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網絡環境下用戶需求分析
論文關鍵詞 網絡 用戶分析 圖書館工作 論文摘要 文章根據讀者問卷調查結果,分析了高校圖書館讀者在網絡環境下的文獻需求情況,并針對讀者需求提出了網絡環境下圖書館工作的對策。 圖書館作為學校的文獻信息中心也是網上的重要資源之一。自中國教育與科研網(CERNET)開通以來,我國高校圖書館在計算機集成治理應用、網絡化建設等方面有了明顯的發展。南昌大學圖書館近兩年投進近400萬元用于集成治理系統的升級更新、光盤數據庫與配套設備以及網絡化建設,投進使用后圖書館通過校園網與CRENET連接,并成為CALIS(中國高等教育文獻保障體系)成員館之一,實現了網絡環境下的文獻信息治理與服務。圖書館建設有了較大發展,讀者對圖書館工作是如何看待的,為此我們組織了一次《南昌大學圖書館服務工作調查》,目的是了解讀者在網絡環境下對圖書館服務工作的看法、意見和建議,為進步圖書館服務質量和治理水平,以及為今后圖書館建設提供依據。 本次調查采取發放問卷調查表,共調查了611人,其中教師、研究生78人,本科生533人。調查對象主要以本科生為主。調查表共設計15項,主要了解讀者利用館躲文獻、電子資源和網絡資源情況,也調查了解讀者對圖書館工作的意見和建議。調查結果表明: 1 網絡環境下讀者獲取知識信息的主要來源還是書籍、報刊 當問到你往圖書館目的是什么? (多選)排序比較表明網絡環境下讀者獲取知識信息的主要來源還是書籍、報刊。 2 不同層次讀者對書刊有不同的需求 當問到你往圖書館借閱什么書刊(多選)時,回答如下: 從表2可以看出高校圖書館讀者的文獻需求以專業書刊為主,其它相關專業書刊為輔,娛樂書刊是熱門暢銷書刊。從表2還可以看出,不同層次讀者對書刊的需求不同,教師、研究生主要是利用專業書刊,輔以其他相關學科書刊進行教學科研工作。本科生利用其他專業書占31%,說明本科生在學習專業基礎知識的同時也在廣泛吸取其他相關專業知識。再則,近年來學生為了適應人才市場的需求,很多學生都選修了第二專業,選修課的內容增多,對其他專業書刊的需求也就進步了。 3 因經費投進不足,圖書館館躲書刊不能滿足讀者需求 圖書館作為文獻信息中心,難以吸引讀者,讀者對圖書館依靠程度降低。當問到圖書館館躲書刊能否滿足您的專業(工作)需要時,62.4%的讀者以為圖書不能滿足專業需要,33%的讀者以為圖書基本能滿足專業需要,14%以為能夠滿足需要;44.4%的讀者以為期刊不能滿足專業需要,44.6%以為基本能滿足,7.2%以為能滿足需要。讀者回答其原因是圖書太舊,新書太少,期刊品種不足。讀者利用圖書館的情況對圖書館依靠程度怎樣。當問到您這個學期往過圖書館嗎?回答如下: 從表3可以看到,經常往圖書館的讀者并未幾,有的同學說:圖書館書太舊,借不到想要借的書,很難養成往圖書館的習慣。可見讀者對圖書館依靠程度在降低。4 多媒體閱覽室利用率很高,電子出版物利用率很低 南昌大學圖書館建有兩個多媒體閱覽室,兩個電子文獻檢索室,分設在南北兩區圖書館,多媒體閱覽室有120臺計算機,電子文獻檢索室有30臺計算機。圖書館通過校園網與CERNET連接,多媒體閱覽室提供上網服務、視頻點播、教學軟件和多媒體光盤閱覽。電子文獻檢索室主要提供光盤檢索,有“中國學術期刊光盤”、“中國科技期刊數據庫”、萬方數據庫、人大復印資料等多種光盤數據庫。但多媒體閱覽室門庭若市,利用率很高,而到電子文獻檢索室的人寥寥無幾。 使用多媒體閱覽室情況:在調查職員中本科學生57.6%使用過多媒體閱覽室,40.5%未使用過多媒體閱覽室;教研職員32.8%使用過多媒體閱覽室,67.2%未使用過多媒體閱覽室。在讀者中本科生使用多媒體閱覽室的占盡大多數,教研職員中研究生占盡大多數。使用電子文獻檢索室情況:在調查職員中本科學生13.5%使用過電子文獻檢索室,教研職員32%使用過電子文獻檢索室。在回答未使用過多媒體閱覽室的原因是:網速太慢、讀者人多、內容太少、家里有計算機上網。回答未使用過電子文獻檢索室的原因時,很多讀者都說不知道有電子文獻檢索室這項服務,一部分人說專業用不上,不會用。 5 部分讀者對多媒體閱覽室提供的服務內容不了解,多數讀者以為多媒體閱覽室對專業學習(教學、研究或工作)作用一般對于多媒體閱覽室的作用,讀者以為: 從調查結果看出很多讀者利用多媒體閱覽室主要是網上聊天和發送電子郵件,特別是本科學生。表5.其它(自填)項目中,有部分讀者填了利用多媒體閱覽室完成計算機課程實踐,而使用多媒體閱覽室提供的視頻點播、多媒體教學課件等資料的人極少。所以,讀者對多媒體閱覽室的評價也是基于上述狀況。 對于多媒體閱覽室今后應如何改進工作,讀者建議依次為:①進步上網速度(354人),讀者對網上傳輸速度要求較高;②降低用度(232人),學生以為上網價格較高;③加強用戶指導(225人);④增加計算機數目(175人);⑤其他(自填),有讀者提出多媒體閱覽室在浪費資源,很多同學在網上聊天消磨時光,高校圖書館多媒體閱覽室應不同于社會上網吧,希看圖書館應加強引導,讓多媒體閱覽室用于學習。 6 讀者希看圖書館提供對口專業的信息服務 主動服務,積極宣傳一直是圖書館工作中的弱點。當問到您希看圖書館提供什么信息服務時(多選),回答依次為:借閱文獻(292人);參考咨詢(279人);協助查找文獻(索取原文)(246人);信息調研(指定題服務、項目查新、項目背景分析、引文檢索、科研產出能力評價、學術期刊評價)(225人);檢索服務(175人)。 圖書館客觀上已經在為讀者提供上述服務,但宣傳力度不夠,讀者沒有充分利用這些服務項目,從讀者調查結果可以說明這點。讀者回答未利用上述其中一些服務,主要原因是:不知道有這種服務(387人);沒有這種服務(42人);收費過高36人);對服務質量信不過(20人);其他(22人)。 7 讀者對圖書館服務工作評價較低 當問到您到圖書館的服務工作是否滿足時,回答:非常滿足(1人);滿足(91人);一般(365人);不滿足(100人);非常不滿足(36人)。 分析其原因主要是:圖書館實現計算機集成治理后,讀者與工作職員接觸減少,雙方思想溝通的機會減少,讀者碰到的題目和困難得不到及時解答,圖書館服務工作質量和水平存在不足。再加上圖書館經費不足,圖書資料嚴重短缺,難以滿足讀者需求。 8 網絡環境下圖書館今后工作的對策 本次調查固然只局限于一個館的資料,但調查結果和其他的一些同類調研結果比較,有很多相似之處,可以說是普遍現象。根據讀者的需求和建議,圖書館今后應采取以下對策: 8.1 網絡環境下圖書館建設應該有明確的定位目標,明確的辦館思想,要根據本館的性質、任務、館躲狀況、服務對象、發展規模與速度等具體情況,確定文獻收躲的范圍與重點,處理好各項建設的投資比例,不能有攀比思想。以本科教育為主的高校圖書館在文獻資源建設上應以教學參考文獻建設為主。 8.2 以用戶需求為導向,文獻收躲多元化,服務手段多樣化。從收躲單一的印刷型文獻轉向印刷型文獻、網上文獻和其他電子出版物并存互補的多元化軌道上來。其中以收躲印刷型文獻為主。從學科來講要以專業書刊為主,相關專業為輔,同時兼收文化娛樂性書刊。網絡服務與傳統服務方式并存。當前圖書館的服務手段并未被計算機所代替,只是在傳統服務的基礎上增加了技術服務的含量,在網絡環境下用戶信息需求不可能完全在網絡中得到滿足,同時網絡信息需求也不是用戶信息需求的全部。 8.3 注重文獻投資效益,避免盲目投資和重復建設,這是市場經濟發展的要求,也是信息社會圖書館自身發展的要求。面對經費短缺,圖書資料無法滿足讀者需求的局面,既要公道配置館躲資源,又要充分利用與網上資源有關的公共服務體系,如CALIS資源。網絡環境下更加有利于文獻資源的共建共享,如清華大學圖書館等11家共同購建EI鏡像站就是很好的例子。同時也可以租用一些國內外主要數據庫為讀者服務,彌補館躲資源不足。8.4 在服務內容上,除了繼續開展參考咨詢、定題服務等外,要重點開發利用網上資源,投進一定的人力物力對網上資源辨析、下載、整理加工,營建自己獨特的文獻服務體系。不僅要能有效地利用網上資源,而且要大力開發網上資源,把自己有特色的文獻資源傳送到網上,以達到信息資源的共建共享。 8.5 積極主動、滿腔熱情地為讀者服務,利用各種途徑加強對圖書館的文獻資源、服務項目的宣傳,通過培訓和降低用度等有效措施進步館躲數據庫和電子文獻的利用率。 8.6 建設一支高素質的館員隊伍。圖書館要切實進步服務水平和服務質量,建設一支高素質的館員隊伍是非常重要的。館員要跟上信息社會的發展,不僅要有創新知識的能力,還應具備相當的外語水平和計算機技能。館員要有全心全意為讀者服務的精神,要主動與讀者取得聯系,了解把握讀者的信息需求。要能針對不同的讀者者,采取不同的服務措施,最大限度地滿足讀者需求。 參考文獻 1 劉 磊.中小企業社科情報需求變化分析.圖書館雜志,1999(2) 2 董小英.教育科技用戶對因特網使用情況的調查分析.大學圖書館學報,1999(5)
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