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中外高校圖書館信息服務社會化的比較
摘要：本文針對中外高校圖書館信息服務社會化的實踐情況，在研究相關文獻的基礎上，結合國內外高校圖書館信息社會化實施情況的具體統計分析，討論了國內外高校圖書館實施社會化服務存在的差異及成因，最后提出適應國內高校圖書館社會化服務的改進建議。
關鍵詞：高校圖書館 社會化 信息服務
近年來我國高校圖書館社會化信息服務取得了一定的成就，提高了高校圖書館資源的利用率。但是，我國目前圖書館實施的社會化服務與國外仍然存在一定的差距。我國的相關政策明確指出：“高校圖書館應該向廣大的社會讀者開放”，這一政策的提出也為我國高校圖書館實現信息服務社會化奠定了堅實的基礎。本文主要對中外實施高校圖書館信息服務社會化進行實踐對比研究，為國內圖書館的發展提供可靠的借鑒依據。
1、中外高校圖書館實現信息服務社會化的相關文獻研究
2010年，高仕健結合武漢大學校內圖書館的具體情況發表了關于圖書館信息服務社會化的相關實踐研究，其中介紹了該校圖書館測繪學這一特殊專業的館藏特色文獻，并為我國測繪行業的進一步發展提供了各種服務。同時，還有很多文獻分別介紹了重慶、珠三角以及青海等地區高校圖書館為社會建設服務的實踐研究。
2011年，何美琴發表了關于借鑒德國圖書館信息服務社會化的相關文章，文章主要介紹了著名的法蘭克福大學校內圖書館，曾經開展多種形式的特色服務以此吸引學校外的讀者進行閱讀。金文花的《韓國高校圖書館在社會化服務中的地位與作用解析》詳細地介紹了韓國高校圖書館具體的社會化服務以及開展的特色服務內容等。
通過對國內外高校圖書館實施服務社會化的研究文獻發現，國內的相關研究理論比較充足，但是卻少有案例。我國的案例分析主要是近幾年才開始，針對高校圖書館服務社會化的具體情況，進行了理論的總結，但是理論的內容比較膚淺，依然沒有建立比較完整的研究體系。我國對于中外高校圖書館實現社會化的比較研究比較少，并且研究的層面只停留在了宏觀表面，缺乏對國外圖書館社會服務的比較分析。為了進一步對中外高校圖書館社會化服務進行比較研究，本文主要從高校圖書館建立的各個網站入手，分析探討中外圖書館社會化服務的異同點。
2、中外高校圖書館實現信息服務社會化的具體現狀研究
2.1調研情況
根據我國112所高校圖書館進行深入的調研，這些高校的圖書館都具有一定的實力，能夠充分地反應我國圖書館實現社會化服務情況的現狀。對于國外圖書館具體的選擇對象，由于案例具有多樣性，無法實際反映國外高校圖書館具體的現狀，因此，參考了世界百強大學根據百度搜索，最終確定了美國、英國、加拿大等國家，選取了164所高校。開展調研的具體內容包括圖書館進行社會服務的具體項目、讀者的類型以及服務的各項收費等。
2.2調研結果分析
通過實際的調研不難發現，我國被調查的112所高校中9所學校網站中無法打開圖書館的頁面，或者是網站內不包含對外服務的項目，剩下的103所學校都建立了對外服務的圖書館項目。國外的高校其中有36所的網站沒有圖書館的相關信息，剩下的128所都能找到對外開放的服務信息。本文主要針對我國這103所高校以及國外的128所高校內的圖書館實施社會化服務的具體情況開展比較分析。
對圖書館內部的社會化服務的重視程度。國內與國外對圖書館的服務社會化內容重視程度存在較大差異，通過對學校網站的瀏覽發現服務項目的不同展示方式。第一種是在學校網站的主頁上設置校友專欄還有來訪者，將服務的內容進行科學的制定，讀者可以利用快捷方式進行訪問。第二種，在主頁上設置單個項目支持對外服務，無法第一時間找到自己想要的內容。我國國內只有9所學校在網站首頁上設置了圖書館相關的服務項目，整體的比例大約是8.7%，剩下大部分的高校圖書館都沒有將社會服務的具體項目單獨設置出來。然而大約有42.9%的國外圖書館在學校網站的首頁上就明顯的標志了有關圖書館的服務項目，方便訪問者能夠直接找到相關的服務項目。由此看來，國外更加注重高校圖書館實施社會化服務的項目，在學校的網站中能夠明確的找到相關服務的內容。
讀者類型。通過對調研的所有學校具體情況的分析，總結國內外高校圖書館具體的讀者劃分。我國高校圖書館進行社會服務存在三種對讀者進行劃分的標準，國外擁有五個標準，不同就在于國外的大部分圖書館都特別標明讀者具體的年齡階段以及一些比較特殊的讀者，這種標準國內沒有。國外非常注重校友這一特殊的群體，并對一些特殊讀者進行了規定。在被調查的128所國外高校中，有86所學校內的圖書館都開放了對校友的服務，但是目前我國還沒有類似的服務項目。一般情況下，對校友的相關服務都會區別于其他校外的讀者。
服務項目。根據國內外對圖書館社會化服務開展的不同項目進行總結，主要分為三個方面，包括借書、閱覽以及對外的信息服務項目。其中的信息服務項目主要包括查收、查引，以及館際互借等內容。國內外對于高校圖書館進行的社會化服務主要集中在借閱以及電子資源、原文傳遞等方面上，對國內外服務項目的比較得知，國外在電子資源方面的社會化服務比較多，但是對館藏目錄方面只是集中在館內檢索的階段，部分圖書館的電子資源無法訪問，對校外的讀者并不開放。而我國的圖書館在原文傳遞方面的服務比國外的水平要高。
3、國內外圖書館實施社會化服務存在的差異以及成因
3.1相同點
服務層面。由于國內外圖書館內部的基本功能一致，所以，無論是國內還是國外所有的圖書館社會化的服務類型都是借閱的形式，并進一步深化圖書館具有的社會化信息服務的功能。與此同時，大部門社會企業都會進行橫向服務的開展，結合自身具有的特點，建設屬于自己的特色服務，將高校圖書館作為社會的公共服務，充分發揮圖書館的價值，通過圖書館開展的社會化服務有效地傳播知識內容，最終提升整個民族的文化素養。
資源共享層面。國內外高校圖書館開展的社會化服務，都會根據自身的具體情況組建圖書館之間的聯盟，實現館際互借，有利于實現資源的共享，不斷完善圖書館的資源建設，最大程度地服務所有的校外讀者。
政策層面。國家制定相關的政策，支持高校圖書館實施各種社會化的服務項目，使圖書館服務具有合法性，并受到相關法律的保障。2004年以后，我國的相關政策表明，無論什么身份的公民，都有權利利用圖書館內的資源，政府也鼓勵公民享受這一權利。我國在2002年就頒布了對圖書館實施開放的相關政策，提倡人們去圖書館借閱讀書，這一政策的頒發，為我國圖書館的開放提供了可靠的保障，推動了圖書館實施社會化服務的進步。
3.2不同點
機制差異。從整體上分析，國外的高校圖書館實施社會化服務擁有悠久的歷史，對于社會化服務具體的政策和制度都比較完善。社會上的讀者可以在圖書館中享受查詢、外借以及信息咨詢等服務的權利，美國的高校圖書館還曾經嘗試向國際組織提供相應的服務，建立公共圖書館。但是，在我國，對圖書館的服務管理工作卻沒有科學有效的管理機制，雖然實現了一部分圖書館能夠對外開放，卻只能進行閱覽，社會上的讀者無法實現圖書的外借，圖書館對外的服務項目單一，仍然存在大量的圖書館由于各種因素的制約，連基本的開放服務都無法向校外讀者提供。
經濟差異。在上文中的調查中不難發現，我國各個地區高校圖書館的發展水平存在巨大的差異，例如，在西北地區的一些高校圖書館，包括青海以及西藏地區，都無法從網頁上找到校內圖書館實施的各種社會化服務項目的相關內容，自身擁有較少的信息服務項目。而在我國的東部地區，圖書館實施的各種社會化服務都比較健全，大部分圖書館除了能夠滿足社會讀者閱讀查詢的基本要求，還嘗試了向社會上的各種機構提供圖書館內部的相關資源，最大程度地實現館內資源的價值，或者是向農村地區開展相關的信息服務，國外的圖書館發展的都比較成熟，具有完整、規范的系統，不存在發展出現巨大差異的問題。
立法差異。國外對高校圖書館實施開放政策也擁有較長的歷史，制度非常成熟。而我國關于圖書館社會化服務的相關法律條文并不明確，對圖書館實施社會化服務的項目重視不足，只是將圖書館作為高校教育的輔助工具，對于圖書館內部的藏書已經無法滿足讀者多樣需求的現狀，只停留在宣傳的表面，而最終實施的效果并不明顯。
4、總結
通過對國內外部分高校圖書館社會化服務的對比研究，國外施行的各項服務項目都沒有影響圖書館自身的建設，同時，通過社會化服務吸納了更多社會資金。我國高校圖書館的社會化服務需要不斷更新理念，開放思想，吸收借鑒國外圖書館社會化服務的成功經驗，不斷完善我國高校圖書館內部的社會化服務，真正做到為社會服務。首先，需要在思想上重視圖書館的社會化服務，形成良好的社會氛圍，做好社會化服務相關的培訓工作，改變以往的思想觀念，在思想上足夠地重視圖書館社會化服務的相關工作。其次，對于圖書館社會化專業化的管理，培養相關的專業人才，將圖書館社會化服務落到實處，不斷完善服務的相關項目。制定科學合理的制度，使高校圖書館實施的社會化服務能夠更加系統化，真正實現高校圖書館服務于社會。再次，加大資金的投入，為高校圖書館的社會化服務提供有效的保證。
綜上所述，我國高校圖書館發展的必然趨勢是實現社會化服務，這不僅是時代發展的必然需求，也是實現圖書館可持續發展的有效途徑。高校圖書館施行社會化服務具有可行性和必要性，國外高校圖書館實施社會化服務擁有健全的服務體制，然而，我國高校圖書館實現社會化服務還需要不斷努力。我國需要借鑒國外高校圖書館實施社會化服務的成功經驗，但是由于發展歷史以及地理環境等存在的巨大差異，想要發展我國高校圖書館內部的社會化服務必須根據我國的基本國情，不能照搬國外的成功經驗，制定特色的發展路徑，循序漸進，逐步實現信息服務社會化。
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