電子商務模式下的ERP功能需求分析

電子商務模式下的ERP功能需求分析

傳統ERP系統是由MRP、閉環MRP、MRPII等治理而來的，主要注重了企業內部治理的改革和理論變遷，無法考慮到整個市場“價值鏈”給企業帶來的和沖擊,特別是Internet的革命性變化，為廣大企業客戶也為很多企業治理系統供給商帶來新的挑戰和機會。從IT技術的角度來講，ERP自身的發展基本經歷了三個階段。第一階段是主機/工作站技術階段，第二階段是客戶機/服務器技術階段，第三階段是互聯網技術階段。假如說從第一階段轉向第二階段只是一個技術平臺轉變的話，那么第三階段的變化就不僅限于此了，而更是一種業務平臺、貿易平臺和平臺的改變。互聯網的廣泛性、共享性和交互性改變了人們的生活，也同樣改變了貿易環境。企業面對龐大的外部信息和快速變化，必須從傳統的注重內部資源的治理利用轉向注重外部資源的治理利用，從企業內的業務集成轉向企業間的業務協同。

商務模式下的ERP功能需求

1．多平臺運行
實現真正意義上的多平臺運行，即：同一套程序編碼可以在多種硬件平臺和操縱系統上運行，以便企業可以根據業務需要和投資能力選擇最佳平臺，并且幫助企業順利實現不同應用水平階段的平滑過渡。在企業建設治理系統初期，可以選擇普通的PC，投資相對較低，但隨著應用規模的擴大，需要更大的處理能力硬件環境，例如：選擇高檔的AS/400服務器，但并不希看更改應用軟件系統。這樣一來，跨平臺的軟件系統顯出十分上風，也能充分保護用戶的投資。
2．與多種應用系統集成
不少企業已經建立了各自的應用系統。在電子商務，企業將會要求新系統也能與原有系統進行數據交流和集成，從而有效利用已有投資。例如，已經采用財務軟件的用戶，希看整個銷售和生產治理系統也能與的財務系統數據共享。企業間（特別是企業與供給商之間、企業與客戶之間）的數據交換將幫助企業有效提升整個供給鏈的競爭力。
（1）、與PDM集成
產品數據治理PDM將企業中的產品設計和制造全過程的各種信息、產品不同設計階段的數據和文檔組織在一個同一的環境中。隨著機集成制造CIMS和并行工程日益發展，PDM愈顯重要。ERP需要和PDM進行集成，實現設計數據、產品構型、BOM、設計文檔、有效性控制等。
（2）、與CRM進行集成
傳統的ERP系統著眼于企業后臺的治理，而缺少直接面對客戶的系統功能。由于，傳統的企業只是著力于買到物美價廉的原材料，快速高效地生產生產品，至于哪種產品更受歡迎，哪些服務最有待改進這一類的，卻往往沒有確切的答案，只能憑經驗臆測。在電子商務的大環境中，企業的客戶可能分散在全球各地，企業不可能對他們的情況都了如指掌，所以必須有一個系統來收集客戶信息，并加以分析和利用。
基于上述背景，客戶關系治理系統，又稱前臺治理系統，成了ERP市場上最新的亮點。一般來講，客戶關系治理系統包含銷售、市場及服務三類模塊。其中，銷售模塊有很多功能，從最初的需求天生，到自主銷售，到最后的銷售職員傭金治理都涵蓋其中。銷售職員只要有一臺手提式電腦，就可以隨時得到生產、庫存和訂單處理的情況，可以隨時隨地與任何客戶進行業務活動；而市場模塊則偏重于對市場計劃和市場戰爭的策劃與治理，讓企業心中有數；服務模塊涉及到服務的方方面面，例如服務合同治理和電話呼喚中心的治理等等，確保企業提供優質服務。
為此，新一代的ERP產品正在向客戶端和供給端延伸，客戶真個延伸是客戶關系治理，而供給真個延伸則是跨企業供給鏈的同步治理。
（3）、與EDI的集成
固然EDI是很多MRPII已經具有的功能。近年來ERP的EDI功能又有進一步的擴展。（l）ERP將企業內部的EDI集成。業務文件(如計劃或訂單)的傳遞和一般的公文傳遞，在、傳遞范圍或是所運行的計算機環境等方面，都有區別，但又是交叉在一起的。ERP把原來分散的EDI連通，是企業辦公自動化的一個重要的進步。ERP系統的EDI具有與系統以外的EDI連通的功能。這樣ERP用戶可以在同一個環境中，與本企業的非ERP軟件用戶交換信息。(2)企業間的EDI。EDI功能是至關重要的功能,要求ERP軟件在銷售和采購模塊中用EDI實現客戶或供給商之間的電子訂貨和銷售開單過程。
由于EDI的格式非常多，軟件商必須為用戶開發和維護能支持含有數百種不同的EDI格式，所要求的專業技術水平很高。制造軟件廠商們正在與EDI軟件廠商聯合。
3．數據高度集成
進進系統的數據要能根據事先的設定以及治理工作的內在和內在聯系，經過轉換、整合再傳遞到相關的功能模塊中，達到數據高度共享和系統的高度集成。
4．高度模塊化
新的“模塊化”的概念與現行的“可選擇模塊的套件”是不同的。軟件系統在設計和開發過程中要保證各子系統、子系統中的各項功能，甚至每一個應用程序的高度模塊化。只有這樣才可以實現對系統的自由剪裁和重新配置。對系統的剪裁不僅是對子系統的取舍，還包括對子系統內部各項功能的剪裁，如：對總帳系統內部的數目帳、銀行帳、部分帳等功能的取舍。這樣可以達到根據大、中、小型用戶的不同需求配置系統的目的。例如，SAP公司的模塊化具有以下特點：
(l)采用業務程序接口(BusinessApplicationProgrammingInte***ce，BAPI)將第三方軟件集成到ERP中往。這是一個標準化的開放接口。有了BAPI，用戶可以通過測覽器、Exchange郵件來使用ERP系統，用戶可以將這些軟件模塊與非ERP軟件混合匹配使用。
(2)用戶可以按需求單獨更新某一個模塊，而沒有必要為了增強某一個功能對系統進行全面升級。用戶用逐個模塊更新的辦法增強系統的功能，而不必更換整個系統。
BAPI技術對ERP軟件的開發商說來是非常重大的進步。從MRPII到ERP，系統功能越來越多，一個軟件公司無論多么強大，也無法獨自開發包括全部專業的全部治理功能的軟件。在技術上必須有能力把第三方軟件接在自己的核心軟件上。例如，SAP的BAPI和Oracle應用的30多個API能夠使自己的軟件具有“無窮”的擴展能力。
5．支持分布式應用
新一代的治理軟件系統是超大規模的，它將不再是集中在同一局域服務器上的系統，因此支持分布式應用和分布式數據庫是未來治理軟件的一個特征。
6．真正面向電子商務應用
隨著電子商務技術的，企業各種對外的業務活動也已經延伸到了Internet上。新一代的治理軟件應當支持Internet上的信息獲取及網上交易的實現。然而，電子商務并不簡單是Web界面，其內涵比簡單的Web界面要廣闊很多，實際上電子商務關鍵在于經營。所以，新的系統要能從企業的實際出發來設計電子商務工作模式。
由于今后1ntranet將成為很多至公司網絡建設的選擇，使用Web客戶機具有用度低廉、安裝和維護方便、跨平臺運行和具有同一、友好的用戶界面的優點，加之所有的數據庫廠商對WEB技術的支持，使得幾乎所有的客戶/服務器應用程序的開發廠商都計劃將Web測覽器的前端安裝到他們的產品上往。專家們預言，“Web測鑒器將來會完全代替傳統的客戶機”。幾個大的制造軟件公司Oracle、SALP和BAAN都在爭先恐后地把他們的MRPII/ERP客戶/服務器應用程序的客戶機“Web化”。
（l）建立能使現有應用程序結構與Internet協議進行通訊的橋連技術。例如，1996年3月SAP公司展示了其InternetR/3軟件，為銷售、產品配置、庫存及采購模塊提供Internet訪問功能，R/3使用戶通過客戶真個Web測覽器來訪問R/3應用軟件包，進行企業內部和企業與客戶之間的訪問。
(2)其二是增加新的基于Web的應用程序。例如，Oracle公司發布了OracleApplicationforWeb的3個以Web測覽器為前真個應用套件，答應企業外部的授權供給商、客戶或企業內部某些經授權的工作職員通過一個標準的Web測覽器遠程進進ERP系統，完成輸進訂單、監視裝運、檢查付款、查看供貨協議、監視庫存、查驗收據、審批支付狀況、測覽產品目錄等業務。
(3)三是改寫原有的應用。應用軟件廠商正忙著把應用程序建立在網絡環境中，使應用程序的代碼完全適合Internet。這些公司計劃把他們的應用程序重新建立在數以百計的基于Java小程序的部件(cartridge)和模塊上。例如，Oracle許諾在1997年底之前所有的軟件都被Java化，并通過Oracle網絡計算結構NCA將應用軟件轉換成更為分布化的系統。Oracle的很多功能都將變成能插進NCA的新結構。
以測覽器為客戶機的Internet網絡計算方式將會成為ERP架構的主流模式，但對于繁雜的制造業應用軟件分布化以及把大型應用軟件分成為小構件，重建應用程序部件將是十分困難的，是各主要廠商將要走的最艱苦的歷程。
7．多語種支持及個性化用戶界面
跨國企業的治理和企業的跨國交易必然帶來對治理軟件多語種支持的需求。一套應用系統應當可以按照用戶的設定，在不同的用戶端顯示不同語種的應用界面。由此還可以引申出另一種功能，即可以由用戶來自行設定應用系統輸出界面上使用的術語和界面格式，形成個性化的用戶界面，不同行業的用戶也可以面對的專業性更強的界面。
8．高可靠性和安全性
大規模的系統、分布式、廣泛的連接需要系統具有更高的可靠性和更強的安全控制。遠程通訊線路故障、多用戶操縱沖突、共享數據的大量分發與傳遞，需要治理系統有超強的穩定性，并能夠對出現的各種意外情況做出正確處理。黑客進侵、越權操縱等現象需要治理系統有健全的安全防線。對系統內部數據記錄的存取及刪改權限的治理，系統操縱日志的建立都是必不可少的安全措施。
9．支持的工作流程定義與企業重組
激烈競爭的市場環境，需要企業不斷地改變自己以適應外部環境的變化。企業吞并、內部重組、工作流程改變是經常發生的事情。企業間甚至可以為了一個共同的目標，臨時組成跨越國家與地域限制的虛擬企業團體。新一代的治理軟件應當能夠支持小到某項業務流程重新定義，大到企業的合并、分離、重組以及虛擬企業的重組操縱。
對工作流(Workflow)的需求是與無紙治理及EDI在ERP軟件中的應用同時發生的。使用EDI以后就出現了文檔（電子的計劃文件、電子訂單或工程更改文件）在要求的時間按照規定好的路線傳遞到指定的職員處的，必須采用工作流治理進行控制。全面的工作流規則保證與時間相關的業務信息，諸如對采購訂單需求的核準，能夠自動地在正確的時間流轉到指定的職員處。對工作流的治理使ERP的功能擴展到辦公自動化和業務流程的控制之中。
10．面向個性化的設計
治理軟件所面對的是一個布滿個性化的世界，不能要求所有企業都按同一模式運做。因此，新一代的治理軟件需要有非常靈活的設計。在輸出界面（包括：文字、圖像、聲音、圖形等）、運算公式、業務邏輯（限于一些可選業務邏輯）、業務關聯等諸多方面都能留給用戶足夠的自由空間，答應用戶通過設置建立符合自己需求的應用系統。
11．支持智能化的信息處理和決策支持功能
電子商務所帶來的巨大信息量是人力處理所不能完成的，治理系統中必須加進一定的智能化處理功能，才能協助人們有效地完成各項治理工作。

新一代治理軟件中的貿易智能功能主要有以下幾種：

（1）智能化業務過濾和處理功能。治理系統自動識別什么是普通業務，什么是特例業務。對普通業務能夠按事先的設定好的進行處理，過濾出的特例留給人來處理。還能夠通過用戶的設置不斷的新的普通業務特征及其處理方法。
（2）智能化計劃優化功能。治理工作實際上就是在不斷尋找各項工作的平衡點。企業的計劃工作就是依照各種平衡點來制定工作的指導方針。隨著企業外部環境的復雜化，企業各種平衡點的約束條件日益增多，企業的計劃工作就變得日趨困難。以往的治理系統中制作的計劃往往都是單約束條件的，新型的治理系統在制作計劃時必須考慮***約束條件和多種目標任務的同時并存，實現智能化的計劃優化功能。
（3）智能化數據功能。所謂智能化數據分析就是指治理系統能夠自動對大量數據信息的分析結果做出判定，對于超出正常值范圍的異常狀況（包括好壞兩方面）給出解釋說明，并分析異常情況將會產生的，給出建議的應對措施。
（4）智能化決策支持功能。即利用數據倉庫技術來提供各級決策需要的系統環境。
12．具備可擴展的業務框架，有標準的對外接口
治理思想的、用戶需求的變化與多樣性，使得任何的應用系統都無法覆蓋所有用戶的所有實際需求，因此新型治理軟件應當有一個易于擴展的框架結構。這種框架結構使得開發商今后對軟件的維護和擴展變得更為輕易，也使應用系統的客戶化和二次開發變得簡單。還可以為將來實現多種治理軟件系統（來自于不同供給商，應用于不同行業）的彼此銜接，即所謂EAI（企業應用集成）打下基礎。
這將改變向用戶提供適于所有用戶的通用產品的狀況，而針對具體的用戶市場對軟件預先“剪裁”推出針對特殊市場的軟件產品。專業化軟件不需要用戶進行針對性的配置就可得到可用的菜單、模塊和報表等，可以更快的啟用，可得到更有針對性的服務。
13．支持更廣泛的終端
隨著商務的廣泛應用，對外的接口界面大大擴展。傳統的系同一般只能提供電腦終端給系統使用者，而電子商務的終端可以是多種多樣的。除了固定的或可以移動的電腦之外，還有更廣泛的各類數字終端，如電話、電視、PDA、BP機等等，要求新一代系統也能很好地利用這些資源，更加方便系統用戶的使用。

結論

在電子商務模式下，對于新一代的ERP系統來說，是面向供需鏈治理的治理信息集成，除了傳統MRPⅡ系統的制造、供銷、財務功能外，在功能上還增加了支持物料流通體系的運輸治理、倉庫治理；支持供需鏈上各環節的治理；支持遠程通訊、Web/Internet/Intranet/Extranet、電子商務(Ecommerce、Ebusiness)、電子數據交換(EDI)；支持工作流(業務流程)動態模型變化與信息與信息處理程序命令的集成。此外，還支持企業資本運行和投資治理、各種法規及標準治理等。因此，ERP在傳統的物流、資金流和信息流集成的基礎上又增加價值流和工作流的集成。
從功能上，需要增加與PDA、EDI、CRM、DSS等應用系統的集成，既是ERP治理的對象從企業內部和外部的物料、物理的和生產力的資源擴大到信息資源。從信息利用和治理深度上，需要從原先的生產計劃與控制的聯機事務處理OLTP向下擴展到覆蓋辦公自動化、無紙化處理，向上擴展到決策支持的聯機處理OLAP，橫向擴展到設計和工程領域。從ERP系統設計上，需要ERP的機環境從傳統Client/Server環境過渡到以Web和Internet/Intranet的計算環境為支撐。從ERP軟件結構上，需要更趨于模塊化、靈活、實際和面向具體用戶。從ERP軟件應用范圍上，需要覆蓋制造業以外的很多領域。

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