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電子商務環境下企業營銷管理論文
摘要：眾所周知，電子商務是當今社會最為火熱的商務類型，其徹底的改變了企業的傳統經營方式，使得商務不再受到地域和時間的限制。這對于各種類型的企業來講是不可多得的發展機遇，但同時企業也面臨著挑戰，其中最大的挑戰則是營銷管理方面的問題亟待解決，傳統的營銷管理方式已經無法滿足電子商務背景下的企業的發展。鑒于此，筆者在文中對于電子商務環境對企業營銷管理的影響進行了全面的分析，同時探討了電子商務環境下的企業營銷策略，希望為企業提供參考和借鑒。
關鍵詞：電子商務；企業；營銷管理；策略
目前，我國處在不斷地發展和進步中，城市化進程和工業化進程也在不斷地加快，而為了增強我國的國際影響力并為國際社會發揮更多更大的作用，我們必須更加勇敢的迎接世界范圍內的挑戰，電子商務環境的形成和發展是我們國家以及企業面臨的重大挑戰之一，在信息化時代和知識經濟時代下，企業的發展應該加大對于各種信息技術的利用。電子商務環境的誕生對于企業的營銷管理工作和管理方式提出了嶄新的要求，同時其對企業的發展來說，一方面是不可多得的發展機遇，另一方面是巨大的挑戰，而企業要想占據更大的市場份額并增強競爭力，要適應電子商務環境，要緊緊的抓住電子商務環境帶來的機遇，同時要勇敢的迎接其帶來的挑戰，促進企業自身的長遠健康和持續發展。
一、商務環境對企業營銷管理的影響
（一）對企業內部管理機制的影響
科學技術的進步要求企業的管理制度隨之不斷的改革和變化。電子商務和其他的商務類型有很多的不同，其中最明顯的特點是具有全球性，其是一個完善的系統，而這個系統包括很多的組成部分和對象，無論是企業之間的交易，還是企業與消費者之間的交易，都在這個系統中得到體現。企業的信息在互聯網上有著全面的體現，而用戶可以對這些信息進行熟悉和把握。企業之間的交易完全在線上進行，取代了以往的線下交易，對信息的處理成本大大的降低，交易效率得到很大程度的提升，同時更可以及時的捕捉市場信息和變化，為企業的管理人員作出決策提供必要的依據和基礎，除此之外，在傳統的商務類型下，中小企業基本上沒有能力參與國際化的競爭，但是在電子商務環境下，其可以投入較少的成本進行國際市場的競爭。
（二）對企業外部銷售方式、服務方式的影響
電子商務環境對于消費者的購物渠道產生了很大程度的影響，電子商務依靠的主要是互聯網技術，而在這一技術的支撐下，所有的商家被集聚在一起，由此進行大規模商品和服務的提供，很明顯，這就增加了消費者的選擇，使消費者自主的比較不同商家的產品，商家的銷售以及消費者的購買行為都不是在現實中開展的，而是在網絡提供的虛擬環境中完成和實現，當然這并不代表著整個銷售工作都是在虛擬中完成的，商品的配送與運輸則是在現實中進行和開展。所以由此可以發現，電子商務的大背景對于送貨服務有著更加強烈的需求，物流行業勢必會迎來發展的春天。此外，電子商務環境下，商家與消費者之間的資金結算方式也發生了變化，不再是面對面支付，而是進行電子支付。所以電子商務環境對于與企業的外部銷售方式、服務方式以及結算方式的影響都是十分明顯的。
二、電子商務環境下的企業營銷策略
（一）促銷策略
網絡廣告、銷售促進、站點推廣和關系營銷是電子商務環境下商業企業的四種常見的促銷形式。而在這四種營銷方式中，最為主要的是網絡廣告和站點推廣。網絡廣告的市場到目前為止已經具備了較大的規模，而且其仍然保持著良好的發展勢頭，發展前景極其廣闊并令人看好，網絡廣告最為一種重要的促銷方式受到了大部分企業的青睞與歡迎，但是成本投入相對較高。站點推廣的方法主要分為兩大類：一類是通過改進網站內容和服務，吸引用戶訪問，起到推廣效果；另一類是通過網絡廣告宣傳推廣站點。如果對以上兩種方法進行適當的比較我們會發現，前一類的優點在于成本投入較少，顧客訪問流量較為穩定，但是其推廣速度不盡人意；而后一類方法具有較快的推廣速度，可以在較短的時間內增強站點的知名度，但是其造價之高令人難以想象。銷售促進就是企業利用可以直接銷售的網絡營銷站點，采用一些銷售促進方法如價格折扣、有獎銷售、拍賣銷售等方式，宣傳和推廣產品。關系營銷則是通過拉近與客戶之間的關系把客戶穩定住，提高老顧客的忠誠度，盡可能保持顧客的數量，使得企業的銷售額得以增加。
（二）產品策略
電子商務的主要利用的載體就是互聯網，所以要想在為數眾多的企業中脫穎而出并占據更大的市場份額，企業必須根據市場的實際需要提供具有針對性的產品或服務，并賦予產品和服務以互聯網用戶的特征。具體來說應該從以下幾個方面著手：
1、產品定位。在電子商務環境下，產品的銷售依賴于先進的互聯網技術，互聯網用戶是電子商務的主要消費大眾，因此，要準確地定位產品，抓住互聯網用戶的特點，讓產品和用戶滿足互聯網用戶的要求和特點，例如在進行產品定位的時候要考慮到互聯網技術的年齡結構與收入水平，提供各種高科技產品，滿足客戶的需求。
2、產品開發。通過互聯網，企業可以迅速建立和更改產品項目，并應用互聯網對產品項目進行虛擬推廣，從而以高速度、低成本實現對產品項目及營銷方案的調研和改進，以最大限度實現顧客滿意。
3、產品組合。電子商務的個性化服務和變化迅捷的市場需求使得企業的產品組合策略變得更加靈活。企業改變它的營銷組合中的產品成分以滿足不同顧客的個性化需求，可以通過延長產品生產線長度的方法進行向下擴展、向上擴展或雙向擴展。
4、品牌。當今企業的發展和立足必須依賴具有特色的品牌，樹立品牌效應，顧客的需求是多種多樣的，尤其是在經濟不斷發展的今天，顧客對于產品類型和質量的要求更為苛刻和嚴格，所以企業一定要注重產品的創新與研發，創建自身的品牌，依靠品牌特色謀求更多的經濟效益和社會效益。
（三）定價策略
電子商務環境下市場的不斷變化更加明顯，其不可捉摸性更強，為了適應這種特點，企業需要制定合理科學的定價策略，不僅滿足自身的牟利需求，同時以合理的價格滿足消費者的購買需求，企業要高度重視兩個影響價格的因素的變化：市場的壟斷性不再像以前那樣明顯；消費者的采購更為理智。在這種市場條件下，產品的非價格因素在電子商務環境下的作用更加明顯和關鍵，電子商務的定價模式是對顧客至上的觀念給予了更加明顯的體現。企業將顧客作為中心定價，應該盡量滿足市場上顧客的需求。企業可以在互聯網上制定出一個價格標準讓顧客進行討論和分析，考慮顧客的價格感受，在顧客和企業的協調之下制定出一個合理的價格，同時滿足企業盈利和顧客購買的需求。
（四）銷售策略與銷售渠道的建立
在電子商務環境下，企業只有建立正確的銷售策略并開拓銷售渠道，才能獲取更好的銷售效果，具體的銷售策略包括以下幾點：深入市場把握市場動態和市場行情，研究特定區域的消費者，包括消費者的年齡結構和日常消費習慣，并強化和消費者的交流與溝通，建立長期合作關系，為企業培養固定的消費人群。
三、建立電子商務環境下企業營銷管理相關保障措施
（一）完善企業營銷團隊
完善企業銷售團隊就要做到以下幾點：一是合理聘用相關銷售人員。在人員的選擇上，注重相關人員的專業素質、職業操守、道德準則等綜合素質，使營銷團隊在人員素質上力爭上游。二是堅持以人為本原則。充分了解人、發展人，使人與企業的發展同步進行，提高營銷人員的工作積極性，使其看到企業的前景，從而為自己的人生目標而奮斗。三是依據企業發展需求，加大營銷團隊的投入力度。
（二）建立健全相關保障制度
一切營銷管理的行為必須以企業的相關制度規定為基礎。建立健全相關保障制度應包括投入制度、營銷制度、獎懲制度、培訓制度、業務擴展制度、資金申請流程等，并形成相關制度文件，公示于各個企業員工面前，使得企業員工在一定的規則范圍內，完善自身的職責，實現企業系統化營銷管理。
作者:邢娜
參考文獻：
[1]張玲，張欣.電子商務環境下的品牌建立與市場營銷[J].中國商貿.2011（02）.
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