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淺論高職院校圖書館服務理念和服務模式的創新
【摘 要】目前，高職院校圖書館多數仍停留在傳統服務模式，處于等讀者上門的服務狀態。隨著知識經濟時代的到來、科學技術的日益發展，知識量開始呈激增態勢，學科交叉滲透，學科的綜合化、整體化越來越強。圖書館使用者對圖書館的要求已不再僅僅滿足于文獻借閱，對知識的需求呈現出多元化趨勢。基于此，本文提出圖書館在服務理念和服務模式方面應有所創新，以此來應對新時代所提出的新需求。
【關鍵詞】圖書館 服務 理念 模式 探索
談起高職院校圖書館的現狀，毋庸諱言，多數仍停留在傳統服務模式的狀態。主要表現在以下幾方面：（1）服務形式的單一。圖書館的工作主要以圖書館的館藏為軸心而展開，以有限有形的文獻信息的搜集、加工、整理和傳遞為主要內容，向讀者提供原始文獻等較低層次服務。（2）服務工作的被動性。目前圖書館服務是一種等讀者上門的服務。在不少館員的意識深處，以為自己是圖書的管理者，是主人，而不是服務者，即使是服務，也停留在等讀者上門的服務狀態。（3）服務工作的封閉性。由于高職院校圖書館發展歷史短，外部聯系少，逐漸形成自我封閉的服務摸式，服務大多局限在本圖書館之內。（4）服務對象的固定性。由于條件限制，圖書館的活動少、影響小、讀者少，服務對象比較固定，主要為本校師生。這種傳統的服務模式，面對知識經濟時代的到來，已經表現出諸多的不適應性。但可喜的是，已有一些圖書館研究者開始注意到這一問題，正在探索圖書館服務新模式，這里結合已有的新觀點，并結合本人多年的實踐，來談談自己對圖書館服務新模式的思考。
眾所周知，當今是知識經濟的時代，隨著科學技術的發展，知識量的激增，學科交叉滲透，學科的綜合化、整體化越來越強。圖書館使用者對知識的需求呈現出多元化趨勢，對圖書館的要求已不再僅僅滿足于文獻借閱，用戶更需要圖書館能夠針對他們所承擔的具體業務，提供內容全面、類型完整、形式多樣、來源廣泛的知識保障，滿足他們多元化的知識需求。此外，知識需求者的專業、背景不同，受教育的程度不同，用戶個體的知識特征和知識儲備不同，決定了他們對知識需求的層次不同，知識需求也呈現出多元化的特點。
面對這些需求，有理由相信今天的科技是可以實現的。2l世紀是數字化、網絡化的時代，隨著信息技術的發展，高職院校圖書館的館藏模式、服務方式、管理模式以及讀者需求都發生了深刻的變化。在新時期里，以讀者服務為核心內容的高職院校圖書館，正面臨著歷史的發展機遇及外部環境變化的挑戰。
基于此，我們認為今天的圖書館應在服務理念、服務模式上與時俱進，勇于創新，只有這樣才能跟上知識經濟時代的步伐，而不至于只是擺設，可以預見，一個不怎么被人使用或者利用率很低的圖書館，其存在本身就要被大打問號的。下面是我們就圖書館服務的理念與新模式的一些初步探索與思考：
一 強化人本服務理念，提高服務效益
高職院校圖書館應該牢固樹立以人為本的理念。不論是館藏分布設計、各項設施的設置還是流通規則和各種制度的制定，都要體現以人為本的理念，處處為讀者考慮。要采取措施打破館員與讀者之間的界限，以真誠、平等、友善的態度為使用者提供服務；要創造讀者高效使用圖書館文獻的寬松、便利、快捷的環境，設身處地的為讀者著想，站在讀者的角度考慮問題，并體現在服務的各個環節中。
二 由被動服務轉變為主動服務
目前高職院校圖書館服務多是一種等讀者上門的服務，存在著明顯的被動性。在經濟學中有一種營銷觀念，叫做要為消費者創造消費需求。很多消費者除了熟悉以往的消費經驗，并不知道需要什么新的消費對象，而新的經營理念提出要為消費者創造消費需求。其實，圖書館與使用者之間的關系又何嘗不是這樣呢？
有了新的理念與認識，需要相應的新型服務模式配套才行。下面是我們總結探索出的一些具體模式：
1．開放型服務
高職院校圖書館應擺脫傳統文獻處理的限制，從簡單的借借還還的服務，轉移到多層次信息咨詢服務，在信息的采集、加工、組織、服務方面，面向網絡環境，以新的方式組織、控制，選擇、傳播信息建立輻射型的開放服務系統。開展網絡技術咨詢，承擔各種形式的對外網絡技術咨詢服務工作，如服務于社區公共館或中學圖書館（室）數據庫建設等，為基層圖書館、圖書館數據庫建設提供開放型服務。
2．主動型服務
面對社會的信息需求，高職院校圖書館的服務應該面向社會、面向需求、上門服務。在做好陣地服務的同時，工作人員主動與用戶聯系，了解需求，采用新的服務方式，主動為讀者服務。
3．針對型服務
隨著社會的發展，信息社會的建立，圖書館開始沖破傳統服務模式，緊密地配合社會需求，提供特色服務、有針對性的服務。例如高職院校學生在校期間，將要考取多項職業的技能證，圖書館應及時提供必要的相關文獻。又如學校在加大選修課程的比例，圖書館應及時了解教學計劃，優化館藏結構，提高館藏利用率。高職院校圖書館應根據學生的需要，提供有針對性的服務，不斷提高讀者的滿意率。
4．多樣型服務
現代圖書館以用戶為中心，需要什么就提供什么，擺脫傳統的服務方式，摒棄單個、重復、被動、瑣碎的手工服務，把服務模式從“單純服務型”轉變為“集約化、經營型服務”模式，甚至可以把服務推向市場。
除此之外，還可以引進西方的高校學科館員服務模式。學科館員是一種新型的圖書館員，他既是館員，又同時對學科專業知識有一定的了解，是一種復合型館員，其重要職責是為教師和學生的教學和科研提供信息資源服務，包括協助教師專門為某專業課程教學的需要提供有關的信息資源和建立學科資源導航。目前比較常見的方式是通過網上教學系統為某課程提供與該課程的學習、作業和考試有關的信息資源。通過利用這些信息資源，學生可以更好地完成課程的學習，提高學習質量。此外還可以為相關專業的課程設計專門網頁。例如，新西蘭奧克蘭大學圖書館的學科館員為一些大型課程（如班級學生人數在幾百人以上）專門做了網頁，歷史學科館員經與各門歷史課教師討論后，為一年級到三年級的9 門課程作了網頁，為這些課程提供信息服務。
筆者認為學科館員制度的建立和發展，可以使高職院校圖書館的信息服務得以進一步的深入和拓寬，深化了服務層次，加快了科學交流和信息傳播的速度，提高了文獻信息資源的利用率，使圖書館的服務更直接、更有針對性，使教師、研究人員和學生能及時學習掌握到信息檢索的方法和技巧并準確地獲得所需要的信息資源。學科館員服務的建立，使圖書館員的角色也發生了根本的變化，學科館員既是學科專業咨詢員、學科資源管理員，又是教育工作者、信息服務的營銷員和聯絡員。有了學科館員，才使圖書館信息服務到院系、到學科、到教研室、到課堂。隨著圖書館學科服務的發展和深入，學科館員在高職院校教學和科研中的作用和地位必將變得日益重要，事實上，西方高職院校的學科館員已日漸成為教學師資團隊中不可缺少的重要成員之一。
有了全新的服務模式和服務實力，圖書館在立足于服務院校師生的同時，可以走出校園，走向社會，為社會提供智力支持。
其實，早在2002 年，教育部就頒布了《普通高等學校圖書館規程》，明確指出高校圖書館是“學校信息化和社會信息化的重要基地，有條件的高等學校圖書館應盡可能向社會讀者和社區讀者開放”，從而在制度、政策上確立了高職院校圖書館社會化工作的可行性，這本身也可促進高職院校圖書館改變服務觀念，走向社會尋求發展空間，為社會進步和經濟發展服務。
近年來隨著國家對教育投入加大，高職院校圖書館通過圖書館自動化基礎管理平臺，海量存儲平臺，電子資源平臺，信息資源加工平臺，信息傳遞（包括網絡、網站、數字化參考咨詢的建設）平臺及管理、通訊、環境建設、安全、防火、防盜等方面自動化管理的建設，初步形成了以圖書館為中心的校內數字化文獻信息資源中心，在實力上保證了圖書館是可以為社會提供服務的。
高職院校圖書館要在保證和優先滿足教學、科研需求的同時，不斷深化改革，解放思想，樹立競爭意識、創新意識，改變那種傳統、封閉、內向型服務模式，把服務向社會延伸，向開發型、外向型發展，最大限度的為社會民眾提供知識服務，這也是社會對高職院校圖書館的呼喚和期待。社會主義和諧社會的建設，高職院校圖書館是可以做到以自身優勢為學習型社會全面學習和終身學習提供知識資源服務、提供智力支持的。比如：圖書館可依靠自身或學校的資源優勢、人才優勢、環境優勢，緊跟社會熱點，為社會讀者舉辦各種類型的講座、培訓班等；開展有意義的文化活動，如組織讀書會、藝術展覽、科普展覽等，向社會進行宣傳和展示先進文化。
新的理念、新的服務模式，這一切要真正能得以實現，需要新的服務館員作保證，因此，必然在服務能力與知識結構方面對圖書館員提出全新的要求，唯有如此，高職院校圖書館的未來才真正可以說是充滿潛力與陽光的。
參考文獻
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