(shí)用的基本操作程序和日常的業(yè)務(wù)管理手段。
達(dá)成共識(shí)
對(duì)于企業(yè)文化，華帝一直處在不斷地探索之中。黃啟均表示，以前他對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)是一個(gè)模糊狀態(tài)，還只是處于“做事先做人”這樣一個(gè)層面。到了2002年，他開(kāi)始把企業(yè)文化放到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要位置來(lái)考慮。他意識(shí)到，正是一個(gè)企業(yè)的文化在支配著企業(yè)的行為，企業(yè)管理核心的文化決定著企業(yè)的生死。
根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)及華帝成功的經(jīng)驗(yàn)，華帝將“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、共贏”確定為企業(yè)的核心價(jià)值觀，黃啟均表示，這是適合華帝目前的發(fā)展?fàn)顩r的。
“誠(chéng)信為本”是華帝營(yíng)銷(xiāo)所遵循的一條最重要的原則。黃啟均說(shuō)：“做企業(yè)和做人一樣，你對(duì)人每失信一次，你就會(huì)貶值一次。誠(chéng)信是一種資源，更是一種資本。這就是我們?yōu)槭裁窗选\(chéng)信’放在華帝文化之首的原因�！�
記者看到，正在撰寫(xiě)中的《華帝企業(yè)文化手冊(cè)》，將華帝的企業(yè)文化定義為：華帝人所共同倡導(dǎo)并遵循的行為準(zhǔn)則和價(jià)值觀念，它最終的歸屬是激勵(lì)和認(rèn)同。“華帝的企業(yè)文化解決的是如何共贏的問(wèn)題，實(shí)質(zhì)上就是解決企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益分配的問(wèn)題�！秉S啟均如是說(shuō)�！捌髽I(yè)文化是要讓更多的人去認(rèn)同，或者說(shuō)企業(yè)文化就是要求更多的人達(dá)成一種共識(shí)。”他解釋說(shuō)：“說(shuō)得通俗一點(diǎn)，華帝的企業(yè)文化就是大家以一種認(rèn)同的方式去掙錢(qián)、去創(chuàng)造價(jià)值（企業(yè)表現(xiàn)為利潤(rùn)、員工表現(xiàn)為價(jià)值），以一種認(rèn)同的行為規(guī)范、觀念和方式達(dá)成‘共贏’，并為社會(huì)做貢獻(xiàn)�！彼a(bǔ)充道。
黃啟均表示，文化雖然是無(wú)形的，但可以通過(guò)很多有形的東西來(lái)實(shí)現(xiàn)。目前華帝要做的幾件非常重要的事情，就是建立一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)力、與時(shí)俱進(jìn)的文化基地，建立一個(gè)產(chǎn)業(yè)的群體；同時(shí)，還要培養(yǎng)出一個(gè)企業(yè)組織的基本形態(tài)和框架，實(shí)現(xiàn)更大的發(fā)展。
論文出處(作者):
零售業(yè)身懸四大命門(mén)
投資公益：愛(ài)立信百年法寶
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