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我國石油企業(yè)公共關(guān)系的現(xiàn)狀與策略探討
改革開放以來，我國從經(jīng)濟到政治再到文化等等，各個方面都發(fā)生了翻天覆地的變化，下面是小編搜集整理的一篇關(guān)于我國石油企業(yè)公共關(guān)系現(xiàn)狀研究的論文范文，供大家閱讀參考。
企業(yè)公關(guān)關(guān)系主要是指其與社會公眾之間的信息交流。企業(yè)在其運營過程中要想與時俱進就需要處理好與公眾之間的關(guān)系，通過在公眾之間樹立良好的企業(yè)形象來達到企業(yè)發(fā)展與社會發(fā)展之間的協(xié)調(diào)性、一致性。特別是對于石油企業(yè)來說，社會公眾對其企業(yè)的理解、支持以及信任都會直接或間接的影響其企業(yè)的發(fā)展。顯然，一個缺乏良好公共關(guān)系的石油企業(yè)要想占據(jù)我國的市場是具有非常大的困難的，更不用說在國際市場中的競爭力了。
由此可見，研究石油企業(yè)公共關(guān)系策略具有極其重要的意義。
一、 我國石油企業(yè)公共關(guān)系的現(xiàn)狀研究
(一)我國石油企業(yè)公共關(guān)系處理的現(xiàn)狀
現(xiàn)今，我國的多數(shù)石油企業(yè)都相應(yīng)黨的號召堅持解放思想、轉(zhuǎn)變其觀念、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)以及工作方式，政治立場非常鮮明，這是有利于其企業(yè)的長期發(fā)展的。在塑造其企業(yè)形象方面，我國石油企業(yè)做得比較好的方面還有通過信息化技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等高科技技術(shù)所建立的文化傳播平臺，這一平臺增加了公眾與企業(yè)之間的溝通機會，在做好其公共關(guān)系處理工作的同時使得其企業(yè)形象得到了較大的提升。此外，現(xiàn)今多數(shù)石油企業(yè)所開放的咨詢平臺也使得其公共關(guān)系逐步完善。最重要的是，為了保證其企業(yè)的整體運營效率，多數(shù)企業(yè)在對員工關(guān)系處理方面投入了較多的精力，員工的工作積極性將會直接或間接地影響其企業(yè)的公共關(guān)系，從而影響其整體運營。
(二)現(xiàn)今石油企業(yè)公共關(guān)系處理中存在的問題分析
我國的石油企業(yè)已經(jīng)開始重視其公共關(guān)系處理工作了，但是，其對公共關(guān)系的處理仍然停留在與公眾之間的日常交流法方面。但是，在石油企業(yè)的日常運營中，很難避免突發(fā)事件的發(fā)生，在處理這方面事件上，多數(shù)石油企業(yè)還存在較大的問題。首先，在應(yīng)對突發(fā)事件的態(tài)度上，特別是在對與客戶發(fā)生的糾紛等等問題方面，多數(shù)石油企業(yè)都是采取應(yīng)付的態(tài)度，沒有真正對所發(fā)生糾紛根源的分析，更不用說問題的解決了。其次，在解決企業(yè)運營中所突發(fā)的一些事件上多數(shù)企業(yè)并沒有制定完整、可行的應(yīng)急方案，使得其面對突發(fā)問題時措手不及，從而導(dǎo)致其企業(yè)形象的損壞，這對于石油企業(yè)的長期發(fā)展是極其不利的。最后，處理問題的策略對于任何一個企業(yè)來說都是至關(guān)重要的，特別是對于石油企業(yè)這樣與公眾聯(lián)系十分緊密的企業(yè)，在處理問題時一定要有合理的方案，根據(jù)方案來對所發(fā)生的問題進行及時的處理，這樣才不會損壞企業(yè)在公眾心目中的形象。但是，我國現(xiàn)今的石油企業(yè)中，擁有及時解決面對問題方案的企業(yè)非常少數(shù)，這是其企業(yè)公共關(guān)系處理中存在的較大的問題之一。其企業(yè)要想不斷發(fā)展，走向國際市場，適應(yīng)來自于我國各個領(lǐng)域，甚至是國際市場的競爭，并逐步實現(xiàn)其國際地位的提高，就通過建立面對問題及時的解決方案來需要處理好其企業(yè)的公關(guān)關(guān)系。
二、石油企業(yè)進行公共關(guān)系管理的重要性分析
改革開放以來，我國從經(jīng)濟到政治再到文化等等，各個方面都發(fā)生了翻天覆地的變化。于此同時，我國的各個企業(yè)逐漸走向國際市場，開始迎來來自于各個國家、地區(qū)的挑戰(zhàn)。由于二十一世紀(jì)知識、文化、科技等等的不斷革新，各企業(yè)要想在國際市場中占有一席之地，就必須要在其原有的企業(yè)經(jīng)營管理模式上作出改進，實現(xiàn)其企業(yè)經(jīng)營理念的革新。此外，特別是對于中國的石油企業(yè)來說，如果想要開放國際市場，實現(xiàn)其企業(yè)管理制度的改革，就需要重視企業(yè)的宣傳工作。而良好的企業(yè)形象在很大程度上依賴于其企業(yè)的公共關(guān)系。由此可見，油田企業(yè)良好的公共關(guān)系能夠直接提升企業(yè)在公眾心目中的形象，而這又會帶來油氣生產(chǎn)量、銷量的直線上身，從而為企業(yè)增加盈利。
三、石油企業(yè)公共關(guān)系策略探討
(一)注重企業(yè)與公眾之間的雙向交流
企業(yè)的生存與發(fā)展是離不開社會的，要想使其發(fā)展與社會相協(xié)調(diào)，就需要實現(xiàn)企業(yè)與社會公眾之間的信息雙向交流。首先，要想符合公眾的要求，企業(yè)就需要充分了解公眾，從而在進行其相關(guān)服務(wù)時能夠充分根據(jù)公眾的需求來進行服務(wù)，使得顧客群體滿意。這就需要企業(yè)注重平時的市場調(diào)研工作，充分對大眾需求進行了解、統(tǒng)計，并將統(tǒng)計結(jié)果融入其企業(yè)服務(wù)理念中。其次，社會公眾的信任與理解也是企業(yè)發(fā)展中必不可少的因素，這也是新時期企業(yè)與社會發(fā)展協(xié)調(diào)一致的基本要求。這就要求各石油企業(yè)建立與社會公眾之間的友善交流的關(guān)系，從而逐步獲得群眾的理解與信任，確保其企業(yè)發(fā)展能與社會發(fā)展相協(xié)調(diào)。最后，企業(yè)的經(jīng)營觀念、價值取向也需要與公眾達到高度一致才有可能真正實現(xiàn)企業(yè)與公眾之間雙向交流作用的最大化。當(dāng)然，為了保證企業(yè)的品牌形象，在進行雙方交流的同時，企業(yè)絕對不能喪失原則，一味地聽從公眾的意見。相反，企業(yè)應(yīng)該注重對公眾價值取向的引導(dǎo)，使其逐漸認(rèn)識到能夠提高其生活質(zhì)量的產(chǎn)品模式，從而在保證公眾形象的基礎(chǔ)上，提升其企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。
(二) 注重石油企業(yè)的實際行動
雙向交流知識企業(yè)公共關(guān)系的基礎(chǔ)，要想真正做好其企業(yè)公共關(guān)系的管理，充分獲得公眾的信任與支持，僅僅靠與公眾之間達成口頭一致是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。企業(yè)的公共關(guān)系還需要建立在企業(yè)言行一致的基礎(chǔ)之上，答應(yīng)了公眾的需求之后，公眾更加期待的是企業(yè)的執(zhí)行力度，并根據(jù)企業(yè)的執(zhí)行力度來判斷一個企業(yè)的服務(wù)水平。因此，在進行良好的雙向交流之后，石油企業(yè)還應(yīng)該針對其交流之中所獲得的相關(guān)信息來制定切實可行的行動準(zhǔn)則，充分體現(xiàn)其雙向交流的意義，實現(xiàn)企業(yè)與公眾的共同利益。這是企業(yè)實現(xiàn)其公共關(guān)系有效性的一個基本要素，能夠使企業(yè)在與公眾之間友好相處的基礎(chǔ)上替身其企業(yè)的整體效益。
(三) 保證公眾的切身利益
公眾最在乎的使其自身利益，石油企業(yè)在發(fā)展其企業(yè)的同時，絕對不能為了維護其企業(yè)的利益而損壞公眾的利益，這與我國新時期所倡導(dǎo)的企業(yè)與社會發(fā)展之間實現(xiàn)和諧是相悖的。如何在保證其企業(yè)切身利益的同時不損壞公眾的利益是石油企業(yè)應(yīng)該考慮的問題。以損壞公眾利益來實現(xiàn)其企業(yè)利益的最大化看似增加了企業(yè)的經(jīng)濟效益，實際上卻損壞了企業(yè)的公共關(guān)系，這在我們?nèi)缃襁@個倡導(dǎo)和諧發(fā)展的社會中是一件得不償失的事情。因此，這就需要各石油企業(yè)將公眾的利益作為其企業(yè)發(fā)展考慮的第一位，在保證公眾切身利益的基礎(chǔ)上追求企業(yè)利益的最大化，以此來維護其企業(yè)的公共關(guān)系。
(四) 將公共關(guān)系管理納入企業(yè)管理中
現(xiàn)今多數(shù)石油企業(yè)都沒有意識到公共關(guān)系管理的重要性，認(rèn)為公共關(guān)系只需要通過多與公眾進行互動、交流就可以達到。但是，我們當(dāng)今的社會所倡導(dǎo)的是和諧發(fā)展，缺少良好的公眾關(guān)系的企業(yè)絕對不可能長期發(fā)展的。可見，公共關(guān)系在某種程度上來說，可以說是企業(yè)運營所必不可少的資源。因此，將公共關(guān)系管理納入企業(yè)管理中是當(dāng)今社會中企業(yè)發(fā)展的要求，也是企業(yè)運營過程中的必由之路。各企業(yè)可以在其企業(yè)管理制度中增加有關(guān)公共關(guān)系管理的制度，并將其細(xì)化，嚴(yán)格執(zhí)行，充分發(fā)揮石油企業(yè)管理工作的重要作用。以此來建立穩(wěn)固的公共關(guān)系，為石油企業(yè)的長期發(fā)展奠定穩(wěn)固的基礎(chǔ)。
(五) 注重對突發(fā)沖突的解決工作
公共關(guān)系需要不斷進行維護，損壞公共關(guān)系的往往是企業(yè)與公眾之間的沖突。各石油企業(yè)應(yīng)該改善其對突發(fā)沖突的解決態(tài)度，并制定切實可行的解決方案，在企業(yè)與公眾之間不幸發(fā)生沖突是能夠以良好的態(tài)度和及時的解決策略來化解雙方矛盾，防止因雙方?jīng)_突而導(dǎo)致的公共關(guān)系破裂。當(dāng)然，在進行沖突解決方案時應(yīng)該充分考慮其企業(yè)的實際狀況，包括人力、物力以及財力等等方面的因素，使得公眾認(rèn)識到其解決沖突的能力，通過沖突的解決進一步加深其公共關(guān)系，而不是損壞其原有的公共關(guān)系。
小結(jié)：
現(xiàn)如今我國石油企業(yè)正在面臨著來自各個方面的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，其經(jīng)營環(huán)境在隨著知識和技術(shù)的更新不斷發(fā)生變化，這既是其企業(yè)的發(fā)展機遇，也是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此，各石油企業(yè)應(yīng)該積極抓住機遇，迎接來自各方面的挑戰(zhàn)。在這個倡導(dǎo)和諧發(fā)展的社會中，通過建立良好的公共關(guān)系來提升企業(yè)形象，增強企業(yè)核心競爭力是各企業(yè)的必經(jīng)之路。本文主要針對現(xiàn)今我國石油企業(yè)公共關(guān)系的現(xiàn)狀，分析了石油企業(yè)進行公共關(guān)系管理的重要性，對石油企業(yè)公共關(guān)系策略進行了探討，希望對石油企業(yè)的發(fā)展有所啟發(fā)。
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