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論Ｅ企業的協同電子商務模式
摘要：協同階段是電子商務的高級階段，一個E企業要實現協同商務，需要根據市場、顧客需求和信息技術發展，建立起它的戰略概念模式，根據它的概念模式建立它的商務模式，根據它的商務模式建立它的電子流程模式，然后用協同電子商務平臺來實現，并建立其應用架構。關鍵詞：協同電子商務；戰略；模式；平臺；應用架構
Abstract: Collaborative phase is the highest point of EC. If an electronic enterprise wants to realize Collaborative E-commence, it's necessary to build strategic concept model according to marketing, customer need and IT development; build its business model based on strategic concept model; build electronic process based on business model; then realize Collaborative E-commence using Collaborative E-commence system, and establish its application framework.
Key words: collaborative E-commence; strategy; model; platform; application framework
1協同電子商務
在電子商務發展過程中，要相應經過初始階段、功能階段、集成階段和協同階段，協同階段是電子商務的高級階段。協同電子商務（Collaborative E-commence）被譽為下一代的電子商務系統，主要是基于B2B的模式發展而來的，其基本思想最早是由Gartner Group在1999年提出的。它以Internet等為特征的新興技術為實現手段，通過集成的商務平臺為企業及其合作伙伴提供了商務活動集成、信息共享、協同工作等功能。它能夠實現信息協同、企業內部外部協同，將企業的上下游關系廠商和客戶集合起來，共同打造一條高效的價值鏈。
協同電子商務與電子商務的區別在于電子商務是傳統商務的電子化，其商務行為的內涵并沒有改變，如買、賣、拍賣競標、貿易信息的交換等。而協同電子商務則從根本上改變了商務行為的本質，比如通過Internet技術所建立的網上市場，可以通過網絡交換豐富的信息和知識，如某個產品的制造技術，但其采用的方式則是以協作互動為基礎的貿易流程。
協同電子商務的應用，將實際而有效地降低企業的開發本錢。利用協同電子商務可使企業輕易透過互聯網，進行企業內外部及合作伙伴供給的信息治理機制，進而達成協同知識治理、協同設計、協同制造及信息整合共享的概念。協同電子商務的發展將會在整個供給鏈甚至在全球網絡供給鏈上全面拓展，并將造就高度靈活、快速反映的虛擬企業，亦將在全球范圍內對原材料的生產和開采、加工、產品設計、生產制造、分銷、運輸、配送、零售、市場及服務等商務模型和商務運作帶來變革[1]。
2協同電子商務的模式
商務模式（business model）又稱經營模式，運作模式，業務模式。實際上不止如此，商務模式實際上不只限于貿易方面，而且包括企業運作，可以說是商企模式。商企模式實際上是個大系統，應當包括概念模式，邏輯模式，物理模式，也應包括外模式和內模式，還應當包括層次上的戰略經營模式、治理運作模式、業務執行模式等。協同電子商務概念把企業的內外功能整合起來，它包括四方面的整合：貿易模式，流程模式，應用模式，應用架構[2]。
一個E企業根據市場和顧客需求，應建立起它的戰略概念模式，根據它的概念模式建立它的商務模式，根據它的商務模式建立它的電子流程模式。商務模式是直接針對商務的，考慮針對什么顧客，生產什么產品，創建什么品牌等；電子流程模式說明用什么樣的系統實現商務模式的想法，它說明生產，配送和顧客之間的關系。電子應用模式實際上是治理信息系統的應用程序系統，也是電子商務應用模式，它說明如何實現供給鏈治理，客戶關系治理，如何構建電子市場等。電子應用架構實際上是IT架構，如何用硬軟件架構支持應用系統工作。（見圖）
2.1協同電子商務的戰略概念模式
市場競爭的劇烈、客戶需求的變化、信息技術的不斷發展，無時無刻不在影響電子商務的發展。在這種環境下，什么戰略才能為企業創建長期的、持續的競爭上風呢？E企業要想更有競爭上風，就必須建立其協同電子商務的戰略概念模式。而這個模式的建立必須從戰略供給鏈治理的視角，結合電子商務的功能和策略，從戰略、商務、技術以及基礎設施四個層面進手。
首先，協同商務建設要納進到企業經營戰略的層面往考慮。比如，與哪些企業建立協同商務就屬于戰略性的合作伙伴選擇題目。此外，建立協同商務可能會影響一個企業的議價能力、供給鏈地位以及收益、本錢和風險，對這些影響的分析屬于戰略層面的思考。
其次，建立協同商務必須以商務為基礎。協同商務的實現要以供給鏈商務流程的整合、優化及一體化為條件；協同商務直接關系著商務模式的創新、重整或再造；協同商務的建立涉及整個供給鏈的商務利益、責任和風險的重構，包括正常運轉狀態下各企業的責任、義務和利益的重新規制以及針對突發事項的應對機制；協同商務的推進過程本身就涉及到很多供給鏈企業間的商務合作[2]。
此外，建立協同商務還需要有各個方面的技術保障，包括信息治理技術、流程治理技術、生產治理技術、物流治理技術以及其他一些技術。最后，建立協同商務還需要完備的基礎設施。除了信息與通訊設施之外，還要有能夠滿足協同商務效率與效益要求的物流設施[3]。
E企業有了清楚的協同戰略概念模式，就會對其發展有指導，從而建立其商務模式、流程模式等。
2.2協同電子商務的商務模式
經濟活動的參與者可以分為政府（Government/G）、企業（Business/B）、消費者（Consumer/C）三種角色，相應的協同電子商務應用九種類型：企業—企業、企業—消費者、企業—政府等，事實上理想的協同商務就是能協同消費者—企業—政府之間的活動，用信息系統來治理達到最優的狀態，但這需要多方的協調和配合，是比較難實現的。目前典型的協同電子商務應用主要是B2B。
B2B協同電子商務就是利用供給鏈技術，整合企業上下游的產業，利用Internet，將產業上游原材料和零配件供給商、產業下游經銷商、物流運輸商及產品服務商以及往來銀行等結合為一個面向終極顧客的完整電子商務供給鏈，目的是為了降低采購本錢和物流本錢，進步對市場和終極顧客需求的響應速度，從而進步市場競爭力。目前B2B可以分為以下兩種模式：（1）面向制造業或面向貿易的垂直B2B。垂直B2B可以分為兩個方向。即上游和下游。生產商或貿易零售商可以與上游的供給商之間的形成供貨關系。生產商與下游的經銷商可以形成銷貨關系。（2）面向中間交易市場的B2B。這種交易模式是水平B2B，它是將各個行業中相近的交易過程集中到一個場所，為采購方和供給方提供了一個交易的機會。在協同電子商務環境下，資源是一個網狀結構。 企業要實現完全協同商務，還需要同政府協同，包括工商、稅收、商檢、社保等。現有的企業主要是實現了內部協同與供給鏈治理，由于外部協同涉及因素太多，所以要實現B2B完全的協同商務，還有很長的路要走。
2.3協同電子商務的電子流程模式
協同電子商務的電子流程模式，主要是為廠商、供給商與相關者服務的，可以說也就是協同電子商務服務模式。從電子商務協同治理系統的運行角度看，其核心就是使上下游的商流、物流、信息流和資金流協調一致。
2.3.1協同商務流。協同商務主要是針對商務價值鏈上各個環節的業務流程，進行分析改善，使商務價值鏈上的商務活動達到協調一致。這需要對價值鏈進行深進分析，必須消除一切不增值的活動，建立起高效、快速、靈活的業務流程。為此，可以借用業務流程再造技術方法，分別對企業成員組織內部的業務流程和成員之間的網絡流程進行重組。同時在業務流程的基礎上，建立協同治理的工作流系統，通過工作流治理系統可以公道調整職員和資源。
2.3.2協同物流。協同物流商是物流活動的執行者和治理者，必須堅持系統觀念，將物流活動在整個供給鏈上的傳遞作為一個整體，使物流在整個過程中，各個環節之間無阻礙傳遞。這就需要包括生產計劃、原材料采購、運輸治理、倉庫治理和需求治理等在內的各個環節的匹配，從整體上優化供給鏈來降低物流本錢。
要實現協同物流，首先，應實行積極的治理，延伸供給鏈，通過整合市場資源為客戶服務。其次，開發核心競爭力，為客戶設計新的物流解決方案，建立新的市場競爭共同體，保證當客戶完成網上購物，客戶定單的配送信息能迅速通過物流配送系統，自動轉到業務部分或專業企業，業務職員接到定單后能立即為客戶提供服務。
2.3.3協同信息流。協同商流和協同物流的實現都需要信息流協同的支持。①采購方與供給方之間的信息協同。采購方與供給方共享信息，采購方將其庫存情況和所需產品的要求等信息傳遞給供給方，使供給方對其上游企業有很好的可視性，進步交貨的正確度和速度；供給方也將有關自己產品的信息與采購方分享，加強雙方的信賴。②信息流治理平臺的建立。信息協同的根本在于信息在整個價值鏈上，通過信息平臺，實現整個系統內的無阻礙傳遞，實現協同信息流治理。
2.3.4協同資金流。支付是電子商務交易過程中一個重要的環節。它涉及到客戶、供給商、服務商和銀行，這就需要解決好各個方面的資金的轉移，包括付賬、轉賬等。協同資金流治理的目的是協同物流、協同商流、協同信息流基礎上，以最小的資金占壓，實現最大的利潤。同時，還要保證資金的安全。
2.4協同電子商務應用模式
在應用的模式上，有別于一般傳統的B2B電子商務將重心放在“買”和“賣”的基本交易上，協同式電子商務的重點是放在如何透過電子化的交易平臺與個人化的單一接口強化企業與貿易伙伴及客戶的關系，因此在應用的模式上，協同式電子商務較偏重于電子供給鏈與全球運籌治理的應用與實踐，而協同式電子商務又會比傳統的電子供給鏈與全球運籌治理系統更加強在貿易活動的往來與互動方面。
從企業外部環境來看，涉及整個供給鏈上各方業務之間的協作，需要建立外部協同商務平臺；而從企業內部來看，在企業內部，各部分之間的業務協同、不同的業務指標和目標之間的協同，以及各種資源約束的協同，要求建立內部協同商務平臺。除此之外，假如我們將企業看成是一個處于市場環境中的系統的話，它就必須要有與外界溝通的途徑，即所謂的企業信息門戶。
外部協同商務平臺是以供給鏈上的合作伙伴（供給商、分銷商與其他合作伙伴）與終極客戶之間商務協作為核心的，因此，它主要包括合作伙伴關系治理和客戶關系治理兩部分。而依據企業內部運作治理業務的不同，內部協同商務平臺主要包括人力資源協同治理、財務協同治理和工作流治理三部分。再把內部平臺、外部平臺與企業信息門戶整合，搭建出一個企業的協同商務綜合平臺。通過該平臺，企業可以實現內外各種資源的整合，進步整個價值鏈上企業的效益，從而達到一種多贏的效果。
協同電子商務平臺集成前端和企業后端系統，從企業內部出發，利用集成化、價值化、智能化、網絡化的治理，借助信息技術實現企業治理集成，以電子商務跨越企業邊界，實現真正意義上的客戶、企業內部和供給商之間的供給鏈治理，充分挖掘企業大環境中每一個經濟元素的潛伏價值以實現盈利[4]。
2.5協同電子商務的應用架構
協同式電子商務架構可以通過SOA面向服務的體系結構（service-oriented architecture，SOA）來實現。SOA是一個組件模型，它將應用程序的不同功能單元（稱為服務）通過這些服務之間定義良好的接口和契約聯系起來。接口是采用中立的方式進行定義的，它應該獨立于實現服務的硬件平臺、操縱系統和編程語言。這使得構建在各種這樣的系統中的服務可以以一種同一和通用的方式進行交互。
傳統的Web（HTML/HTTP）技術有效地解決了人與信息系統的交互和溝通題目，極大地促進了B2C模式的發展。WEB服務（XML/SOAP/WSDL）技術則是要有效地解決信息系統之間的交互和溝通題目，促進B2B/EAI的發展。SOA（面向服務的體系)則是采用面向服務的貿易建模技術和WEB服務技術，實現系統之間的疏松耦合，實現系統之間的整合與協同。WEB服務和SOA的本質思路在于使得信息系統個體在能夠溝通的基礎上形成協同工作。
采用SOA技術終極將使各個企業之間、各個關聯的經濟實體之間實現高效實時的聯接，使得整個產業鏈實現自動化的協同商務，將會有力地進步貿易企業的應變能力，轉變現有的貿易運作模式，轉變經濟增長的方式。SOA技術將促進信息系統在貿易企業貿易活動中的全面滲透和發展，對于簡單的貿易活動，將會由信息系統自動化實現；對于復雜的貿易活動，信息系統將會為企業治理職員提供足夠的決策信息并可以高效的執行決策。SOA技術的應用將會全面進步商務的自動化、智能化和實時化水平[4]。
協同式電子商務交易平臺提供了一套完整的系統建構技術，在應用架構上將軟件的三大元素——接口，數據與貿易流程完全拆開，以往最難處理的數據與貿易流程，現在只要透過后臺的治理機制就可以用“設定”的方式導進完成，而接口部分，只要用一般的網頁設計軟件就可以制作，因此任何企業想要的B2B電子商務功能都可以在這個系統平臺上輕易完成[5]。
3結論
協同電子商務已經被越來越多的人們所接受，并且已經給不少的先驅企業引進了新的治理模式、建立了新的客戶關系、帶來了豐厚的經濟效益。但各個企業有各個企業的特點，究竟協同電子商務的戰略概念模式、商務模式，電子流程模式、應用模式，應用架構應該怎樣建立才是最好，是一個值得探討的題目。本文旨在拋磚引玉，以期引發更多的思考。
參考文獻：
[1] 杜江萍. 協同電子商務：21世紀的商務模式[J]. 江西社會科學，2002(9):191-193.
[2] 薛華成. 治理信息系統[M]. 4版. 北京：清華大學出版社，2003:258.
[3] 胡志方. 協同電子商務環境下的企業戰略[EB/OL]. (2002-10-23)[2006-09-12]. http://www.haofb.com/Article/200412/5342.htm.
[4] 董瑞洪. 基于B2B的協同電子商務系統[J]. 甘肅科技，2005(6):63-64.
[5]佚名. 電子商務之應用趨勢——協同式電子商務架構[EB/OL]. (2004-06-17)[2006-09-12]. http://ai.ee.ccu.edu.tw/ai/ai2004spring/projects/projects/team6/index17.htm.
[6] 湯海京. SOA：托起貿易企業信息化的明天[EB/OL]. (2005-07-14)[2006-09-12]. http://column.bokee.com/80085.html.
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