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圖書館員工作滿意度探討
論文關鍵詞: 圖書館員 工作滿意度
論文摘要:通過探討圖書館員工作滿意度的內涵解讀，分析圖書館J工作滿意度的個性特征和組織水征，提出圖書館員工作滿意度的解查方法和評價措施，闡述提升圖中館員工作滿意度的幾點對策。
圖書館以“讀者至上”為宗旨以提高讀者滿意度為目標。面對牙斷進步的網絡環境，圖書館員工柞滿意度的高低，直接制約著圖書輝員工作積極性和創造性，直接影A}u著圖書館讀者服務的質量和效益因此，分析和探討圖書館員工作消意度，對提升圖書館員的工作滿意度，有著重要的現實作用。
1、圖書館員工作滿意度的內涵
滿意是人的一種感覺程度，提在比較自己對某事或某物的期望戈實際情況之后所產生的感覺，超莊期望則滿意，達到期望則基本滿意，低于期望則不滿意。滿意是一個不斷發展和不斷變化的過程，人在一個期望被滿足后，會產生一個更高的期望。而滿意度是滿意程度的量化描述，滿意的感覺越強，滿意度就越高，反之滿意的感覺越弱，滿意度也就越低。
圖書館員工作滿意度是圖書館員比較工作本身及工作環境等方面組合的期望，是圖書館員比較工作內容、直接主管、工作同事、福利待遇等方面組合后而得出的對滿意程度的評價，是圖書館員對工作或工作經歷評價的一種態度的反映。了解圖書館員的工作滿意度，可以幫助圖書館進行組織診斷，保障圖書館員的健康，提高圖書館員的工作質量，提高圖書館的工作效益。因此，在圖書館資源開發過程中，重視并科學有效地評價圖書館員的工作滿意度，已經成為現代圖書館管理的重要內容和手段。圖書館領導應該擺正與圖書館員的關系，擺正“公仆”與“主人”位置，從圖書館員出發，建立有效的工作機制和激勵機制，在管理思想上，認清圖書館員主體地位的重要性，真正形成人本管理理念;在管理方法上，努力使用寬容、友愛、理解、信任等方法取代命令與強制手段，創造優良的工作氛圍;在管理目標上，充分尊重圖書館員自主發展的權力，引導圖書館員心情舒暢地發揮潛能，追求個人與集體的共同發展，在圖書館員滿意的基礎上，激勵圖書館員努力工作，實現讀者滿意之目標。
2、圖書館員工作滿意度的個性特征
圖書館員是有思想有個性的完整的人，受個人需要、動機、利益和價值的左右，其工作滿意度具有以下個性特征:
2.1滿意度具有較強的性別因素。自古以來，對男性比對女性具有更高的期望，使得男性比女性承擔了更大的社會壓力和工作壓力，男性也就更難以對生活和工作滿意。因此，女性圖書館員一般比男性圖書館員對工作的滿意度高。
2.2滿意度具有一定的年齡因素。隨著年齡的增長，圖書館員會感覺日益疲憊，卻增加了對已取得成績的肯定，或降低了對自身的抱負水準，這使得年齡或館齡長者比短者表現出較低的快樂感，顯示出較高的工作滿意度。
2.3滿意度受程度的影響。圖書館員受教育程度越高，其綜合素質和工作能力越強，個人需要特別是高層次的個人需要就越容易得到滿足，工作滿意度就越高。
2.4滿意度受領導行為的影響。館領導對圖書館員工作的體諒程度和承認程度越高，圖書館員的工作滿意度就越高;館領導施加的工作壓力大，會使圖書館員感到職業倦怠，從而減低圖書館員的工作滿意度。
2.5滿意度受工作待遇的影響。圖書館員工作條件優越，工資待遇優厚，有健康愉悅的人際關系時，對工作會相應的表現出極大的主動性和滿意度。
3、員工作滿意度的組織特征
圖書館是傳承人類知識和創造新知識的中介，圖書館員是實現圖書館性和服務性的支撐，其工作滿意度具有一定的組織特征，主要表現在:
3.1對圖書館理念充分滿意。圖書館理念滿意是指圖書館辦館宗旨、辦館方針、團隊精神等帶給圖書館員的滿足感，核心就是“讀者第一，服務至上”的服務意識，滲透在圖書館的社會責任、質量意識和服務觀念當中。圖書館理念滿意對外是吸引廣大讀者，樹立優良形象，贏得廣泛支持、信任、理解的優質廣告;對內是凝聚圖書館員團結進取、拼搏奉獻的精神支柱。
3.2對圖書館制度的充分滿意。對圖書館制度滿意是圖書館業務規范、績效評價、津貼分配等帶給圖書館員的心理滿足感。核心是“以人為本”的理念，滲透在圖書館資源開發過程中。圖書館制度滿意對外是讀者利用信息資源的指南;對內是規范圖書館員開展優質讀者服務的導向。
3.3對圖書館行為的充分滿意。對圖書館行為滿意是圖書館運行機制、行為規程、行為模式等帶給圖書館員的心理滿足感。核心就是把圖書館理念，通過對圖書館員的培訓與業務流程、服務規范、公益活動及發展研究整合在圖書館行為當中，把圖書館利益同圖書館員利益、讀者利益及社會責任有機地集合起來。
3.4對圖書館環境的充分滿意。對圖書館環境滿意是圖書館信息資源、服務布局、環境裝飾等帶給圖書館員的心理滿足感。核心就是要建立多元化信息資源的優質形象，建構個性化服務布局的優良模式，建成特色化環境裝飾的優美氛圍，提升圖書館的親和力，帶給圖書館員和讀者各種可視性、可用性的形象滿足感。
3.5對圖書館服務的充分滿意。對圖書館服務滿意是圖書館通過抓服務理念、服務目標、服務項目、服務滿意率和強化服務滿意行為等帶給圖書館員的心理滿足感。服務目標是圖書館規范圖書館員為讀者提供服務的行為準則，是讀者服務要達到的要求;服務項目是圖書館指導圖書館員為讀者開展多樣性、個性化、有效性的針對服務，是讀者服務要完成的任務;服務滿意率是評價讀者對圖書館員所提供服務的滿意度。當讀者對圖書館員的服務滿意時，圖書館要對圖書館員的服務行為給予表揚、獎勵、晉升等，使之得到鞏固，以提升圖書館員的工作滿意度和激勵度。
4、圖書館員工作滿意度的調查和評價
通過對圖書館員工作滿意度的調查分析，圖書館領導可以了解圖書館的工作狀態，反省圖書館的管理狀況，及時有效地改進管理，從而增強圖書館的凝聚力，提高圖書館的讀者服務效果。
4.1圖書館員工作滿意度的調查方法。調查圖書館員工作滿意度的方法主要是問卷調查和面對面的交流。問卷調查的內容要貼近圖書館員的工作實際.給圖書館員親近感，讓他們感覺到這種調查能夠給他們帶來一定的利益，而不是沒有實際意義的調查。面對面的交流，要選擇一定的對象，抓住重點，有的放矢，其作用是非常大的。在一次調查中有25%的圖書館員希望采用這種方式，他們認為這能直接和館領導交換意見，使自己受到注意和重視。
其它的調查方法還有很多，正式的、非正式的、口頭的、書面的等等，關鍵是根據調查的需要采取最恰當的方式。
4.2員工作滿意度的調查和評價。圖書館員工作滿意度的期望值是不斷發展的，每個圖書館員的期望值也是不一樣的。因此，必須對圖書館員進行持續的有周期的調查和評價，以便更好地了解圖書館員的狀態和工作滿意度。在一次問卷調查中發現:學歷低的追求更多的是津貼和晉升，學歷高的追求更多的是接受繼續和實現個人價值;素質越高，對圖書館的滿意度越低，這是他們對圖書館和圖書館領導的要求越高，也是圖書館人才流失的原因之一。每次圖書館員工作滿意度的調查和評價，都可以發現不少的問題。評價圖書館員的要求，一般可以分為三類:第一類是立即可以改進以滿足圖書館員的要求，圖書館領導落實整改;第二類是暫時無法滿足圖書館員要求但可以逐步改進的，圖書館領導向圖書館員說明為何現在解決不了以及今后解決問題的設想;第三類是與圖書館的原則相沖突、不能被滿足的要求，圖書館領導在告訴他結果的同時，還要解釋圖書館為何沒有這樣做，滿意是眾口難調的，要設法疏導，更要有自己合理的意見。
5、提升圖書館員工作滿意度的對策
因為心理是人腦對客觀現實的主觀能動的反映，所以圖書館員工作滿意度的主觀確認是以客觀存在為基礎，這為我們提升圖書館員的工作滿意度提供了可能。下面，我們結合圖書館及圖書館員的工作機制，提出如下幾點對策:
S.1注重感情，滿足圖書館員需要。在人際關系和諧、館員心情舒暢、上下形成合力的內部環境中，精神激勵能夠得到最佳的效果，而苦悶和壓抑容易禁錮思維，導致情感的失衡。因此，為建構和諧融洽的工作環境，作為圖書館領導，必須十分重視感情投資，認真處理好對圖書館員的嚴格要求和關懷尊重之間的關系，運用一切力量為圖書館員排憂解難，努力提供優良的工作條件，最大限度地滿足圖書館員的合理需要。
5.2運用體貼理念，創造開放性組織氛圍。在開放性組織氛圍中，圖書館員的人格得到重視，潛能更能發揮，工作的滿意感能整合成巨大的工作激情，從而增強圖書館組織的凝聚力。因此，圖書館領導要運用體貼理念，把圖書館員的需要擺在第一位，充分發揮圖書館員的積極性和創造性，堅決依靠圖書館員的集體力量來好圖書館，真正尊重、信任和體貼圖書館員，合理安排好圖書館員的工作，創造出充滿互信氣氛的開放性組織氛圍。
5.3健全規章制度，提升圖書館員價值觀。圖書館員的價值觀念會影響其工作滿意度的評價標準。作為圖書館領導，一要在維護圖書館服務性的前提下，建立健全圖書館規章制度，包括精細的業務工作規范、公平的績效評價細則和激勵的津貼分配方案等，借助于規章帶度的推進，來改善圖書館員的價崔觀;二要積極營造強有力的圖書崔組織文化，努力降低圖書館員期笙與圖書館期望的落差，提高圖書詐價值觀與圖書館員價值觀的吻合度;三要實行全員聘任制和崗位責任制，以直接影響圖書館員的價值觀，強化圖書館員為讀者服務的主動性和積極性。
5.4善用溝通方式，化解圖書館員的不滿意。圖書館員的工作tip意度取決于個人需要與工作個性之間的匹配程度，如果匹配程度高，貝(導致工作滿意，反之工作不滿意。圖書館領導要善于運用正式和非正式的溝通方式，建立讓圖書館員發表工作意見和宣泄工作情緒的渠道，對于“不滿意”的抱怨應當作為解決雙方矛盾的契機，及時耐心地了解原因并坦誠溝通，實事求是地分析解決，化不滿意為滿意，并恰當地運用多種激勵措施，加強圖書館員對圖書館的忠誠度，以提高圖書館員的工作績效和工作滿意度。
5.5建立獎勵機制，滿足圖書館員工成就感。對員工取得的成績要及時予以反饋，要對員工及時肯定、獎勵、提拔、重用，使其看到成果的意義和價值，從而促使其產生成就感并樹立信心，更好地激發員工熱愛圖書館工作，對現有的工作產生滿足感。
5.6完善繼續教育，增強圖書館員的競爭意識。隨著信息技術的不斷應用，網絡環境的不斷完善，“讀者服務全球化”的理念，既給圖書館員帶來了更多的成才機遇和充分的用武之地，也給圖書館員的工作滿意度帶來壓力和動力。圖書館領導要加強對圖書館員危機感的教育和競爭意識的培養，落實圖書館員的繼續教育，鼓勵圖書館員在職學習、崗位成才，選送圖書館員脫產學習、培養成才，還要注意處理好圖書館員培養和使用之間的關系，大膽聘任青年圖書館員，引導他們把旺盛的精力投人到讀者服務的工作實踐中，以增進圖書館員對圖書館服務性的認同度，提升圖書館員的工作滿意度。
5.7建立參與型決策，滿足員當家作主的理想。在圖書館內各個層次實行真正的參與型決策，讓員工在自己工作范圍內提出建議和設想，讓每個員工有更多的機會參與館內的議事、議政、決策，使圖書館員工由被動轉變為主動管理，從而提高圖書館的工作質量和工作效率。
5.8保護圖書館員工的創造熱情，開發圖書館員工的創造才能。圖書館工作有章可循，但墨守成規，勢必使圖書館工作僵化。充分發揮圖書館員工的積極性、創造性，挖掘、利用員工的潛能，勢必激發員工的工作熱情，提高員工工作滿意度，實現圖書館最大管理目標。
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