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淺析網絡環境下數字圖書館服務業務的拓展
【摘 要】數字圖書館打破了傳統獲取信息的模式，網絡技術的發展給數字圖書館發展提供了一個新的發展平臺，既是機遇又是挑戰。數字圖書館只有拓展服務業務，塑造新的服務環境，才能使信息資源利用最優化，從而更好的促進圖書館事業的發展。【關鍵詞】網絡環境 數字圖書館 服務業務拓展
隨著計算機網絡技術的應用和發展，人們進進了一個全新的信息時代。尤其是在21世紀后，網絡技術和信息傳遞發展尤為迅速。美國強軟（powersoft）公司總裁科茲曼（M.Coze-mann）曾預言：“19世紀是鐵路的時代，20世紀是高速公路系統的時代，21世紀將是寬帶網絡。”寬帶網絡即“信息高速公路”。黃宗忠在“論21世紀的圖書館”一文中將信息高速公路、因特網和數字圖書館比作一個相互連接所謂有機整體，其中“信息高速公路是系統的最高層，是一個大系統，包括互聯網絡、數字化圖書館，是國家或全國的信息基礎設施……數字化圖書館是信息高速公路、互聯網絡的組成部分，是他們的子網絡或聯機網絡……數字化圖書館是信息源，為信息高速、互聯網絡提供信息”。由此可見數字圖書館和網絡環境發展的密切。全新的網絡環境推進了數字圖書館的發展，同時也改變了數字圖書館的服務模式。
一、數字圖書館信息服務的拓展
1.信息服務模式的社會化、網絡化
計算機網絡化的發展改變了傳統的用戶概念，服務對象不再是集中在某個部分某個系統范圍內的用戶，而是可以讓所有人可以在不同時間、不同地點，利用計算機網路得到所有信息。也就是說數字信息服務的用戶是全社會、全球性的。信息服務的網路化，是由單一的信息服務機構走向多向的信息服務，是一個隨時間而變化的動態系統，實行1對1、1對n、n對1和n對n的信息傳遞方式，可以滿足不同的用戶的不同需求。
2.網上個性化信息服務
個性化的信息服務能夠滿足用戶的個性信息需求，是“以讀者為中心”的服務模式，為讀者提供特色服務。具有代表性的有My Library服務模式。主要是根據用戶的知識結構、心理傾向、信息需求和行為方式等獲取用戶的信息需求，通過網絡個性的服務平臺，使用戶有效的獲取信息。同時也可以建立個人信息系統，提供個人信息系統ASP服務，并通過互聯網與其他相關資源進行。信息服務對象的現代化、網絡化，數字圖書館將面對的是不同層次，不同個體特性的用戶，服務類型也呈多樣化趨勢。數字圖書館開展個性化的信息服務是其發展的一個重要組成部分。一方面面向用戶深層次的需要開發利用個性化信息服務職能軟件，通過信息推送，將用戶選定的數據自動推送給用戶。另一方面館員作為信息的導航者，通過對用戶需求相關資源的加工處理，為用戶提供個性的信息服務，其角色由信息服務的提供者轉變為信息資源的再造者。
3.多向的信息服務
網上信息服務是一種雙向交流。數字圖書館開展網上多向信息服務是讀者信息需求、信息檢索、信息傳遞、意見反饋等題目的交互，直接地了解讀者的需求和信息服務。首先，是網上信息查詢服務。其次，是數字參考咨詢服務。為更好地適應發展需要，應深化網上咨詢服務，拓展服務的形式。數字參考咨詢服務是由學科專家組成小組，通過與讀者個別交互的方式進行咨詢服務，是數字圖書館業務工作的重要部分，同時也是現代信息網絡環境中的主導項目。構建數字參考咨詢網絡通過上風互補，資源共享和專家共享實現服務共享。
4.“一站式檢索”模式
網絡環境為用戶提供了一個開放式的信息環境，同時也加速了用戶信息需求的社會化進程，要求網絡信息服務為其提供所需的全程信息保障，能夠為其提供查詢、獲取、全文閱讀和信息發布等一系列多功能、多形式、多渠道的全新信息服務。數字圖書館信息資源分布廣泛，具有分散性，使用卻很集中。“一站式檢索”可以使用戶通過任何一個接進站點都可以獲取相關的數字化信息資源，所有的信息服務功能都集成到一個同一的服務平臺。能夠提供查詢、獲取、全文閱讀和信息發布等一系列集成化的跨載體，跨機構的信息資源服務。即用戶通過一次查詢就可以獲得所有相關信息。 二、數字圖書館服務環境的重塑
信息服務是圖書情報部分的主導工作。傳統的信息服務是提供文獻、文刊導讀、標引文獻、定題服務和文獻檢索等靜態服務。數字圖書館打破了傳統的固有模式，使信息服務有了現代的意義。由于計算機技術、通訊技術、網絡技術和信息檢索技術的融合發展，使信息服務發展有了質的奔騰，數字圖書館必然需要一個全新的服務環境。
1.內部機構的重組
網絡打破了圖書館原有的工作。從獨立的圖書分類編目到因特網上聯合分編，標準化分類編目數據的下載，避免了重復勞動，進步了工作效率。在文獻資源方面實現了實體館躲和虛擬館躲相結合，紙質文獻服務和數字化文獻服務的同一。數字圖書館不再滿足獨立的信息服務，而是通過網絡進行聯合編目，網上信息查詢，實現資源共享。采編部不僅要做好傳統的文獻收集和聯合編目外，重點要注重對網上信息資源的有機選擇和對特色信息資源的開發，建立特色數據庫。讀者服務部重點做好數字參考咨詢工作，及時了解讀者的需要，解答網絡用戶的咨詢，指導用戶獲取所需信息，滿足用戶的個性信息需求。技術部要做好技術服務工作，不僅要保證各種硬件設備在網絡環境下的正常運行還要保證計算機軟件技術的支持，把握新的信息服務軟件，為讀者提供便捷的信息服務平臺。
2.館員應及時“充電”
網絡環境下的數字圖書館對館員的要求隨著其業務的拓展而進步，除了專業職員外還應有自動化設備設計與維護、網絡資源建設、檢索與網絡維護、數字化信息轉換等職員，還要求把握圖書館學知識、信息知識和網絡知識等新的知識結構。計算機網絡是數字圖書館發展的條件條件，把握計算機操縱是每個數字圖書館員應具備的基本素質。導航服務工作是數字圖書館發展的重要組成部分，雙語導航是數字圖書館發展的必然方向，所以圖書館員不僅要懂業務，會計算機，還要能夠把握英語。
只有把握較豐富的科技信息知識才能更好地進行數字化信息資源建設，處理計算機方面的題目，能夠通過互聯網及時預備地解答讀者咨詢題目，引導讀者最方便、快捷地獲取所需要的知識。
3.網絡信息用戶的培訓
科技的發展，為用戶提供了一個全新的信息服務環境，假如用戶缺乏信息獲取意識，缺乏必要的檢索技術，將影響到信息資源的利用。對信息用戶進行培訓，是實現信息利用的最優化的一個重要環節。培訓內容包括網絡基礎知識、信息庫的種類、信息檢索方法、信息內容評價等，使用戶具有強烈的信息意識，豐富的網絡信息獲取技巧和良好的信息分析評價能力。
總之，數字圖書館只有適應社會科技發展的環境，在網絡環境下拓展業務，才能更好的實現它的社會價值。
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